HomeBeschwerdenWinLegends Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

WinLegends Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: $24,000 ARS

WinLegends Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-05-11 | Fall geschlossen : 2023-07-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Argentinien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler sein Casino-Konto vorsätzlich zur Geldwäsche missbrauchte, was das Casino mit entsprechenden Beweisen belegte.

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vor 1 Jahr
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Hallo ! Ich möchte meinen Anspruch geltend machen, nachdem ich keine Antwort oder Neuigkeiten vom Winlegends Casino erhalten habe, da ich Geld eingezahlt, gespielt und das verbleibende Guthaben abheben wollte.

Ich betone, dass ich die Bedingungen sowohl für die Deckung der erforderlichen Kontostandbewegung als auch für die Beantwortung der Verifizierung meines Kontos eingehalten habe. Letzteres war eine ziemliche Komplikation. Ich wurde per E-Mail um eine Menge zusätzlicher Unterlagen zum Hochladen ins Casino gebeten, die ich zeitnah verschickte. Darüber hinaus wurde ich per Skype-Videoanruf um eine Verifizierung gebeten, die auf Englisch stattfand, obwohl ich mitgeteilt hatte, dass ich diese Sprache nicht spreche. Es fiel mir schwer zu verstehen und verstanden zu werden, und sie baten mich, eine Person zu finden, die für mich übersetzte (die körperlich reagierte), was ich auch tat. Bei der Meldung wurde mein Videoanruf verschoben, aber es kam nie zustande.

Bisher haben sie weder auf meine E-Mails geantwortet, noch haben sie das abgehobene Geld (das geringer ist als die ursprüngliche Einzahlung) freigegeben.

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vor 1 Jahr
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Lieber Rogabutti,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Allerdings scheint das etwas zu viel zu sein.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Hat das Casino vor dem Videoanruf alle Ihre Dokumente genehmigt? Wann hat das Casino Sie das letzte Mal kontaktiert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Gute Nacht! Direkt über die Plattform habe ich den Vorder- und Rückseitenausweis, eine Rechnung auf meinen Kabelnamen und die Erfassungen des Kontos, über das der Restbetrag abgebucht wird, hochgeladen. Per E-Mail sende ich ein Selfie mit meinem Ausweis in der Hand und dem Casino-Guthaben sowie die Aufnahmen des Kontos, über das ich das Guthaben auflade.

Als sie mich um einen Videoanruf baten, konnte ich aufgrund der schwierigen Sprache kein Gespräch beginnen, schaltete mich aber mit eingeschalteter Kamera und meinem Ausweis in der Hand ein. Das heißt, meine Identität wurde mehr als einmal überprüft.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Rogabutti, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber Rogabutti,


Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von WinLegends Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes WinLegends Casino,


Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Jahr
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Guten Tag. Ich teile mit, dass das Casino heute mein Konto gesperrt hat, mit der Begründung, ich sei „süchtig" nach dem Spiel. Ich weiß nicht, mit welcher Logik sie darauf anspielen. Mein Benutzer bei ihnen ist neu, ich habe eine einzige Einzahlung getätigt und als ich einen Teil des eingezahlten Geldes verloren habe, habe ich es abgehoben. Im Falle einer Sucht wäre, wie erwähnt, kein Geld mehr zum Abheben übrig geblieben.

Andererseits war es, wie gesagt, meine erste Einzahlung im Casino, ich weiß nicht, wie sie von einer vermeintlichen Sucht nach einer Einzahlung wissen konnten.

Ich kann nur denken, dass sie mein Geld stehlen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Stefan,


Wir haben die Beschwerde des Spielers ROGA22 eingehend geprüft.


Hier sind die Details des Spielerkontos

1) Der Spieler hat sein Konto zweimal von der Prepaid-Karte (10.000 ARS + 10.000 ARS) und einmal von einer USDT-Wallet (4.961 ARS) eingezahlt.

2) Spieler ROGA22 beantragte am 20.04.2023 die Auszahlung von 24.000 ARS in den USDT-Geldbeutel.

3) Am 20.04.2023 forderte die Finanzabteilung Dokumente zur Überprüfung des Kontos an.

3) Am 21.04.2023 forderte die Risikoabteilung den Spieler auf, die Videoüberprüfung per Skype gemäß dem Absatz der Regeln zu bestehen:

2.5.1 In einigen Fällen hat die Risk WinLegends Casino-Abteilung das Recht, vom Spieler eine Videoüberprüfung über Skype anzufordern.

- Wenn der Spieler das Überprüfungsverfahren nicht besteht, indem er Skype zu einem mit dem Vertreter der Risikoabteilung vereinbarten Zeitpunkt anruft, behält sich die Site-Administration das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren und das Konto ohne Anspruch auf Rückerstattung zu schließen.


Der Spieler hat alle angeforderten Dokumente zur Verifizierung des Kontos vorgelegt, konnte die Videoüberprüfung jedoch nicht bestehen, da er kein Englisch spricht.

Die Risikoabteilung des Casinos gab dem Spieler zu und hob die Anforderung einer obligatorischen Videoüberprüfung über Skype auf.


Am 26.04.2023 wurde eine zusätzliche Überprüfung des Kontos des Spielers ROGA22 aufgrund verdächtiger Aktivitäten auf dem Konto des Spielers eingeleitet.

