Al giocatore peruviano sono state annullate le vincite bonus a causa della scadenza dell'offerta promozionale. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buonasera ho ricevuto un bonus di registrazione di $ 30, ho rispettato il rollover e mentre continuavo a giocare avevo vinto $ 500, improvvisamente hanno lasciato il mio saldo a 0, ho provato a comunicare tramite live chat (ma non ce l'hanno servizio), mi sono stancato di scrivergli per posta, nessuno mi risponde, sono tutte risposte automatiche, poi mi hanno mandato un messaggio dicendomi che il voucher aveva un tempo di 1 ora per completare il rollover quindi il voucher era scaduto e il mio saldo era 0 (argomento per altro non plausibile), il fatto è che finora non mi è rimasto nulla, non so dove rivendicare, questa è una truffa senza dubbio, non giocare o registrarti in questo casinò online
Caro Jorge,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi bonus e dei tuoi giochi (in formato Excel) a petronela.k@casino.guru ?
Capisco correttamente che le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus gratuito / di registrazione? Hai riscattato altre offerte promozionali di questo casinò in passato?
Capisco che possano sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Jorge,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.