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WinLegends Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: $15,978 ARS

WinLegends Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-04-28 | Fall geschlossen : 2023-07-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Argentinien beantragte einen Rückzug, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler sein Casino-Konto vorsätzlich zur Geldwäsche missbrauchte, was vom Casino mit entsprechenden Beweisen belegt wurde.

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vor 1 Jahr
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Hallo, guten Tag, ich habe mich im Casino registriert, mein Konto verifiziert und dann zum Spielen eingezahlt. Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass ich verifiziert wurde und ich keine weiteren Dokumente benötige. Als ich einige Spiele gespielt habe, habe ich Geld verloren, das habe ich getan nicht einmal einen Gewinn machen und ich wollte abheben. Als ich am nächsten Tag abgeholt wurde, bekam ich eine E-Mail, dass ich weitere Unterlagen nachliefern müsste. Ich habe sie ohne Probleme geliefert. In der nächsten E-Mail baten sie mich um andere Dokumente und ich lieferte sie. Ich dachte, dass es mit so vielen Dokumenten gelöst wäre und sie mich mein Geld bekommen lassen würden, es war nicht so, die nächste E-Mail wiesen sie mir einen Videoanruf auf Skype zu, ich stellte mich dem Videoanruf vor, sie riefen mich an 1 Stunde nach der vereinbarten Zeit habe ich mir zu keinem Zeitpunkt vorgestellt, dass ich Englisch sprechen müsste, und wenn es nicht so wäre, dass sie mich nicht beim Checking anrufen würden, ging ich davon aus, dass sie, wenn das Casino auf Spanisch verfügbar ist, Unterstützung dafür hätten diejenigen von uns, die kein Englisch sprechen. Es war nicht so, sie sagten mir, dass sie mich nicht verifizieren könnten und dass ich einen Übersetzer holen müsste, ich ging zu einem zweiten Anruf, wie könnte ich mit Hilfe des Übersetzers erklären, dass ich kein Englisch spreche und wie absurd Was sie taten, schien mir und wieder haben sie mich nicht verifiziert, ich kann mein Geld immer noch nicht herausbekommen und ich brauche Hilfe. Ich hoffe ich kann mein Problem lösen. Ich habe von allem den Nachweis, wie sie mich verifiziert haben und es im verifizierten Antrag herausgekommen ist und wie sie mich später im Prozess gelassen haben und alles ggf.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) RodrigoGareis4,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Hallo, guten Abend, ich warte immer noch auf Ihre Hilfe, sie haben mein Konto immer noch nicht verifiziert und sie haben keine Lösung gefunden, mein Geld ist gefangen und ich weiß nicht, was ich sonst tun soll, denn wenn sie es tun Lassen Sie mich den VIDEOANRUF nicht auf Spanisch machen, ich könnte nicht verstehen, was sie mich fragen, ich habe in vielen Casinos gespielt und so etwas ist mir noch nie passiert, es ist selten und es erzeugt viel Misstrauen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) RodrigoGareis4,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe das Geld nicht erhalten und mein Konto ist immer noch nicht verifiziert.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, RodrigoGareis4. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Hat das Casino alle zusätzlichen Dokumente genehmigt, bevor es den Videoanruf angefordert hat?

Verstehe ich richtig, dass Sie aufgrund einer unvollständigen Überprüfung nicht in der Lage sind, 15.978 ARS (Streitwert) abzuheben?

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich kann mich nicht genau verifizieren. Zuerst fragten sie nach meinem Ausweis und einem Kontoauszug, den ich übergeben habe, am nächsten Tag erhielt ich die Bestätigungs-E-Mail und sie wollten mich nicht nach weiteren zusätzlichen Dokumenten fragen, wann ich wollte Um abzuheben, baten sie mich um ein Selfie mit dem Ausweis, den ich schickte, ein Schild mit dem Namen des Casinos, das ich auch schickte, dann baten sie mich um einen Videoanruf über Skype, bei dem ich zur vereinbarten Zeit erschien und der sie entgegennahm 30 Minuten, um mich anzurufen, dann kann ich im Videoanruf kein Englisch und verstehe es auch nicht, und sie sagten mir, dass sie mich nicht verifizieren könnten, wenn ich kein Englisch spreche, woraufhin ich Ich habe sie um einen Anruf auf Spanisch gebeten, da dies die einzige Sprache ist, die ich spreche, und wenn sie in meinem Land ein Casino anbieten, sollten sie den Spieler in der sprechenden Sprache unterstützen. Angehängte Screenshots filefile

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, RodrigoGareis4, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber RodrigoGareis4,


Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde und Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von WinLegends Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes WinLegends Casino,


Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Hallo Stefan, guten Tag, ich möchte dir sagen, dass ich heute ins Casino gehen wollte, um zu sehen, ob es Neuigkeiten gibt, und ich war überrascht, dass mein Konto geschlossen wurde. Als ich den Support kontaktierte, fragten sie mich, ob ich eine E-Mail erhalten hätte, und ich sagte nein. Am Ende benachrichtigten sie mich darüber, dass sie mein Konto wegen „Geldwäsche" geschlossen hatten, und wenn sie mein Geld behalten, benachrichtigten sie mich nicht unter Jederzeit, aber jetzt frage ich dich, Stefan, denkst du, dass 60 Dollar Geldwäsche sind? Es war mein Geld und es war nicht viel, aber es war meins, für das ich gearbeitet habe, und es ist nicht fair, dass sie es mir ohne Beweise wegnehmen, nur weil sie entscheiden, außerdem habe ich in diesem Casino Geld verloren, ich Ich habe kein Geld gewonnen, ich spiele auf vielen Websites, insbesondere bei Wettbüros, und das ist mir noch nie passiert. Wenn ich weniger als 100 Dollar eingezahlt habe, verifizieren sie mich nicht, sie machen 1000 Ausreden und am Ende stehlen sie mir mein Geld, ich Ich weiß nicht, was damit passieren wird, aber von nun an bitte ich Sie, mir zu helfen. Außerdem macht dieses Casino dies so weit wie möglich nicht weiterhin mit spanischsprachigen Benutzern, denn wenn sie uns nicht akzeptieren, Sie sagen es uns von Anfang an.

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vor 1 Jahr
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Lieber RodrigoGareis4,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Ich verstehe, dass das frustrierend für Sie sein muss, aber ohne die Zusammenarbeit mit dem Casino können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Sollen wir auf ihre Antwort warten?


Ihre Geduld wird sehr geschätzt.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Lieber Stefan,


Wir haben die Beschwerde des Spielers RodrigoGareis4 im Detail geprüft.


Wir stellen Details zum Konto des Spielers bereit

1) Der Spieler hat das Spielkonto zweimal über eine Prepaid-Karte (10.000 ARS + 4.000 ARS) und einmal über ein USDT-Wallet (4.495 ARS) eingezahlt.

2) Spieler RodrigoGareis4 2023-04-19 21:04:27 hat die Auszahlung von Geldern auf die USDT-Wallet 17478 ARS beantragt. Dann wurde es storniert und eine neue Anfrage über den Betrag von 15978 ARS Wallet USDT gestellt.

3) Am 20.04.2023 forderte die Finanzabteilung Dokumente zur Überprüfung des Kontos an.

3) Am 20.04.2023 forderte die Risikoabteilung den Spieler auf, die Videoüberprüfung per Skype gemäß dem Absatz der Regeln zu bestehen:

2.5.1 In einigen Fällen hat die Risk WinLegends Casino-Abteilung das Recht, vom Spieler eine Videoüberprüfung über Skype anzufordern.

- Wenn der Spieler das Überprüfungsverfahren nicht besteht, indem er Skype zu einem mit dem Vertreter der Risikoabteilung vereinbarten Zeitpunkt anruft, behält sich die Site-Administration das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren und das Konto ohne Anspruch auf Rückerstattung zu schließen.


