WinLegends Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao, dopo diversi mesi di depositi e prelievi, sono stato bloccato senza alcuna giustificazione. Ho sempre giocato a più slot, ho vinto e ho perso. Non riesco ad accedere all'account e il supporto non risponde.

Caro Morajuan493,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.

Quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Buongiorno, grazie per la rapida risposta. L'account è stato bloccato per 4 o 5 giorni. L'ultima conversazione è stata perché ho chiesto quanto avevo scommesso, solo quello. Un motivo per il blocco non è mai stato comunicato.

Grazie mille, morajuan493, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie morajuan493 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a WinLegends Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Caro Peter,

Forniamo dettagli sull'account del giocatore MORAJUAN493

1) Conto di gioco depositato dal giocatore 2023-06-25 da astropay (90000ARS + 10000ARS).

2) Il giocatore MORAJUAN493 2023-06-25 ha richiesto il prelievo di fondi sul portafoglio USDT 93380 ARS.

Il 25-06-2023 è stata avviata un'ulteriore verifica sull'account del giocatore PLAYER1075758 basata su attività sospette sull'account del giocatore.

Il controllo aggiuntivo è stato avviato in base all'elemento della regola:

2.4.1 Il dipartimento finanziario può posticipare l'elaborazione di una richiesta di prelievo a causa di ulteriori verifiche.

2023-06-27 dopo aver studiato l'intera storia del cliente, la Direzione Rischi ha rilevato quanto segue:

Secondo i regolamenti del nostro casinò per il prelievo di fondi, il cliente deve effettuare x3 dell'importo del deposito per poter prelevare fondi.

1) Tutti i depositi del giocatore MORAJUAN493 sono stati vinti facendo scommesse basse in slot ad alta volatilità. Tutte le azioni del giocatore miravano solo a scommettere i depositi effettuati (tutte le azioni di scommessa sono state effettuate intenzionalmente per rendere il fatturato del deposito x3 secondo le regole del nostro casinò) e oltre il 95% delle scommesse dei clienti è stato effettuato in questo modo.

2) Il giocatore MORAJUAN493 ha effettuato un deposito con una carta prepagata, ma ha richiesto il prelievo di fondi su un crypto-wallet.

Abbiamo tutte le ragioni per rivendicare una violazione della politica antiriciclaggio, in flagrante violazione delle regole del progetto.

Sulla base di questi risultati, il Casino Risk Department ha stabilito che il giocatore ha compiuto intenzionalmente tutte le azioni per riciclare fondi.

Secondo le regole del nostro casinò:

11. Il Casinò si riserva il diritto di monitorare tutte le transazioni al fine di prevenire il riciclaggio di denaro. Inoltre, il Casinò si riserva il diritto di esaminare con particolare attenzione, e per quanto possibile, il contesto e lo scopo di qualsiasi transazione complessa o di grandi dimensioni e qualsiasi transazione che potrebbe, per sua natura, essere correlata al riciclaggio di denaro.

L'attività di scommessa sarà monitorata per schemi irregolari.

Il 27-06-2023, il conto del giocatore MORAJUAN493 è stato chiuso senza il diritto di apertura e il saldo è stato annullato, a causa di violazioni delle nostre regole del casinò:

14.6. In tal caso, se dovessimo chiudere il tuo account a causa di collusione, imbroglio, frode, riciclaggio di denaro, altre attività criminali o violazione dei Termini di utilizzo, che hanno danneggiato noi o qualsiasi altra terza parte, il saldo del tuo account non sarà -rimborsabile e ritenuto incamerato.

26-06-2023 Un'e-mail con informazioni dettagliate sul motivo della chiusura dell'account è stata inviata all'e-mail del giocatore morajuan493@gmail.com

Come puoi vedere, tutte le azioni relative all'account del giocatore sono state eseguite rigorosamente all'interno delle regole del nostro casinò, che sono pubblicamente disponibili e non sono nascoste a nessuno.

Distinti saluti.

Dipartimento di rischio del casinò Winlegends.

Ci sono molti errori, le mie scommesse sono state fatte in slot di diversa volatilità. Se è alto, medio o basso, può essere verificato nel rapporto totale delle scommesse. Le mie scommesse sono state fatte per vincere o ritirare con la minima percentuale di perdita, se non fosse stata una buona giornata. In quell'ultimo tentativo di ritiro, avevo vinto e ho perso di nuovo, può essere confermato nel rapporto, è più che chiaro che è casuale. Il mio deposito è stato effettuato da un portafoglio virtuale e il tentativo di prelievo è tramite criptovaluta, perché è l'unica opzione che il casinò mi consente. Riciclaggio di denaro, è l'atto di trasformare denaro illegale in denaro legale attraverso il casinò, qui i miei soldi vanno da denaro "in bianco", l'atto di riciclaggio di denaro sarebbe il contrario, quindi è un errore. È totalmente una bugia che mi abbiano contattato tramite il supporto per chiarire il blocco. Chiedo screenshot che confermino che hanno comunicato con me. Gioco da mesi senza problemi, ho vinto e ho perso. Gradirei una soluzione ragionevole, sembrano solo scuse per tenermi i soldi.

Caro Morajuan493,

La decisione di chiudere il tuo account è stata presa sulla base di un controllo dettagliato di tutte le attività sul tuo account. Se necessario, possiamo fornire all'amministrazione del forum tutte le prove necessarie relative alla tua violazione delle regole del casinò.

Distinti saluti.

Dipartimento di rischio del casinò Winlegends.

Caro Winlegends Casino Risk Department, ti saremmo grati se potessi fornire tutte le prove relative alla violazione delle regole del casinò da parte del giocatore.

Grazie in anticipo!

Caro Peter,

Si prega di fornire un indirizzo e-mail a cui possiamo inviare ulteriori dati contenenti informazioni riguardanti i fatti della violazione delle nostre regole del casinò da parte del giocatore.

Distinti saluti.

Dipartimento di rischio del casinò Winlegends.

Si prega di inviare tutte le prove alla mia e-mail ( peter.c@casino.guru ).

Grazie in anticipo!

Caro Peter,

Le informazioni aggiuntive sono state inviate all'e-mail che hai fornito.

Distinti saluti.

Dipartimento di rischio del casinò Winlegends.

Grazie

Mi scuso per la lunga attesa ma il rappresentante del casinò ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, pertanto non siamo in grado di indagare ulteriormente. Daremo al casinò 7 giorni per rispondere, se non lo fanno dovremo chiudere questo reclamo come irrisolto che potrebbe influire negativamente sulla loro valutazione.

Grazie per la vostra comprensione!

Caro Peter,

Le informazioni aggiuntive sono state inviate all'email che hai fornito: peter.c@casino.guru .

Si prega di rivederlo.

Distinti saluti.

Dipartimento di rischio del casinò Winlegends.

Ho esaminato le informazioni non appena le ho ricevute e abbiamo anche discusso di questo e di altri reclami per i vostri casinò con i miei colleghi e siamo giunti alla conclusione che ciascuno dei reclami dovrebbe essere esaminato separatamente. Ho contattato il tuo rappresentante del casinò su Skype chiedendo di chiarire alcune cose, ma devo ancora ricevere una risposta da loro, il che è sorprendente dato che erano molto attivi e disposti a collaborare prima. È passata una settimana da quando li ho contattati inutilmente, motivo per cui ho impostato un timer per la tua risposta. Risponderò alla tua email con le domande su questo caso in modo da poter risolvere il problema.

Grazie in anticipo!

Caro morajuan493 , ho discusso il tuo reclamo sia con i miei colleghi che con il rappresentante del casinò e siamo giunti a una conclusione. Il casinò ci ha fornito prove sufficienti di evidenti violazioni AML in quanto non si trattava di un comportamento di gioco dal tuo account. Per questo motivo, il tuo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.