Die Spielerin aus Deutschland hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben, weil sie keinen Beweis für eine ihrer Paysafecard-Einzahlungen hat.
Ich habe insgesamt 4 Einzahlungen mit paysayfkarte gemacht und wusste nicht das man die paysafekarten aufbewahren muss aber egal ich habe 3 paysafecard belege bekommen von denn Geschäften wo ich es gekauft hatte nur eins habe ich nicht gefunden und die wollen mir mein geld nicht auszahlen wegen einer 10 euro paysayfkarte beleg was ich nicht mehr habe finde ich sehr sehr gemein das ich nicht mein geld bekomme alle benötigten Dokumente habe ich denen geschickt aber mit denn kundendienst kann man nicht sprechen sehr unfreundlich
Lieber Nazli,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit den Quittungen an kristina.s@casino.guru weiter
Wurde der Rest Ihrer Dokumente bitte genehmigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Nazli,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
gutentag ich habe ihnen per Email geantwortet ya alle Dokumente wurden von casino winner genehmigt
Der Rest Ihrer Dokumente wurde genehmigt, aber Sie können nicht zurücktreten, da Sie keinen Nachweis für eine Ihrer Einzahlungen haben. Ist das bitte richtig?
Ya richtig nur wegen einer 10 Euro paysayfkarte was ich nicht vorliegen kann
Vielen Dank Nazli für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich bedanke mich ganz herzlich für Ihre Mühe und schnelle Antwort
Guten Morgen ich wollte fragen ob mein Fall schon in Bearbeitung ist lg sengül
Hallo Nazli,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ok ich bedanke mich ganz herzlich warte dann auf ihre Antwort ich hoffe bekomme mein geld lg sengül
Wir möchten den Casino-Gewinner bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Guten morgen hat casino winner nicht geantwortet hab ich das richtig verstanden muss ich noch 7 tage warten lg sengül
Hallo Nazli, richtig, das Casino hat noch nicht geantwortet.
Und wenn jetzt nicht antworten sollten kann ich dann mein Gewinn vergessen oder was kann ich noch machen lg sengül
Hallo Nazli,
Wenn sich das Casino um die Bewertung auf unserer Website kümmert, werden sie antworten. In der Zwischenzeit können Sie hier eine Beschwerde einreichen: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Die MGA ist eine gute Lizenzbehörde und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen.
Hallo Nazli, es gibt mehrere Kontakte für das Casino, ich habe alle genutzt, um Kontakt aufzunehmen. Geben wir es noch einen Tag.
Guten Morgen vielen tag für ihre mühe warten wir bis morgen ab ich hoffe die antworten lg sengül
Hallo Nazli, ich habe eine Antwort von einem Casino-Repräsentanten bekommen. Wir werden das Problem diskutieren und Sie auf dem Laufenden halten.
Guten Morgen super freu mich sehr dann warte ich auf ihre Antwort bedanke mich ganz herzlich lg sengül
Hallo Nazli.
Der Vertreter des Casinos hat uns auf der Grundlage seiner Informationen kontaktiert. Sie haben dich nicht in ihrer Datenbank .
Sie weisen darauf hin, dass es zwei ähnliche Casinos gibt:
Casino Winner - https://www.casinowinner.com/ - Casino, über das Sie sich beschweren.
Winner Casino - https://www.winner.com/ - Casino, in dem Sie wahrscheinlich ein Konto haben.
Könnten Sie uns bitte schreiben, in welchem dieser Casinos Sie ein Konto haben?
Vielen Dank.
Sehr geehrte Vertreter von Winner Casino, können Sie bitte in die Diskussion einsteigen und erklären, warum diese fehlende Rechnung von Paysafecard so relevant ist?
Guten morgen wollte fragen hat winner casino nicht geantwortet lg sengül nazli
Wir möchten das Winner Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo Nazli.
Vielen Dank für die Informationen, wir arbeiten jetzt an Ihrem Fall und werden uns bald bei Ihnen melden.
Wir möchten das Winner Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Guten tag wenn die in 7 tagen nicht antworten sollten wo könnte ich mich noch beschweren würde mich sehr freuen wenn sie mir paar Tipps geben würden lg sengül
Dann können Sie sich bei der Aufsichtsbehörde beschweren, aber wir stehen in Kontakt mit dem Casino und sie arbeiten daran, Informationen und Beweise zu sammeln. Es ist also unwahrscheinlich, dass sie nicht antworten.
Ok verstehe dann warte ich erstmal und hoffe das die antworten ich bedanke mich ganz herzlich für Ihre Mühe lg sengül