Die zusätzliche Überprüfung wurde gemäß dem Regelelement eingeleitet:

2.4.1 Die Finanzabteilung kann die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags aufgrund zusätzlicher Überprüfungen verschieben.

Der Spieler ROGA22 wurde über die zusätzliche Verifizierung per E-Mail an seine E-Mail-Adresse ro*****ti@gmail.com benachrichtigt, die er bei der Registrierung seines Kontos angegeben hat.


22.05.2023 Nach der Untersuchung der Geschichte des Spiels des Kunden hat die Risikoabteilung Folgendes herausgefunden:

Gemäß den Bestimmungen unseres Casinos zum Abheben von Geldern muss der Kunde das Dreifache des Einzahlungsbetrags leisten, um Geld abheben zu können.

1) Alle Einzahlungen des Spielers ROGA22 wurden in Evolution Roulette-Spielen mit maximalen Wettrenditen eingesetzt. (Alle Wettaktionen wurden absichtlich durchgeführt, um den Einzahlungsumsatz gemäß den Regeln unseres Casinos zu verdreifachen), wobei die Differenz zwischen Wetten und Verlusten oder Gewinnen 10–15 % des Guthabens des Kunden nicht überstieg und nicht mehr als 95 % betrug. der Kundenwetten wurden genau auf diese Weise abgeschlossen.

2) Der Spieler ROGA22 hat eine Einzahlung mit einer Prepaid-Karte vorgenommen und das angeforderte Geld aus der Krypto-Wallet ausgezahlt.


Wir haben allen Grund, einen Verstoß gegen die AML-Richtlinie geltend zu machen, der grob gegen die Vorschriften des Projekts verstößt.


Basierend auf diesen Erkenntnissen hat die Casino-Risikoabteilung entschieden, dass der Spieler alle Maßnahmen gezielt zur Geldwäsche durchgeführt hat.

Gemäß den Regeln unseres Casinos:

11. Casino behält sich das Recht vor, alle Transaktionen zu überwachen, um Geldwäsche zu verhindern. Darüber hinaus behält sich Casino das Recht vor, den Hintergrund und den Zweck komplexer oder großer Transaktionen sowie aller Transaktionen, die aufgrund ihrer Art besonders wahrscheinlich mit Geldwäsche in Zusammenhang stehen, mit besonderer Aufmerksamkeit und im Rahmen des Möglichen zu prüfen.

Die Wettaktivität wird auf unregelmäßige Muster überwacht.


22.05.2023 Spielerkonto ROGA22 wurde ohne Eröffnungsrecht geschlossen und der Restbetrag wurde aufgrund von Verstößen gegen die Regeln unseres Casinos storniert, gemäß Absatz Regeln:

14.6. Sollten wir in diesem Fall Ihr Konto aufgrund von Absprachen, Betrug, Betrug, Geldwäsche, anderen kriminellen Aktivitäten oder einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen schließen, wodurch uns oder einem anderen Dritten Schaden entstanden ist, wird der Saldo Ihres Kontos nicht mehr ausgezahlt -erstattungsfähig und gilt als verfallen.


22.05.2023 Dem Spieler wurde eine E-Mail mit detaillierten Informationen über den Grund für die Schließung seines Kontos an seine E-Mail-Adresse ro*****ti@gmail.com gesendet.


Wie Sie sehen, wurden alle Aktionen in Bezug auf das Spielerkonto streng nach den Regeln unseres Casinos durchgeführt, die öffentlich zugänglich sind und niemandem verborgen bleiben.


Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Winlegends Casino.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebes WinLegends Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Könnten Sie uns bitte den Transaktionsverlauf des Spielers mitteilen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Lieber Stefan,


Zusätzliche Informationen wurden an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie unter stefan.m@casino.guru angegeben haben.

Bitte überprüfen sie es.


Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Winlegends Casino.

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vor 1 Jahr
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Liebes WinLegends Casino,


Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.


Könnten Sie uns das Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung stellen? So können wir uns das Gameplay genauer ansehen.


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Lieber Stefan,


Das Spielprotokoll wurde an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet: stefan.m@casino.guru.

Bitte überprüfen sie es.


Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Winlegends Casino.

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vor 1 Jahr
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Liebes WinLegends Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Beweise. Ich werde das Spielprotokoll überprüfen und mich dann bei Ihnen melden.


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Lieber Rogabutti ,


Aufgrund der Abwesenheit meines Kollegen übernehme ich nun Ihre Beschwerde. Es tut mir leid wegen der Verzögerung.


Lassen Sie mich das Casino noch einmal kontaktieren, um die Angelegenheit zu untersuchen.


Liebes WinLegends Casino ,

Ich bitte Sie, alle relevanten Beweise zu dem Fall an meine E-Mail-Adresse tomas.k@casino.guru weiterzuleiten


Vielen Dank.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Lieber Tomas,


Alle zusätzlichen Informationen wurden an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet: stefan.m@casino.guru.


Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Winlegends Casino.

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vor 1 Jahr
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Lieber Rogabutti,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Wie oben erwähnt, haben Sie wissentlich alle Maßnahmen zur Geldwäsche durchgeführt. Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.

Zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.


Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.


Vielen Dank, WinLegends Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.


Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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