Der Spieler legte alle angeforderten Dokumente zur Verifizierung des Kontos vor, weigerte sich jedoch, die Videoverifizierung zu bestehen, da er kein Englisch spricht.

Die Risikoabteilung des Casinos ging zum Spieler und hob die Anforderung einer obligatorischen Videoüberprüfung über Skype auf.


Am 26.04.2023 wurde eine zusätzliche Überprüfung des Kontos des Spielers RodrigoGareis4 aufgrund verdächtiger Aktivitäten auf dem Konto des Spielers eingeleitet.

Die Zusatzprüfung wurde gemäß Regelpunkt eingeleitet:

2.4.1 Die Finanzabteilung kann die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags aufgrund zusätzlicher Überprüfungen verschieben.

Der Spieler RodrigoGareis4 wurde über die zusätzliche Verifizierung per Brief an seine E-Mail-Adresse ******e4@gmail.com informiert, die er bei der Registrierung seines Kontos angegeben hat.

Am 09.05.2023 hat die Risikoabteilung die gesamte Geschichte des Kunden untersucht und Folgendes festgestellt:

Gemäß den Bestimmungen unseres Casinos für die Auszahlung von Geldern muss der Kunde das Dreifache des Einzahlungsbetrags leisten, um Geld abheben zu können.

1) Alle Einzahlungen des Spielers RodrigoGareis4 wurden in den Spielen First Person Roulette/First Person Lightning Roulette/Ruletka Russia mit der maximalen Möglichkeit der Rückerstattung der Wetten gewonnen. (Alle Wettaktionen wurden absichtlich durchgeführt, um den Einzahlungsumsatz gemäß den Regeln unseres Casinos zu verdreifachen.) Die Differenz zwischen Wetten und Verlusten oder Gewinnen überschritt nicht 10-15 % des Guthabens des Kunden und mehr als 95 % Spielerwetten wurden auf diese Weise abgeschlossen.

2) Der Spieler RodrigoGareis4 hat eine Einzahlung mit einer Prepaid-Karte getätigt, aber die Auszahlung des Geldes auf eine Krypto-Wallet beantragt.


Wir haben hinreichende Beweise für einen Verstoß gegen die AML-Richtlinie, was einen eklatanten Verstoß gegen die Regeln des Projekts darstellt.


Basierend auf diesen Erkenntnissen kam die Casino-Risikoabteilung zu dem Schluss, dass der Spieler alle Maßnahmen zur Geldwäsche gezielt durchgeführt hat.

Gemäß den Regeln unseres Casinos:

11. Casino behält sich das Recht vor, alle Transaktionen zu überwachen, um Geldwäsche zu verhindern. Darüber hinaus behält sich Casino das Recht vor, den Hintergrund und den Zweck komplexer oder großer Transaktionen sowie aller Transaktionen, die aufgrund ihrer Art besonders wahrscheinlich mit Geldwäsche in Zusammenhang stehen, mit besonderer Aufmerksamkeit und im Rahmen des Möglichen zu prüfen.

Die Wettaktivität wird auf unregelmäßige Muster überwacht.


Am 09.05.2023 wurde das Konto des Spielers RodrigoGareis4 aufgrund von Verstößen gegen unsere Casino-Regeln ohne Eröffnungsrecht geschlossen und der Restbetrag wurde storniert:

14.6. Sollten wir in diesem Fall Ihr Konto aufgrund von Absprachen, Betrug, Betrug, Geldwäsche, anderen kriminellen Aktivitäten oder einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen schließen, wodurch uns oder einem anderen Dritten Schaden entstanden ist, wird der Saldo Ihres Kontos nicht mehr ausgezahlt -erstattungsfähig und gilt als verfallen.


09.05.2023 Eine E-Mail mit detaillierten Informationen zum Grund der Kontoschließung wurde an die E-Mail-Adresse des Spielers gesendet ******e4@gmail.com


Wie Sie sehen, wurden alle Aktionen in Bezug auf das Spielerkonto streng nach den Regeln unseres Casinos durchgeführt, die öffentlich zugänglich sind und niemandem verborgen bleiben.


Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Winlegends Casino.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Viele Punkte sind gelogen, in erster Linie habe ich mich nicht geweigert, den Videoanruf zu tätigen, ich habe den Videoanruf getätigt und sie haben ihn abgebrochen, weil ich kein Englisch kann, ich war 2 Mal am Videoanruf beteiligt. Zweiter Punkt: Ich habe per Karte eingezahlt, aber als ich per Karte abheben wollte, ließ es mich nicht zu, und da ich auch per USDT eingezahlt habe, ließ es mich auf diesem Weg zu. Ich meine, ich habe Beweise für absolut alles. Von der Einzahlung durch Usdt über die Einzahlung per Karte, von den Videoanrufen und den Antworten, den E-Mails, die ich ihnen geschickt habe, in denen ich sie bitte um Verständnis dafür bitte, dass ich kein Englisch kann und ob sie einen Videoanruf auf Spanisch anbieten könnten, und der Ablehnung von Nachdem das Casino das alles gesagt hat, scheint es mir ein völliger Missbrauch des Casinos gegenüber den Spielern zu sein, die nicht sprechen

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vor 1 Jahr
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Es scheint mir ein Missbrauch gegenüber Spielern zu sein, die kein Englisch sprechen, so viele Hindernisse zu schaffen, um sie letztendlich nicht zu genehmigen und ihr Konto zu schließen und das Geld zu behalten. Ich weiß nicht, wie häufig das vorkommt, dass sie mir das angetan haben, aber nichts Schließt ab, zahlt insgesamt weniger als 80 Dollar ein und ihrer Meinung nach ist das Geldwäsche, es macht keinen Sinn und die Absichten sind deutlich sichtbar und da sie sich nicht um den Benutzer kümmern, war ich in den Videoanrufen und sie Ich bemerkte kaum, dass ich kein Englisch verstand, und versuchte es ihnen mithilfe eines Übersetzers zu erklären. Sie bedankten sich und schickten mir eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich Englisch sprechen sollte. Dies ist eindeutig eine Falle, und sie wollen die Geduld des Benutzers beenden und ihn dazu bringen, das Geld zu verlieren und somit alles zu behalten. Es ist sehr klar.

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vor 1 Jahr
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Liebes WinLegends Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Könnten Sie uns bitte den Transaktionsverlauf des Spielers mitteilen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Lieber Stefan,


Zusätzliche Informationen wurden an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet: stefan.m@casino.guru.

Bitte überprüfen Sie sie.


Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Winlegends Casino.

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vor 1 Jahr
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Liebes WinLegends Casino,


Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.


Könnten Sie uns das Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung stellen? So können wir uns das Gameplay genauer ansehen.


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Lieber Stefan,


Weitere Informationen wurden an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet: stefan.m@casino.guru.

Bitte überprüfen Sie sie.


Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Winlegends Casino.

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vor 1 Jahr
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Liebes WinLegends Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Beweise. Ich werde das Spielprotokoll überprüfen und mich dann bei Ihnen melden.


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Lieber RodrigoGareis4 ,


Aufgrund der Abwesenheit meines Kollegen übernehme ich nun Ihre Beschwerde. Es tut mir leid wegen der Verzögerung.


Lassen Sie mich das Casino noch einmal kontaktieren, um die Angelegenheit zu untersuchen.


Liebes WinLegends Casino ,

Ich bitte Sie, alle relevanten Beweise zu dem Fall an meine E-Mail-Adresse tomas.k@casino.guru weiterzuleiten


Vielen Dank.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Lieber Tomas,


Alle zusätzlichen Informationen wurden an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet: tomas.k@casino.guru.

Bitte überprüfen Sie sie.


Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Winlegends Casino.

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vor 1 Jahr
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Lieber RodrigoGareis4,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Wie oben erwähnt, haben Sie wissentlich alle Maßnahmen zur Geldwäsche durchgeführt. Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.

Zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.


Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.


Vielen Dank, WinLegends Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.


Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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