HomeReclamiWinner Casino - Il giocatore sta lottando per ricevere le sue vincite a causa della verifica del deposito incompleta.

Winner Casino - Il giocatore sta lottando per ricevere le sue vincite a causa della verifica del deposito incompleta.

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Importo:: 250 €

Winner Casino
Inviato: 11/08/2020 | Risolto : 09/10/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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La giocatrice tedesca ha difficoltà a ritirare le sue vincite perché non ha la prova di uno dei suoi depositi Paysafecard.

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Ho effettuato un totale di 4 depositi con paysayfkarte e non sapevo che dovevi tenere la paysafecard, ma non importa, ho ricevuto 3 ricevute paysafecard dai negozi in cui l'ho acquistata, solo una non l'ho trovata e loro non voglio pagarmi i soldi per una ricevuta della carta paysayf da 10 euro quello che non ho più, trovo molto, molto comune che non ricevo i miei soldi, ho inviato loro tutti i documenti necessari, ma non puoi parlare con il servizio clienti in modo molto ostile

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Caro Nazli,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò insieme alle ricevute che devi a kristina.s@casino.guru

Il resto dei tuoi documenti è stato approvato, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

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Caro Nazli,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.

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buona giornata ti ho risposto via e-mail che tutti i documenti sono stati approvati dal vincitore del casinò

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Quindi il resto dei tuoi documenti è stato approvato, ma non puoi ritirare perché non hai una prova per uno dei tuoi depositi. È corretto, per favore?

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Sì, giusto solo a causa di una carta paysayf da 10 euro che non posso avere

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Grazie mille Nazli per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

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Grazie mille per il tuo problema e per la rapida risposta

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Buongiorno, volevo chiedere se il mio caso è già in fase di elaborazione lg sengül

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Ciao Nazli,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

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Ok, grazie mille, quindi aspetta la tua risposta spero di avere i miei soldi lg sengül

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Vorremmo chiedere al vincitore del casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.

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Buongiorno vincitore del casinò non ha risposto se l'ho capito correttamente, devo aspettare 7 giorni lg sengül

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Ciao Nazli, esatto, il casinò non ha ancora risposto.

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E se non rispondi ora, posso dimenticare le mie vincite o cos'altro posso fare lg sengül

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Ciao Nazli,

Se il casinò si preoccupa della sua valutazione sul nostro sito web, risponderà. Nel frattempo puoi inviare un reclamo qui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. La MGA è una buona autorità per il rilascio delle licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori.

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Ciao Nazli, ci sono diversi contatti per il casinò, li ho usati tutti per mettermi in contatto. Diamogli un altro giorno.

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Buongiorno tanti giorni per il tuo disturbo, aspettiamo fino a domani da spero che le risposte lg sengül

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Ciao Nazli, ho ricevuto una risposta da un rappresentante del casinò. Discuteremo la questione e ti terrò aggiornato.

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Buongiorno, non vedo l'ora della tua risposta, grazie mille lg sengül

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Ciao Nazli.


Il rappresentante del casinò ci ha contattato e in base alle loro informazioni; non ti hanno nel loro database .

Stanno sottolineando che ci sono due casinò simili:


Casino Winner - https://www.casinowinner.com/ - casinò di cui ti lamenti.

Winner Casino - https://www.winner.com/ - casinò in cui probabilmente hai un account.


Potresti scriverci su quale di questi casinò hai un account.


Grazie.

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Vincitore casino.de@winner.com

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Stiamo indirizzando questo reclamo al casinò corretto.

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Cari rappresentanti di Winner Casino, potreste per favore entrare nella discussione e spiegare perché questa fattura mancante di Paysafecard è così rilevante?

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Ok grazie spero che le risposte ti ringrazino

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Buongiorno volevo chiedere al vincitore che il casinò non ha risposto lg sengül nazli

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Vorremmo chiedere al Winner Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Buongiorno ok grazie mille

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Ciao Nazli.

Grazie per le informazioni, ora stiamo lavorando al tuo caso e ti ricontatteremo presto.

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Ok grazie mille

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Ciao volevo chiedere al casinò ha risposto lg sengül

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Vorremmo chiedere al Winner Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Ciao, se non rispondi entro 7 giorni, dove posso lamentarmi? Sarei molto felice se mi dessi qualche consiglio lg sengül

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Quindi puoi presentare un reclamo al regolatore, ma siamo in contatto con il casinò e stanno lavorando per raccogliere informazioni e prove. Quindi è improbabile che non risponderanno.

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Ok, ho capito quindi aspetterò e spero che la risposta ti ringrazi molto per il tuo impegno lg sengül

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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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Grazie mille per il tuo aiuto. Finalmente ricevo le mie vincite. Le mie vincite sono state sbloccate e trasferite. Grazie mille lg sengül nazli

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Caro Nazli,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

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