WinLegends Casino - Spieler mit verzögerter Auszahlung aufgrund übermäßiger Verifizierung.

Ich habe es 3-4 Mal überprüft und jedes einzelne verfügbare Dokument bereitgestellt. Der Support sagt mir heute, ich solle Unterlagen zu meinem Girokonto einsenden und das tue ich auch. 5 Stunden später antworten sie und fragen nach einem weiteren Dokument mit Informationen, die in keinem Dokument enthalten sind. Es muss also manuell von meiner Bank nur für dieses Casino erstellt werden.

Es handelt sich eindeutig um Verzögerungen, die darauf abzielen, dass der Spieler seine Auszahlung abbricht. Meine Auszahlung steht nun seit fast 90 Stunden in der Warteschleife und kann immer noch storniert werden.

Lieber Doobz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronella. Ja, ich weiß alles über KYC, seit ich 20 Jahre lang gespielt habe. Das Casino hat meine Auszahlung nun genehmigt und soll heute bearbeitet werden. Sie haben mich mit denselben Dokumenten verifiziert, die ihnen seit Donnerstag zur Verfügung standen, also haben sie die Auszahlung drei Tage lang ohne Angabe von Gründen verzögert und nach Informationen gefragt, die sie bereits hatten. Sie konnten nicht erklären, warum. Deshalb kommt mir das Abwürgen in den Sinn.

Aber jetzt bin ich verifiziert und warte auf die Bearbeitung meiner Auszahlung. Der Support sagte, er verstehe meine Frustration, da ich anhand derselben Dokumente verifiziert wurde, die ich mehrmals einsenden musste. Sie sind in diesem Casino immer noch vernünftig. Ich warte jedoch immer noch auf die Bearbeitung der Auszahlung.

Geld wurde ausgezahlt. Allerdings gibt es keinen Grund für das frühere Abwürgen. Nach der Auszahlung hatte ich unabhängig vom Anbieter nur Dead Spins. Ich vermute, dass es zu einer Limitierung kommt, nachdem ich ausgezahlt habe. Ich bin in ein neues Casino gewechselt und die Spielautomaten verhalten sich dort wie gewohnt. Sind wir nach dem Sieg eingeschränkt?

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Doobz, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru