Der Spieler aus Großbritannien hatte aufgrund eines Mindestauszahlungslimits Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino hat beschlossen, das Konto des Spielers zu schließen und ihm den für die Auszahlung angeforderten Betrag zu zahlen, jedoch mit einer Gebühr von 15 €. Der Spieler behauptete auch, dass sein Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung seines Kontos 15 € höher war als der ursprünglich für die Auszahlung beantragte Betrag. Das Casino lieferte keine ausreichenden Beweise gegen die Behauptungen des Spielers. Der Spieler bestätigte später, dass er eine Zahlung von 5 € weniger als den Betrag erhalten hatte, den das Casino angeblich gesendet hatte. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht antwortete oder die erforderlichen Informationen nicht zur Verfügung stellte.