WinLegends Casino - Die Abhebungen des Spielers verzögerten sich um einen Monat.

Abhebungen stecken seit über einem Monat fest

Lieber Tpylkkanen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, sechs Wochen sind jedoch eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Die Auszahlung steht noch aus. Sie gaben bekannt, dass es einen Überschuss gibt. Das Konto wurde mit dem Bonus bestätigt

Hallo tpylkkanen,

• Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und genutzt haben, um Ihre Gewinne anzusammeln?
• Bitte senden Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung Ihres Kontos an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Screenshot per E-Mail gesendet. Und Bonusangebot,

Vielen Dank, tpylkkanen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarína weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Tpylkkanen,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von WinLegends Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes WinLegends Casino, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Ich freue mich auf deine Antwort,

Katarina

Warten...

Lieber Tpylkkanen,

Wir informieren Sie darüber, dass Ihr Konto derzeit von der Risikoabteilung unseres Casinos überprüft wird.

Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, die mit Ihrem Casino-Konto verknüpft ist, sobald Ihr Konto von der Risikoabteilung überprüft wurde.

Wir informieren Sie darüber, dass alle Handlungen in Bezug auf Ihr Konto streng in Übereinstimmung mit den aktuellen Regeln unseres Casinos durchgeführt wurden und werden, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Danke für Ihr Verständnis.

Aufrichtig,

Risikoabteilung von Winlegends Casino.

Das ist völliger Blödsinn. Es hat jetzt fast ZWEI MONATE gedauert!!!

Liebes WinLegends Casino,

Teilen Sie uns bitte mit, wie lange dieser Spieler von der Risikoabteilung Ihres Casinos überprüft wird.

Lieber Tpylkkanen,

07.03.2024 11:40:09 UTC +0 Sie haben eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Zahlung in Höhe von 200 Euro erfolgreich abgeschlossen wurde.

11.03.2024 08:10:08 UTC +0 Sie haben eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Zahlung in Höhe von 200 Euro erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wir bitten Sie um eine Bestätigung, dass Sie Ihre Zahlungen erhalten haben.

Außerdem haben Sie derzeit zwei aktive Auszahlungsanfragen in Höhe von jeweils 200 EUR auf Ihrem Konto und ein aktives Guthaben in Höhe von 121 EUR. Wir bitten Sie, einen Antrag auf Auszahlung des Guthabens Ihres Casino-Kontos einzureichen.

Diese Auszahlungsanträge werden nach einem individuellen Zeitplan gemäß den folgenden Regeln bearbeitet:

9.2. Die Finanzabteilung hat das Recht, ihre eigenen Zahlungs- und Auszahlungsbedingungen sowie den maximalen und minimalen Auszahlungsbetrag für jedes Verfahren festzulegen, die je nach Auszahlungsmethode, Kontostatus und anderen möglichen Faktoren, die den Auszahlungsprozess beeinflussen, unterschiedlich sein können.

Sie können auch jederzeit einen individuellen Zahlungsplan anfordern, indem Sie Kontakt mit uns aufnehmen kyc@winlegends.com .

Alle Aktionen bezüglich Ihres Kontos erfolgen streng im Rahmen der Regeln unseres Projekts.

Aufrichtig,

Risikoabteilung von Winlegends Casino.

Vielen Dank für die schnelle Antwort, WinLegends Casino.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Können Sie gemäß der Anfrage des Casinos auch einen Antrag auf Auszahlung des Restguthabens Ihres Casino-Kontos stellen?

Andernfalls würde ich den Rest des Geldes zurückführen, aber mein Konto wurde gesperrt. Ich werde bekannt geben, wann die letzte Münze auf meinem Konto ist.

Aktivieren Sie mein Konto! Sonst bekomme ich mein Geld nicht.

Vielen Dank, Tpylkkanen, für Ihre Antwort.

Liebes WinLegends Casino, können Sie das Konto dieses Spielers aktivieren, damit er eine weitere Auszahlungsanfrage stellen kann?

Lieber Tpylkkanen,

Wir informieren Sie darüber, dass Ihr Konto geöffnet ist und Sie den Restbetrag Ihres Guthabens in Höhe von 121 EUR am 11.03.2024 um 15:42:01 UTC+0 abgebucht haben.

Außerdem wurden am 14.03.2024 05:55:09 UTC+0 und am 18.03.2024 07:45:09 UTC+0 zwei Zahlungen in Höhe von jeweils 200 EUR an Sie geleistet, über die Sie per Mitteilung benachrichtigt wurden E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Casino-Konto verknüpft ist.

Wir bitten Sie um eine Bestätigung, dass Sie Ihre Zahlungen erhalten haben.

Alle Aktionen bezüglich Ihres Kontos erfolgen streng im Rahmen der Regeln unseres Projekts.

Aufrichtig,

Risikoabteilung von Winlegends Casino.

Vielen Dank für die Antwort, WinLegends Casino.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Noch nicht alle

Alles Geld erhalten

Wir freuen uns über Ihre Kooperation und Bestätigung, tpylkkanen. Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina