WinLegends Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato dal casinò.

Ciao,

Sembra che Winlegends stia trattenendo le vincite. Ho vinto circa 700€ dopo alcuni piccoli depositi e pochi giorni dopo ho vinto circa 200€ in più. Quando ho provato a ritirare i 700 € ho ricevuto e-mail che richiedevano documenti aggiuntivi per KYC che ho fornito. Poi subito dopo ho ricevuto un'e-mail su un ulteriore controllo da parte del dipartimento rischi e poi assolutamente nulla per tre settimane. Entrambi i prelievi sono ancora in sospeso, nessuna risposta quando si tenta di contattare via e-mail e il supporto continua a consigliare di attendere.

CasinoGuru, puoi aiutarmi con questa questione, per favore!

Caro Serveriii,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

EHI,

Grazie per la tua risposta!

Ho fornito un estratto conto bancario (che include il mio indirizzo completo), screenshot della mia banca online, immagini della mia patente di guida (fronte e retro), selfie con la mia patente di guida (con winlegends.com aperto, effettuato l'accesso al mio account, in sullo sfondo e senza) e tutte le mie informazioni bancarie (IBAN, BIC). L'ultimo documento, ovvero l'estratto conto, è stato inviato il 31.1.2024. Il primo selfie con il sito e la carta d'identità non era abbastanza chiaro quindi ne ho inviati due migliori la sera stessa, cioè il 30.

Ciao di nuovo,

Il prelievo di +700€ è stato elaborato oggi, 220€ sono ancora in sospeso, 20 giorni e oltre. Inoltre oggi ho effettuato un prelievo di 500€, vi terrò aggiornati sull'andamento di quello. Visto che ora ho completamente verificato, dovrebbe essere veloce, ma vediamo.

Grazie, Serveriii, per l'aggiornamento. Per favore fammi sapere quando ricevi il seguente prelievo e quando gli altri tuoi prelievi saranno approvati ed elaborati. Tieni presente che di solito consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le vincite appaiano sul loro conto bancario.

Buongiorno, sono solo per aggiornarvi che il prelievo di 220€ è stato elaborato lunedì, quindi sembra che le vincite vengano pagate, anche se impiega molto più tempo rispetto ad altri siti. Devo ancora ricevere informazioni sul mio terzo prelievo, ma sono passati solo pochi giorni

Grazie. Per favore, fammi sapere quando ricevi i 220€. Ho capito bene che la tua terza richiesta di prelievo è ancora visualizzata come in sospeso?

Sì, il terzo è in sospeso, ho ricevuto i 220€ martedì!

Ciao di nuovo,

Ho finalmente ricevuto tutti i prelievi, questo reclamo può essere chiuso ora.

Grazie per il tuo aiuto.

Caro Serveriii,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru