Dem Spieler aus Peru wurden seine Bonusgewinne aufgrund eines Ablaufs des Aktionsangebots storniert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Abend, ich erhielt einen Registrierungsbonus von 30 $, ich habe den Rollover eingehalten und während ich weiter spielte, hatte ich 500 $ gewonnen, sie ließen plötzlich mein Guthaben bei 0, ich versuchte über Live-Chat zu kommunizieren (aber sie haben dies nicht Service), ich hatte es satt, ihnen per Post zu schreiben, niemand antwortet mir, sie sind alle automatische Antworten, dann schickten sie mir eine Nachricht, dass der Gutschein eine Zeit von 1 Stunde hatte, um den Rollover abzuschließen, daher war der Gutschein abgelaufen und Mein Kontostand war 0 (Argument für andere Unplausible). Die Sache ist, dass ich bis jetzt in nichts zurückbleibe. Ich weiß nicht, wo ich behaupten soll. Dies ist ohne Zweifel ein Betrug. Spielen oder registrieren Sie sich nicht in diesem Online-Casino
Lieber Jorge,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte Ihre Bonus- und Spielhistorie (im Excel-Format) an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Gratis- / Registrierungsbonus angesammelt wurden? Haben Sie in der Vergangenheit andere Werbeangebote von diesem Casino eingelöst?
Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Jörg,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.