WinLegends Casino - Der Spieler erkundigt sich nach der Kontobestätigung.

Hallo, ich habe das KYC von der Seite korrekt ausgefüllt. Dann habe ich sicher eingezahlt. Um mich zu finden, dass sie zum Zeitpunkt des Widerrufs viele weitere Dokumente verlangen. Dem folge ich richtig. Um mich dann um einen Skype-Videoanruf zu bitten, den ich nur annehme, wenn ich mit einem Übersetzer übersetzen kann, was sie ablehnen, weil sie wissen, dass ein Freund es so gemacht hat. Danke schön.

Liebe morajuan493,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe das richtig verstanden und das Problem ist eine unvollständige Kontobestätigung aufgrund eines bevorstehenden Skype-Anrufs. Ist das richtig?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Es ist nichts Ungewöhnliches, sich einem Skype-Anruf zu unterziehen, um Ihr Konto zu verifizieren, und ich würde dringend empfehlen, daran teilzunehmen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es für Sie vorzuziehen wäre, an einem Skype-Anruf teilzunehmen, wenn dieser auf Spanisch geführt würde?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Richtig, ich spreche nur fließend Spanisch.

Ich gab als Lösung die Verwendung einer Übersetzer-App an, die sie ablehnten. Ich weiß, dass ein Freund den Anruf so getätigt hat, weshalb ich weder die negative Antwort noch den Grund für den Anruf verstehe, da ich weiß, dass ich alle Dokumente und Selfies gesendet habe, um die sie mich gebeten haben. Es erzeugt absolutes Misstrauen und meine Absicht war um weiter einzuzahlen. Sie können das Geld nicht gefangen haben. Sie drohen auch damit, mein Geld einzubehalten, falls ich den Anruf nicht korrekt weitergebe. Anstatt eine Lösung zu generieren. Meine Aktion war völlig legal und in Ordnung. Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Vielen Dank, morajuan493, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe morajuan493,

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes WinLegends-Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Liebe Morajuan493,

Wir haben die Informationen zu Ihrer Beschwerde eingehend geprüft.

Ihr letzter Auszahlungsantrag wurde am 23.04.2023 in Höhe von 15522 ARS eingereicht.

Gemäß den Regeln der Finanzabteilung des Casinos wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung Ihres Kontos bereitzustellen.

Außerdem wurde von der Risikoabteilung des Casinos eine zusätzliche Überprüfung Ihres Kontos durchgeführt.

Alle Maßnahmen in Bezug auf Ihr Konto wurden in Übereinstimmung mit den aktuellen Regeln des Casinos durchgeführt, zu deren Einhaltung Sie sich bereit erklärt haben:

2.4.1 Die Finanzabteilung kann die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags aufgrund zusätzlicher Überprüfung verschieben.

2.5.1. In einigen Fällen hat die Risikoabteilung von WinLegends Casino das Recht, eine Videoverifizierung vom Spieler über Skype anzufordern.

Am 26.04.2023 wurde eine zusätzliche Verifizierung Ihres Accounts durchgeführt und Ihr Account verifiziert. Die Finanzabteilung hat Sie per E-Mail benachrichtigt.

Am 27.04.2023 wurde die Auszahlungsanfrage erfolgreich von der Finanzabteilung unseres Casinos bearbeitet und dieser Betrag (15522 ARS) wurde erfolgreich auf Ihr USDT-Krypto-Wallet übertragen.

Außerdem werden Sie über die erfolgreiche Zahlung Ihrer Auszahlungsanfrage per E-Mail informiert.

Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von WinLegends Casino.

Sehr geehrtes WinLegends-Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Liebe morajuan493,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo, ich bestätige, dass ich die Auszahlung erhalten habe. Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit.

Liebe morajuan493,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan