WinLegends Casino - Il giocatore sta chiedendo informazioni sulla verifica dell'account.

Ciao, ho completato correttamente il KYC, dalla pagina. Poi ho depositato in modo sicuro. Per trovarmi che al momento del ritiro chiedono molti più documenti. A cui mi attengo correttamente. Per poi chiedermi una videochiamata Skype, che accetto solo se posso tradurre con un traduttore, che rifiutano, sapendo che un amico ha fatto così. Grazie.

Caro Morajuan493,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito bene e il problema è una verifica dell'account incompleta a causa di un'imminente chiamata Skype, è corretto?

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. Non è insolito sottoporsi a una chiamata Skype per verificare il proprio account e consiglio vivamente di parteciparvi. Potresti per favore avvisare se sarebbe preferibile per te partecipare a una chiamata Skype se fosse condotta in spagnolo?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Esatto, parlo solo spagnolo fluente.

Ho dato come soluzione per utilizzare un'app traduttore, che hanno rifiutato. So che un amico ha fatto la chiamata in questo modo, per cui non capisco la risposta negativa, né il motivo della chiamata, sapere che ho inviato tutti i documenti e selfie che mi hanno chiesto Genera diffidenza assoluta e la mia intenzione era per continuare a depositare. Non possono tenere i soldi intrappolati. Minacciano anche di trattenere i miei fondi nel caso in cui non superi correttamente la chiamata. Invece di generare una soluzione. La mia azione è stata completamente legale e regolare. Grazie per la tua rapida risposta.

Grazie mille, morajuan493, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Morajuan493,

Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò WinLegends,

Potresti indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Gentile Morajuan493,

Abbiamo esaminato in dettaglio le informazioni sul tuo reclamo.

La tua ultima richiesta di prelievo è stata inviata il 23-04-2023 per un importo di 15522 ARS.

Secondo le regole del dipartimento finanziario del casinò, ti ha chiesto di fornire documenti per verificare il tuo account.

Inoltre, un'ulteriore verifica del tuo account è stata condotta dal dipartimento rischi del casinò.

Tutte le azioni relative al tuo account sono state intraprese in conformità con le attuali regole del casinò, che hai accettato di rispettare:

2.4.1 Il dipartimento finanziario può posticipare l'elaborazione di una richiesta di prelievo a causa di ulteriori verifiche.

2.5.1. In alcuni casi, il dipartimento del casinò di Risk WinLegends ha il diritto di richiedere la verifica video dal giocatore tramite Skype.

Il 26.04.2023 è stata completata un'ulteriore verifica del tuo account e il tuo account è stato verificato. Il dipartimento finanziario ti ha avvisato via e-mail.

Il 27.04.2023 la richiesta di prelievo è stata elaborata con successo dal dipartimento finanziario del nostro casinò e questo importo (15522 ARS) è stato trasferito con successo al tuo portafoglio crittografico USDT.

Inoltre, verrai informato via e-mail dell'avvenuto pagamento della tua richiesta di prelievo.

Distinti saluti.

Dipartimento di rischio del casinò WinLegends.

Caro Casinò WinLegends,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Caro Morajuan493,

Potrebbe confermare se ha ricevuto il pagamento?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Salve, confermo di aver ricevuto il recesso. Grazie per la vostra attenzione.

Caro Morajuan493,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefano