WinLegends Casino - Die Auszahlung des Spielers wird vom Casino verzögert.

Hallo,

Winlegends scheint Gewinne einzubehalten. Habe nach ein paar kleinen Einzahlungen rund 700€ gewonnen und ein paar Tage später rund 200€ mehr gewonnen. Als ich versuchte, die 700 € abzuheben, erhielt ich E-Mails mit der Bitte um zusätzliche Dokumente für KYC, die ich bereitgestellt habe. Dann bekam ich direkt im Anschluss eine E-Mail wegen einer zusätzlichen Kontrolle durch die Risikoabteilung und dann drei Wochen lang absolut nichts. Beide Auszahlungen stehen noch aus, auf den Versuch, per E-Mail Kontakt aufzunehmen, kam keine Reaktion und der Support rät weiterhin, zu warten.

CasinoGuru, helfen Sie mir bitte in dieser Angelegenheit!

Lieber Serveriii,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hey,

Danke für deine Antwort!

Ich habe einen Kontoauszug (der meine vollständige Adresse enthält), einen Screenshot meiner Online-Bank, Bilder meines Führerscheins (Vorder- und Rückseite) und Selfies mit meinem Führerschein (bei geöffnetem winlegends.com, eingeloggt in meinem Konto) bereitgestellt Hintergrund und ohne) und alle meine Bankdaten (IBAN, BIC). Das letzte Dokument, der Kontoauszug, wurde am 31.1.2024 versandt. Das erste Selfie mit der Website und dem Personalausweis war nicht klar genug, also schickte ich noch am selben Abend, am 30., zwei bessere.

Hallo wieder,

Die Auszahlung von +700 € wurde heute bearbeitet, 220 € stehen noch aus, 20 Tage, Tendenz steigend. Ich habe heute außerdem eine Auszahlung von 500 € vorgenommen, ich werde Sie über den Fortschritt dieser Auszahlung auf dem Laufenden halten. Da ich jetzt vollständig verifiziert bin, sollte es schnell gehen, aber mal sehen.

Vielen Dank, Serveriii, für das Update. Bitte teilen Sie mir mit, wann Sie die folgende Auszahlung erhalten und wann Ihre anderen Auszahlungen genehmigt und bearbeitet wurden. Bitte beachten Sie, dass wir Spielern normalerweise empfehlen, bis zu 14 Tage zu warten, bis die Gewinne auf ihrem Bankkonto erscheinen.

Hallo, ich möchte hiermit nur aktualisieren, dass die Auszahlung von 220 € am Montag bearbeitet wurde, es scheint also, dass die Gewinne ausgezahlt werden, auch wenn es deutlich länger dauert als auf anderen Websites. Ich habe noch keine Informationen zu meiner dritten Auszahlung erhalten, aber es sind erst ein paar Tage vergangen

Danke schön. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie die 220 € erhalten. Verstehe ich richtig, dass Ihr dritter Auszahlungsantrag immer noch als ausstehend angezeigt wird?

Ja, der dritte steht noch aus, ich habe die 220€ am Dienstag erhalten!

Hallo wieder,

Ich habe endlich jede Auszahlung erhalten, diese Beschwerde kann jetzt abgeschlossen werden.

Danke für deine Hilfe.

Lieber Serveriii,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru