Il giocatore argentino ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. La denuncia è stata respinta in quanto il giocatore ha abusato intenzionalmente del proprio conto del casinò per scopi di riciclaggio di denaro, un fatto che è stato dimostrato dal casinò con prove adeguate.
Ciao, buon pomeriggio, mi sono registrato al casinò, ho verificato il mio account e poi ho depositato per giocare, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che ero stato verificato e non avevo bisogno di altri documenti, quando ho giocato ad alcuni giochi ho perso soldi, ho fatto non ho nemmeno realizzato un profitto e volevo ritirare Quando ho ritirato il giorno successivo, ho ricevuto un'e-mail che dovevo consegnare documenti aggiuntivi. Li ho consegnati senza problemi. La mail successiva mi hanno chiesto altri documenti e li ho consegnati. Pensavo che con tanti documenti si sarebbe risolto e mi avrebbero fatto avere i soldi, non è stato così, alla mail successiva mi hanno assegnato una videochiamata su Skype, mi sono presentato alla videochiamata, mi hanno chiamato 1 un'ora dopo l'orario concordato, in nessun momento avrei immaginato di dover parlare inglese e se non fosse stato così non mi avrebbero chiamato Controllo, ho pensato che se il casinò fosse disponibile in spagnolo, avrebbero avuto supporto per quelli di noi che non parlano inglese. Non è stato così, mi hanno detto che non potevano verificarmi e che dovevo trovare un traduttore, sono andato a una seconda chiamata, come potevo spiegare con l'aiuto del traduttore che non parlo inglese e che assurdo quello che stavano facendo mi sembrava e ancora una volta non mi hanno verificato, non riesco ancora a tirare fuori i miei soldi e ho bisogno di aiuto. Spero di poter risolvere il mio problema. Ho la prova di tutto, come mi hanno verificato ed è uscito nell'applicazione verificata e come poi mi hanno lasciato nel processo e tutto se necessario.
Ciao, buonasera, sto ancora aspettando il tuo aiuto, non hanno ancora verificato il mio account e non hanno dato una soluzione, i miei soldi sono intrappolati e non so cos'altro fare, perché se non non farmi fare la VIDEOCHIAMATA in spagnolo non riuscirei a capire cosa mi chiedono, ho giocato in molti casinò e una cosa del genere non mi è mai capitata, è raro e genera molta diffidenza.
Ciao, non ho ricevuto il denaro e il mio account non è ancora verificato.
Grazie per la risposta, RodrigoGareis4. Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Il casinò ha approvato tutti i documenti aggiuntivi prima di richiedere la videochiamata?
Ho capito bene che non sei in grado di prelevare $ 15.978 ARS (valore contestato) a causa di una verifica incompleta?
Ciao, non posso verificare esattamente me stesso, prima hanno chiesto il mio documento d'identità e un estratto conto bancario che ho consegnato, il giorno dopo ho ricevuto l'e-mail di verifica e non mi avrebbero chiesto altri documenti extra, quando voglio per prelevare mi hanno chiesto un selfie con il documento d'identità a cui ho inviato un cartello con il nome del casinò che ho anche inviato, poi mi hanno chiesto una videochiamata via Skype, che mi sono presentato all'orario concordato e ci hanno messo loro 30 minuti per chiamarmi, poi nella videochiamata non so parlare inglese e non lo capisco neanche io e mi hanno detto che se non parlo inglese non potevano verificarmi, a cui io ho chiesto loro una chiamata in spagnolo, poiché è l'unica lingua che parlo e se offrono un casinò nel mio paese dovrebbero fornire supporto al giocatore nella lingua parlata. Screenshot allegati 
Grazie mille, RodrigoGareis4, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro RodrigoGareis4,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato e che il tuo prelievo non ti è ancora pervenuto. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di WinLegends Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò WinLegends,
Potresti indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao Stefan, buon pomeriggio, voglio dirti che oggi volevo entrare nel casinò per vedere se c'erano novità e sono rimasto sorpreso che mi abbiano chiuso il conto. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno chiesto se avevo ricevuto un'e-mail e ho detto loro di no, finiscono per notificarmi che hanno chiuso il mio account per "riciclaggio di denaro" e se trattengono i miei fondi, non mi hanno avvisato a in qualsiasi momento, ma ora ti chiedo, Stefan, pensi che 60 dollari siano riciclaggio di denaro? Erano soldi miei e non erano molti, ma erano miei, per cui ho lavorato e non è giusto che me li tolgano senza prove, solo perché decidono, per di più, avevo perso soldi in quel casinò, io non ho vinto soldi, gioco in tanti siti soprattutto nelle sale scommesse e questo non mi è mai successo, per aver inserito meno di 100 dollari non mi verificano, inventano 1000 scuse e alla fine mi rubano i soldi, io non so cosa succederà con questo, ma d'ora in poi ti chiedo di aiutarmi e inoltre, per quanto possibile, questo casinò non continuerà a farlo con gli utenti di lingua spagnola, perché se non ci accettano, ce lo dicono dall'inizio.
Caro RodrigoGareis4,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite. Capisco che questo debba essere frustrante per te, ma non saremo in grado di indagare ulteriormente senza la collaborazione del casinò. Aspettiamo la loro risposta?
La tua pazienza è molto apprezzata.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Stefano,
Abbiamo esaminato in dettaglio la denuncia del giocatore RodrigoGareis4.
Forniamo dettagli sull'account del giocatore
1) Il giocatore ha depositato l'account di gioco due volte dalla carta prepagata (10000ARS + 4000ARS) e una volta dal portafoglio USDT (4495ARS).
2) Il giocatore RodrigoGareis4 2023-04-19 21:04:27 ha richiesto il prelievo di fondi al portafoglio USDT 17478 ARS. Quindi l'ha annullato e ha inviato una nuova richiesta per l'importo di 15978 ARS wallet USDT.
3) Il 2023-04-20 il dipartimento finanziario ha richiesto i documenti per verificare l'account.
3) In data 20-04-2023 il dipartimento Rischio ha richiesto al giocatore di superare la verifica video tramite Skype secondo il paragrafo delle regole:
2.5.1 In alcuni casi, Risk WinLegends Casino Department ha il diritto di richiedere la verifica video dal giocatore tramite Skype.
- Se il giocatore non supera la procedura di verifica chiamando Skype in un orario concordato con il rappresentante dell'Ufficio Rischi, l'amministrazione del sito si riserva il diritto di annullare tutte le vincite e chiudere l'account senza diritto al recupero.
Il giocatore ha fornito tutti i documenti richiesti per verificare l'account, ma ha rifiutato di superare la verifica video, poiché non parla inglese.
Il dipartimento dei rischi del casinò è andato a incontrare il giocatore e ha annullato il requisito per la verifica video obbligatoria tramite Skype.
Il 26-04-2023 è stata avviata un'ulteriore verifica sull'account del giocatore RodrigoGareis4 basata su attività sospette sull'account del giocatore.
Il controllo aggiuntivo è stato avviato in base all'elemento della regola:
2.4.1 Il dipartimento finanziario può posticipare l'elaborazione di una richiesta di prelievo a causa di ulteriori verifiche.
Il giocatore RodrigoGareis4 è stato informato della verifica aggiuntiva tramite lettera alla sua e-mail part******e4@gmail.com che ha specificato al momento della registrazione del suo account.
2023-05-09 dopo aver studiato l'intera storia del cliente Risk Department ha rilevato quanto segue:
Secondo i regolamenti del nostro casinò per il prelievo di fondi, il cliente deve effettuare x3 dell'importo del deposito per poter prelevare fondi.
1) Tutti i depositi del giocatore RodrigoGareis4 sono stati vinti nei giochi First Person Roulette/First Person Lightning Roulette/Ruletka Russia con la massima possibilità di restituzione delle scommesse. (tutte le azioni di scommessa sono state effettuate intenzionalmente per rendere il fatturato del deposito x3 secondo le regole del nostro casinò), la differenza tra scommesse e perdite o vincite non ha superato il 10-15% del saldo del cliente e oltre il 95% di le scommesse dei giocatori venivano fatte in questo modo.
2) Il giocatore RodrigoGareis4 ha effettuato un deposito con una carta prepagata, ma ha richiesto il prelievo di fondi su un crypto wallet.
Abbiamo prove ragionevoli di una violazione della politica antiriciclaggio, che è in flagrante violazione delle regole del progetto.
Sulla base di questi risultati, il Casino Risk Department ha stabilito che il giocatore ha compiuto intenzionalmente tutte le azioni per riciclare fondi.
Secondo le regole del nostro casinò:
11. Il Casinò si riserva il diritto di monitorare tutte le transazioni al fine di prevenire il riciclaggio di denaro. Inoltre, il Casinò si riserva il diritto di esaminare con particolare attenzione, e per quanto possibile, il contesto e lo scopo di qualsiasi transazione complessa o di grandi dimensioni e qualsiasi transazione che potrebbe, per sua natura, essere correlata al riciclaggio di denaro.
