WinLegends Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Überprüfung des Geburtsdatums.

Ich habe versucht, meine Identität zu überprüfen, alles hat gut geklappt, aber jetzt heißt es, dass mein Geburtsdatum mit dem in den von mir gesendeten Dokumenten übereinstimmen muss. Ich bin verwirrt, weil mein Geburtsdatum korrekt ist Hier ist der Screenshot

Hallo Kyriazyzz,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinLegends Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und wie hat es darauf reagiert, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Bei der Identitätsprüfung wurde für meinen Personalausweis ein Selfie mit dem Personalausweis und einem Dokument verlangt, aus dem hervorgeht, dass ich meinen rechtmäßigen Wohnsitz habe. Alles hat gut geklappt, aber die Verifizierung sagt mir jetzt, dass ich das Geburtsdatum genau so eingeben muss, wie es auf dem von mir gesendeten Dokument steht. Ich gehe davon aus, dass es sich bei dem Dokument um den Personalausweis handelt, aus dem eindeutig mein korrektes Geburtsdatum hervorgeht, mit dem ich mich im Casino registriert habe. Ich habe der KYC-Abteilung eine E-Mail geschickt und gefragt, ob sie meine Geburtsurkunde sehen möchten, aber ich habe 2 Tage lang keine Antwort erhalten Jetzt

Hallo Kyriazyzz,

Da die Verifizierung bis zu 14 Tage dauert, teilen Sie uns bitte bis Ende der nächsten Woche mit, ob es Aktualisierungen bezüglich Ihrer Verifizierung gibt. Bitte leiten Sie bis dahin unbedingt alle angeforderten Unterlagen an das Casino weiter.

OK mach ich

Hallo, meine Identitätsüberprüfung wurde abgeschlossen. Jetzt muss ich nur noch die Überprüfung der Zahlungsmethode abschließen, weiß aber nicht, welche Dokumente ich hochladen muss. Die KYC-Abteilung hat mir noch nicht geantwortet, es sind mehr als 4 Tage vergangen

Hallo Kyriazyzz,

Wichtig ist, dass die Zahlungsbestätigung Ihren Namen, Ihre Adresse und die im Casino getätigte Einzahlung enthält. Versuchen Sie, ihnen diese Details zuzusenden und uns das Ergebnis mitzuteilen.

Also habe ich zwei Bilder geschickt, eines mit meinem Namen und dem Hinweis, dass ich der Besitzer der Karte bin, mit der ich die Einzahlung getätigt habe, und das andere war ein Screenshot der Einzahlung, die in diesem Fall 50 Euro betrug. Das erste Bild wurde akzeptiert, aber ich kann meinen Gewinn immer noch nicht abheben

Hallo Kyriazyzz,

Es kann noch eine Weile dauern, bis das Konto vollständig verifiziert ist. Haben Sie sie kontaktiert, um nach dem nächsten Schritt zu fragen oder was Sie sonst noch bereitstellen müssen?

Hallo, nach einigen kleinen Unannehmlichkeiten habe ich mein Konto endlich verifiziert und kann meine Einnahmen abheben. Vielen Dank für Ihre Unterstützung

Lieber Kyriazyzz,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru