La giocatrice argentina sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. La denuncia è stata respinta in quanto il giocatore ha abusato intenzionalmente del proprio conto del casinò per scopi di riciclaggio di denaro, un fatto che è stato dimostrato dal casinò con prove adeguate.
Ciao ! Voglio reclamare dopo non avere una risposta o notizie dal casinò winlegends, poiché ho depositato denaro, giocato e volevo ritirare il saldo che mi era rimasto.
Sottolineo che ho rispettato i termini e le condizioni sia coprendo il movimento del saldo richiesto sia rispondendo alla verifica del mio account. Quest'ultimo è stato piuttosto complicato. Mi è stata richiesta molta documentazione aggiuntiva da caricare al casinò, via email, che ho inviato tempestivamente. Inoltre, mi è stata richiesta una verifica tramite videochiamata da Skype, che era in inglese, nonostante avessi comunicato che non parlavo quella lingua. È stato difficile per me capire ed essere compreso e mi hanno chiesto di trovare una persona che mi traducesse (che risponda fisicamente), cosa che ho fatto. Quando segnalano, riprogrammano la mia videochiamata ma non ce l'hanno mai fatta.
Ad oggi non rispondono alle mie mail, né rilasciano i soldi prelevati (che sono inferiori al deposito iniziale).
Caro rogabutti,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. Tuttavia, questo sembra un po' troppo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Il casinò ha approvato tutti i tuoi documenti prima di effettuare la videochiamata? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buona notte! Direttamente tramite la piattaforma ho caricato l'ID fronte e retro, una fattura a mio nome via cavo e le catture del conto tramite il quale viene addebitato il saldo. Mentre via mail invio un selfie con in mano il mio documento d'identità e il fondo del casinò, oltre a di nuovo le catture del conto attraverso il quale carico il saldo.
Quando mi hanno chiesto la videochiamata, nonostante non potessi iniziare una conversazione a causa della difficoltà della lingua, mi sono connesso con la videocamera accesa e il mio documento in mano. Vale a dire, la mia identità è stata verificata più di una volta.
Grazie mille, rogabutti, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro rogabutti,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di WinLegends Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò WinLegends,
Potresti indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Buon pomeriggio. Informo che oggi il casinò ha disabilitato il mio account, alludendo al fatto che ho "una dipendenza" dal gioco. Non so con quale logica vi alludano. Il mio utente con loro è nuovo, ho effettuato un solo deposito e quando ho perso parte del denaro depositato ho ritirato. In caso di dipendenza, come detto, non ci sarebbero più soldi da prelevare.
D'altra parte, come ho detto, è stato il mio primo deposito al casinò, non so come potessero sapere di una presunta dipendenza da un deposito.
Posso solo pensare che stiano rubando i miei soldi.
Caro Stefano,
Abbiamo esaminato in dettaglio il reclamo del giocatore ROGA22.
Ecco i dettagli dell'account del giocatore
1) Il giocatore ha depositato il suo conto due volte dalla carta prepagata (10000ARS + 10000ARS) e una volta da un portafoglio USDT (4961ARS).
2) Il giocatore ROGA22 in data 2023-04-20 ha richiesto il prelievo di 24000 ARS in una borsa USDT.
3) Il 2023-04-20 il dipartimento delle finanze ha richiesto i documenti per verificare il conto.
3) Il 21-04-2023 il dipartimento Rischio ha richiesto al giocatore di superare la verifica video tramite Skype secondo il paragrafo delle regole:
2.5.1 In alcuni casi, Risk WinLegends Casino Department ha il diritto di richiedere la verifica video dal giocatore tramite Skype.
- Se il giocatore non supera la procedura di verifica chiamando Skype in un orario concordato con il rappresentante dell'Ufficio Rischi, l'amministrazione del sito si riserva il diritto di annullare tutte le vincite e chiudere l'account senza diritto al recupero.
Il giocatore ha fornito tutti i documenti richiesti per verificare l'account, ma non ha potuto superare la verifica video, in quanto non parla inglese.
Il dipartimento dei rischi del casinò ha ammesso il giocatore e ha annullato il requisito per la verifica video obbligatoria tramite Skype.
Il 26-04-2023 è stata avviata un'ulteriore verifica dell'account del giocatore ROGA22 sulla base di attività sospette sull'account del giocatore.
La verifica aggiuntiva è stata avviata in base all'elemento della regola:
2.4.1 Il dipartimento finanziario può posticipare l'elaborazione di una richiesta di prelievo a causa di ulteriori verifiche.
Il giocatore ROGA22 è stato informato della verifica aggiuntiva tramite e-mail al suo indirizzo e-mail ro*****ti@gmail.com che ha specificato durante la registrazione del suo account.
2023-05-22 dopo aver studiato la storia del dipartimento di rischio di gioco del cliente ha trovato quanto segue:
Secondo i regolamenti del nostro casinò per prelevare fondi, il cliente deve effettuare x3 dell'importo del deposito per poter prelevare fondi.
1) Tutti i depositi del giocatore ROGA22 sono stati scommessi nei giochi Evolution Roulette con il massimo rendimento delle scommesse. (Tutte le azioni di scommessa sono state effettuate intenzionalmente per rendere il fatturato del deposito x3 secondo le regole del nostro casinò), con la differenza tra scommesse e perdite o vincite non ha superato il 10-15% del saldo del cliente e oltre il 95% delle scommesse dei clienti sono state effettuate esattamente in questo modo.
2) Il giocatore ROGA22 ha effettuato un deposito con una carta prepagata e prelevato i fondi richiesti sul crypto wallet.
Abbiamo tutte le ragioni per affermare una violazione della politica antiriciclaggio, che viola gravemente le norme del progetto.
Sulla base di questi risultati, il Casino Risk Department ha stabilito che il giocatore ha compiuto intenzionalmente tutte le azioni per riciclare fondi.
Secondo le regole del nostro casinò:
11. Il Casinò si riserva il diritto di monitorare tutte le transazioni al fine di prevenire il riciclaggio di denaro. Inoltre, il Casinò si riserva il diritto di esaminare con particolare attenzione, e per quanto possibile, il contesto e lo scopo di qualsiasi transazione complessa o di grandi dimensioni e qualsiasi transazione che potrebbe, per sua natura, essere correlata al riciclaggio di denaro.
L'attività di scommessa sarà monitorata per schemi irregolari.
2023-05-22 il conto giocatore ROGA22 è stato chiuso senza il diritto di apertura e il saldo è stato annullato a causa di violazioni delle regole del nostro casinò, secondo le regole del paragrafo:
14.6. In tal caso, se dovessimo chiudere il tuo account a causa di collusione, imbroglio, frode, riciclaggio di denaro, altre attività criminali o violazione dei Termini di utilizzo, che hanno danneggiato noi o qualsiasi altra terza parte, il saldo del tuo account non sarà -rimborsabile e ritenuto incamerato.
2023-05-22 È stata inviata un'e-mail al giocatore con informazioni dettagliate sul motivo della chiusura del suo account alla sua e-mail ro*****ti@gmail.com.
Come puoi vedere, tutte le azioni relative all'account del giocatore sono state eseguite rigorosamente all'interno delle regole del nostro casinò, che sono pubblicamente disponibili e non sono nascoste a nessuno.
Distinti saluti.
Dipartimento di rischio del casinò Winlegends.
Caro Casinò WinLegends,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Potresti fornirci la cronologia delle transazioni del giocatore? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Stefano,
Ulteriori informazioni sono state inviate all'indirizzo e-mail fornito all'indirizzo stefan.m@casino.guru.
Si prega di rivederlo.
Distinti saluti.
Dipartimento di rischio del casinò Winlegends.
Caro Casinò WinLegends,
Grazie per le informazioni fornite.
Potresti fornirci il registro di gioco del giocatore? Quindi possiamo dare un'occhiata più da vicino al gameplay.
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Stefano,
Il registro di gioco è stato inviato all'indirizzo e-mail che hai specificato, all'indirizzo: stefan.m@casino.guru.
Si prega di rivederlo.
Distinti saluti.
Dipartimento di rischio del casinò Winlegends.
Caro Casinò WinLegends,
Grazie per la risposta e per le prove fornite. Esaminerò il registro di gioco e tornerò da te.
Grazie mille per la tua pazienza.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro rogabutti ,
A causa dell'assenza del mio collega, mi occupo ora del suo reclamo. Mi dispiace per il ritardo causato.
Consentitemi di contattare ancora una volta il casinò per indagare sulla questione.
Caro Casinò WinLegends ,
Vi chiedo gentilmente di inoltrare tutte le prove pertinenti relative al caso al mio indirizzo e-mail: tomas.k@casino.guru
Grazie mille.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Tutte le informazioni aggiuntive sono state inviate all'indirizzo email da te indicato, all'indirizzo: stefan.m@casino.guru.
Distinti saluti.
Dipartimento di rischio del casinò Winlegends.
Caro rogabutti,
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Come accennato in precedenza, hai consapevolmente svolto tutte le azioni per riciclare fondi. Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Tuttavia, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie mille, WinLegends Casino, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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