L'attività di scommessa sarà monitorata per schemi irregolari.
Il 2023-05-09, il conto del giocatore RodrigoGareis4 è stato chiuso senza il diritto di apertura e il saldo è stato cancellato, a causa di violazioni delle nostre regole del casinò:
14.6. In tal caso, se dovessimo chiudere il tuo account a causa di collusione, imbroglio, frode, riciclaggio di denaro, altre attività criminali o violazione dei Termini di utilizzo, che hanno danneggiato noi o qualsiasi altra terza parte, il saldo del tuo account non sarà -rimborsabile e ritenuto incamerato.
2023-05-09 Un'e-mail con informazioni dettagliate sul motivo della chiusura dell'account è stata inviata all'indirizzo e-mail del giocatore******e4@gmail.com
Come puoi vedere, tutte le azioni relative all'account del giocatore sono state eseguite rigorosamente all'interno delle regole del nostro casinò, che sono pubblicamente disponibili e non sono nascoste a nessuno.
Distinti saluti.
Dipartimento di rischio del casinò Winlegends.
Molti punti sono bugie, innanzitutto non mi sono rifiutato di fare la videochiamata, ho fatto la videochiamata e l'hanno interrotta perché non so parlare inglese, sono stato in videochiamata 2 volte. Secondo punto ho depositato con carta ma quando volevo prelevare con carta non me lo permetteva e siccome depositavo anche con Usdt me lo permetteva con quel mezzo. Voglio dire, ho le prove di assolutamente tutto. Dal deposito tramite Usdt dal deposito tramite carta, dalle videochiamate e le risposte, le e-mail che ho inviato loro chiedendo loro di capire che non conosco l'inglese e se potevano fornire una videochiamata in spagnolo e il rifiuto da parte il casinò, detto tutto questo mi sembra un abuso totale da parte del casinò nei confronti dei giocatori che non parlano
Mi sembra un abuso nei confronti dei giocatori che non parlano inglese, mettere così tanti ostacoli per non approvarli finalmente e chiudere il loro account e tenere i soldi, non so quanto sia comune questo che mi hanno fatto, ma niente chiude, deposita in totale meno di 80 dollari e secondo loro quello è riciclaggio di denaro, non ha alcun senso e le intenzioni sono ben visibili e siccome se ne fregano dell'utente, io ero nelle videochiamate e loro ho visto a malapena che non capivo l'inglese e ho provato a spiegarglielo tramite un traduttore. Mi hanno ringraziato e mi hanno inviato un'e-mail dicendo che avrei dovuto parlare inglese. Questa è chiaramente una trappola e quello che stanno cercando è quello di porre fine alla pazienza dell'utente e fargli perdere i soldi e quindi conservare tutto. È molto chiaro.
Caro Casinò WinLegends,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Potresti fornirci la cronologia delle transazioni del giocatore? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Stefano,
Ulteriori informazioni sono state inviate all'indirizzo e-mail specificato all'indirizzo: stefan.m@casino.guru.
Si prega di rivederli.
Distinti saluti.
Dipartimento di rischio del casinò Winlegends.
Caro Casinò WinLegends,
Grazie per le informazioni fornite.
Potresti fornirci il registro di gioco del giocatore? Quindi possiamo dare un'occhiata più da vicino al gameplay.
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Stefano,
Ulteriori informazioni sono state inviate all'indirizzo e-mail specificato all'indirizzo: stefan.m@casino.guru.
Si prega di rivederli.
Distinti saluti.
Dipartimento di rischio del casinò Winlegends.
Caro Casinò WinLegends,
Grazie per la risposta e per le prove fornite. Esaminerò il registro di gioco e tornerò da te.
Grazie mille per la tua pazienza.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro RodrigoGareis4 ,
A causa dell'assenza del mio collega, mi occupo ora del suo reclamo. Mi dispiace per il ritardo causato.
Consentitemi di contattare ancora una volta il casinò per indagare sulla questione.
Caro Casinò WinLegends ,
Vi chiedo gentilmente di inoltrare tutte le prove pertinenti relative al caso al mio indirizzo e-mail: tomas.k@casino.guru
Grazie mille.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Tutte le informazioni aggiuntive sono state inviate all'indirizzo email da te indicato all'indirizzo: tomas.k@casino.guru.
Si prega di rivederli.
Distinti saluti.
Dipartimento di rischio del casinò Winlegends.
Caro RodrigoGareis4,
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Come accennato in precedenza, hai consapevolmente svolto tutte le azioni per riciclare fondi. Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Tuttavia, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie mille, WinLegends Casino, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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