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WinLegends Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati di un mese.

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Importo:: 921 €

WinLegends Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 18/02/2024 | Risolto : 25/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore finlandese stava aspettando il completamento del processo di prelievo da oltre un mese. Il conto del giocatore era stato esaminato dal dipartimento rischi del casinò. Il casinò ha confermato che due pagamenti da 200 euro ciascuno sono stati completati con successo e ha chiesto al giocatore di confermarne la ricezione. Il giocatore inizialmente aveva riferito di non aver ricevuto tutti i pagamenti, ma in seguito ha confermato di aver ricevuto tutto il denaro. Il casinò aveva inoltre informato il giocatore che il suo conto era aperto e gli aveva chiesto di prelevare il saldo residuo. Il problema è stato risolto con successo con il giocatore che confermava la ricezione di tutte le sue vincite.

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Pubblico
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9 mesi fa
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I prelievi sono fermi da oltre un mese

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro tpylkkanen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

  • Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Il tuo account è stato verificato con successo?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sei settimane sono un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Il prelievo è ancora in sospeso, Hanno annunciato che c'è un surplus, Il conto è stato confermato, con il Bonus

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9 mesi fa
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Ciao tpylkkanen,

  • Potresti gentilmente specificare quale bonus esatto hai attivato e utilizzato per accumulare le tue vincite?
  • Ti preghiamo di inviare la conferma dell'avvenuta verifica del tuo account a petronela.k@casino.guru .

Grazie.

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9 mesi fa
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Screenshot inviato via e-mail. E offerta bonus,

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9 mesi fa
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Grazie mille, tpylkkanen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarína ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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9 mesi fa
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Caro tpylkkanen,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora, vorrei invitare il rappresentante di WinLegends Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro WinLegends Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta,

Caterina

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8 mesi fa
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In attesa...

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8 mesi fa
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Caro tpylkkanen,


Ti informiamo che il tuo account è in fase di revisione da parte del dipartimento rischi del nostro casinò.


Riceverai una notifica via email collegata al tuo conto del casinò non appena il tuo conto sarà controllato dal Dipartimento Rischi.


Ti informiamo che tutte le azioni relative al tuo account sono state e saranno eseguite rigorosamente in conformità con le regole attuali del nostro casinò, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.


Grazie per la vostra comprensione.


Cordiali saluti,

Dipartimento rischi del casinò Winlegends.

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8 mesi fa
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E' una totale stronzata. Ci sono voluti quasi DUE MESI ORA!!!

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8 mesi fa
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Caro casinò WinLegends,

Vorresti per favore dirci per quanto tempo questo giocatore verrà esaminato dal dipartimento rischi del tuo casinò?


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8 mesi fa
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Caro tpylkkanen,


2024-03-07 11:40:09 UTC +0 Hai ricevuto una notifica che il tuo pagamento per un importo di 200 euro è stato completato con successo.


2024-03-11 08:10:08 UTC +0 Hai ricevuto una notifica che il tuo pagamento per un importo di 200 euro è stato completato con successo.


Ti chiediamo di confermare di aver ricevuto i pagamenti.


Inoltre, al momento hai due richieste di prelievo attive sul tuo conto per un importo di 200 EUR ciascuna e un saldo attivo per un importo di 121 EUR. Ti chiediamo di inviare una richiesta per il prelievo del saldo del tuo conto del casinò.


Queste richieste di prelievo vengono elaborate secondo un programma individuale, secondo le seguenti regole:


9.2. Il dipartimento finanziario ha il diritto di determinare i propri termini di pagamento e prelievo, nonché l'importo massimo e minimo di prelievo per ciascuna procedura, che può variare a seconda del metodo di prelievo, dello stato del conto e di altri possibili fattori che influenzano il processo di prelievo.


Puoi anche sempre richiedere un programma di pagamento personalizzato contattando kyc@winlegends.com .


Tutte le azioni riguardanti il tuo account vengono eseguite rigorosamente nel quadro delle regole del nostro progetto.


Cordiali saluti,

Dipartimento rischi del casinò Winlegends.

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8 mesi fa
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Grazie per la risposta rapida, WinLegends Casino.

tpylkkanen, potresti per favore avvisare se hai ricevuto il pagamento?


Puoi anche inviare una richiesta per il prelievo del saldo residuo del tuo conto del casinò, come da richiesta del casinò?

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8 mesi fa
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Altrimenti rimpatrierei il resto dei soldi, ma il mio conto è stato disabilitato. Annuncerò quando l'ultima moneta sarà nel mio account.


Attiva il mio account! Altrimenti non potrò avere i miei soldi.

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8 mesi fa
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Grazie tpylkkanen per la tua risposta.


Caro WinLegends Casino, sarai in grado di attivare il conto di questo giocatore, in modo che possa inviare un'altra richiesta di prelievo?

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8 mesi fa
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Caro tpylkkanen,


Ti informiamo che il tuo conto è aperto e hai prelevato il saldo del tuo saldo per un importo di 121 EUR il 2024-03-11 15:42:01 UTC+0.


Inoltre, il 2024-03-14 05:55:09 UTC+0 e il 2024-03-18 07:45:09 UTC+0 ti sono stati effettuati due pagamenti per un importo di 200 EUR ciascuno, di cui sei stato informato da e-mail collegata al tuo account casinò.


Ti chiediamo di confermare di aver ricevuto i pagamenti.


Tutte le azioni riguardanti il tuo account vengono eseguite rigorosamente nel quadro delle regole del nostro progetto.


Cordiali saluti,


Dipartimento rischi del casinò Winlegends.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, WinLegends Casino.

tpylkkanen, potresti per favore avvisare se hai ricevuto il pagamento?


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8 mesi fa
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Non ancora tutto

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8 mesi fa
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Tutti i soldi ricevuti

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8 mesi fa
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Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, tpylkkanen. Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Caterina

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