Il giocatore messicano afferma che è stata giocata metà del suo bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mi hanno dato un bonus di benvenuto e dal nulla l'hanno cancellato prima della fine della data indicata, ho parlato con il servizio clienti e spiegato il problema e dopo non sono stato in grado di accedere al mio account fino al giorno successivo avevo già la metà del bonus rilasciato e con buoni profitti
Caro Pascual,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Non sono sicuro di aver compreso correttamente il problema. Potresti descrivere cosa è successo in maggiori dettagli, per favore? Hai il sospetto che qualcun altro abbia usato il tuo account?
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Pascual,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Mi sono registrato al casinò, mi hanno dato un bonus. Ci stavo giocando. Avevo già ricevuto una parte del bonus e ho vinto, ma all'improvviso hanno chiuso la sessione ed eliminato il mio bonus e ho chiamato il servizio clienti e mi hanno detto che il bonus aveva scaduto e quando ho verificato che non era vero che il voucher non era ancora scaduto, hanno chiuso la sessione e non ho potuto accedere al mio account fino al giorno successivo
Caro Pascual,
Con quale bonus hai giocato? Inoltre, potresti specificare come hai scoperto che il bonus non era scaduto? Era visibile da qualche parte nel tuo account?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra l'utente e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Caro Pascual,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.