Der Spieler aus Argentinien beantragte mehr als einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Leider wurde sein Konto gesperrt und er hat seine Gewinne noch nicht erhalten. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen reagierte, mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Sie sind Diebe. Ich wartete mehr als einen Monat auf die Auszahlung, und sie sperrten mein Konto mit der Begründung, ich sei abhängig, und ich habe nur eine Einzahlung getätigt, weil sie mir nie erlaubten, etwas abzuheben. Sie hatten tausend Ausreden, mir die Auszahlung nicht zu gewähren. Sie sagten, dass sie mich zur Bestätigung über Skype anrufen würden, aber sie riefen nie an. Sie haben nicht nur mein Geld gestohlen, sondern mich auch respektlos behandelt, ich habe alles gespart. Schade um dieses Casino, nutzen Sie es nicht
Lieber Popa45,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Hallo, ich habe nie eine Auszahlung erhalten, wenn ich den KYC bestanden und alle angeforderten Dokumente gesendet habe. Ich habe keinen Bonus angenommen oder mit ihnen gespielt
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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