Der Spieler aus Schweden hatte Probleme mit zwei fehlgeschlagenen Einzahlungen im Casino und war verwirrt über ein Bonusangebot, das nach Angaben des Casinos nicht aktiviert war. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit der Unterstützung durch den Live-Chat-Support des Casinos zum Ausdruck gebracht. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu lösen, hatte der Spieler nicht auf unsere Fragen geantwortet, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.
Meine beiden Einzahlungen scheiterten, obwohl ich auf den Bonus geklickt hatte. Nach den letzten beiden war die dritte erfolgreich, aber sie behaupteten, dass der Bonus nicht angeklickt wurde, obwohl ich auf derselben Einzahlungsseite war ... Sie änderten auch ständig ihre Haltung und behaupteten, Fakten zu nennen.
Der Live-Chat ist ein Witz. Sie reagieren, sind aber machtlos und unnötig
Lieber cpbarnqq,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit WinLegends Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Nein, ich konnte keinen zusätzlichen Bonus aktivieren. Ich fragte den Support, ob es einen anderen Bonus gäbe oder ob sie mir helfen könnten, aber sie sagten nein.
Heute habe ich gesehen, dass es eine Bonusaktion gab, bei der man einen Bonus ohne Einzahlung nehmen und sich dann an den Support wenden musste, aber anscheinend musste man bestimmte Wörter schreiben.
argumentierte, dass ich den Support an dem Tag kontaktiert habe, an dem ich die Aussage gemacht habe, und dass dort nicht steht, dass man ausdrücklich darauf hinweisen sollte, und dann haben sie mich als dumm bezeichnet. Sehr lustig.
Ist Ihr Guthaben auf Ihrem Casino-Konto unberührt oder haben Sie sich entschieden, damit zu spielen? Haben Sie eine Rückerstattung Ihres Geldes beantragt?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich ging nicht davon aus, dass der Bonus aktiviert war, und nachdem ich den Support kontaktiert hatte, wusste ich, dass er niemals eine Rückerstattung erhalten würde
Wenn Sie die Einzahlung getätigt haben, können wir keine weitere Unterstützung anbieten.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Einzahlung heruntergespielt haben? Ich habe deinen letzten Kommentar nicht verstanden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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