WinLegends Casino - Giocatore con ritiro ritardato per verifica eccessiva.

Ho verificato 3-4 volte e fornito ogni singolo documento disponibile. Oggi l'assistenza mi dice di inviare i documenti riguardanti il mio conto deposito e lo faccio. 5 ore dopo rispondono e chiedono un altro documento con informazioni non incluse in nessun documento. Quindi deve essere creato manualmente dalla mia banca solo per questo casinò.

Si tratta chiaramente di stallatori che mirano a far sì che il giocatore annulli il proprio ritiro. Il mio prelievo è in sospeso da quasi 90 ore ed è ancora possibile annullarlo.

Caro Doobz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella. Sì, so tutto di KYC poiché ho giocato per 20 anni. Il casinò ha ora approvato il mio prelievo e si dice che verrà elaborato oggi. Mi hanno verificato con gli stessi documenti che avevano a disposizione da giovedì, quindi per 3 giorni hanno semplicemente bloccato il ritiro senza motivo e hanno chiesto informazioni che già avevano. Non potevano spiegare il motivo. Ecco perché mi viene in mente lo stallo.

Ma ora sono verificato e aspetto che il mio prelievo venga elaborato. L'assistenza ha detto di aver compreso la mia frustrazione perché sono stato verificato sugli stessi documenti che ho dovuto inviare più volte. Sono ancora ragionevoli in questo casinò. Sto ancora aspettando che il prelievo venga elaborato.

Il denaro è stato pagato. Nessun motivo per lo stallo precedente, però. Dopo il ritiro avevo solo giri morti, indipendentemente dal fornitore. Sospetto di limitare dopo aver incassato. Sono passato a un nuovo casinò e le slot si comportano normalmente. Siamo limitati dopo aver vinto?

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Doobz, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru