WinLegends Casino - Il giocatore deve affrontare un problema con la verifica della data di nascita.

Ho provato a verificare la mia identità, tutto è andato bene, ma ora dice che la mia data di nascita deve essere come nei documenti che ho inviato. Sono confuso perché la mia data di nascita è corretta ecco lo screenshot

Ciao Kyriazyzz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con WinLegends Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e cosa ti hanno risposto riguardo alla mancata accettazione del documento?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

La verifica dell'identità ha richiesto per la mia carta d'identità un selfie con me in possesso della carta d'identità e un documento che mostri il mio luogo di residenza legale. Tutto è andato bene ma ora la verifica mi dice di inserire la data di nascita esattamente come è riportata sul documento che ho inviato. Il documento che indica la carta d'identità presumo che dica chiaramente la mia data di nascita corretta come quella con cui mi sono registrato al casinò. Ho inviato un'e-mail al dipartimento KYC dicendo se vogliono vedere il mio certificato di nascita ma non ho ricevuto risposta 2 giorni Ora

Ciao Kyriazyzz,

Poiché la verifica richiede fino a 14 giorni, comunicaci entro la fine della settimana successiva se sono stati apportati aggiornamenti relativi alla tua verifica. Fino ad allora, assicurati di inoltrare al casinò tutti i documenti richiesti.

Ok andrà bene

Salve, la mia verifica dell'identità è stata completata, ora devo solo completare la verifica del metodo di pagamento, ma non so quali documenti devo caricare. Il dipartimento KYC non mi ha ancora risposto sono passati più di 4 giorni

Ciao Kyriazyzz,

È importante che la verifica del pagamento contenga il tuo nome, indirizzo e il deposito effettuato al casinò. Prova a inviarli con questi dettagli e facci sapere l'esito.

Quindi ho inviato due foto, una mostrava il mio nome e che sono il proprietario della carta con cui ho effettuato il deposito e l'altra era uno screenshot del deposito che in quel caso era di 50 euro. La prima foto è stata accettata ma non riesco ancora a ritirare la mia vincita

Ciao Kyriazyzz,

La verifica completa dell'account potrebbe richiedere ancora del tempo. Li hai contattati per chiedere informazioni sul passaggio successivo o cos'altro devi fornire?

Ciao, dopo qualche piccolo inconveniente ho finalmente verificato il mio account e posso ritirare i miei guadagni, grazie per il vostro supporto

Caro Kyriazyzz,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Casino.Guru