Der Spieler aus Mexiko behauptet, dass die Hälfte seines Bonus mit gespielt wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sie gaben mir einen Willkommensbonus und aus dem Nichts stornierten sie ihn vor dem Ende des angegebenen Termins. Ich sprach mit dem Kundendienst und erklärte das Problem. Danach konnte ich mich erst am nächsten Tag in mein Konto einloggen, als ich bereits die Hälfte des Bonus hatte freigegeben und mit guten Gewinnen
Lieber Pascual,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin nicht sicher, ob ich Ihr Problem richtig verstehe. Könnten Sie bitte genauer beschreiben, was passiert ist? Haben Sie den Verdacht, dass jemand anderes Ihr Konto verwendet hat?
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Pascual,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Ich habe mich im Casino registriert, sie gaben mir einen Bonus, den ich gespielt habe. Ich hatte bereits einen Teil des Bonus freigegeben und ich hatte einen Gewinn, aber plötzlich schlossen sie meine Sitzung und löschten meinen Bonus. Ich rief den Kundendienst an und sie sagten mir, dass der Bonus vorhanden war abgelaufen und als ich überprüfte, ob der Gutschein noch nicht abgelaufen war, wurde meine Sitzung geschlossen und ich konnte mich erst am nächsten Tag bei meinem Konto anmelden
Lieber Pascual,
Mit welchem Bonus hast du gespielt? Könnten Sie bitte auch angeben, wie Sie herausgefunden haben, dass der Bonus nicht abgelaufen ist? War es irgendwo in Ihrem Konto sichtbar?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Lieber Pascual,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.