La giocatrice tedesca ha difficoltà a ritirare le sue vincite perché non ha la prova di uno dei suoi depositi Paysafecard.
Ho effettuato un totale di 4 depositi con paysayfkarte e non sapevo che dovevi tenere la paysafecard, ma non importa, ho ricevuto 3 ricevute paysafecard dai negozi in cui l'ho acquistata, solo una non l'ho trovata e loro non voglio pagarmi i soldi per una ricevuta della carta paysayf da 10 euro quello che non ho più, trovo molto, molto comune che non ricevo i miei soldi, ho inviato loro tutti i documenti necessari, ma non puoi parlare con il servizio clienti in modo molto ostile
I made a total of 4 deposits with paysayfkarte and didn't know that you had to keep the paysafecard, but it doesn't matter, I received 3 paysafecard receipts from stores where I bought it, only one I couldn't find and they don't want to pay me my money because of a 10 euro paysayf card receipt what I don't have any more, I find very, very common that I don't get my money, I sent them all the necessary documents, but you can't talk to customer service very unfriendly
Ich habe insgesamt 4 Einzahlungen mit paysayfkarte gemacht und wusste nicht das man die paysafekarten aufbewahren muss aber egal ich habe 3 paysafecard belege bekommen von denn Geschäften wo ich es gekauft hatte nur eins habe ich nicht gefunden und die wollen mir mein geld nicht auszahlen wegen einer 10 euro paysayfkarte beleg was ich nicht mehr habe finde ich sehr sehr gemein das ich nicht mein geld bekomme alle benötigten Dokumente habe ich denen geschickt aber mit denn kundendienst kann man nicht sprechen sehr unfreundlich
Caro Nazli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò insieme alle ricevute che devi a kristina.s@casino.guru
Il resto dei tuoi documenti è stato approvato, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Nazli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please forward any relevant communication between you and the casino together with receipts you have to kristina.s@casino.guru
Was the rest of your documents approved, please?
I hope, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Nazli,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Nazli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
buona giornata ti ho risposto via e-mail che tutti i documenti sono stati approvati dal vincitore del casinò
gutentag I have them ya replied by e-mail all the documents have been approved by casino winner
gutentag ich habe ihnen per Email geantwortet ya alle Dokumente wurden von casino winner genehmigt
Quindi il resto dei tuoi documenti è stato approvato, ma non puoi ritirare perché non hai una prova per uno dei tuoi depositi. È corretto, per favore?
So the rest of your documents have been approved, but you cannot withdraw because you don't have a proof for one of your deposits. Is that correct, please?
Grazie mille Nazli per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much Nazli for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ok, grazie mille, quindi aspetta la tua risposta spero di avere i miei soldi lg sengül
Ok, thank you very much then wait for your answer I hope get my money lg sengül
Ok ich bedanke mich ganz herzlich warte dann auf ihre Antwort ich hoffe bekomme mein geld lg sengül
Vorremmo chiedere al vincitore del casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
We would like to ask the Casino Winner to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Buongiorno vincitore del casinò non ha risposto se l'ho capito correttamente, devo aspettare 7 giorni lg sengül
Good morning casino winner didn't answer if I understood that correctly, I have to wait 7 days lg sengül
Guten morgen hat casino winner nicht geantwortet hab ich das richtig verstanden muss ich noch 7 tage warten lg sengül
E se non rispondi ora, posso dimenticare le mie vincite o cos'altro posso fare lg sengül
And if you don't answer now, I can forget about my winnings or what else can I do lg sengül
Und wenn jetzt nicht antworten sollten kann ich dann mein Gewinn vergessen oder was kann ich noch machen lg sengül
Ciao Nazli,
Se il casinò si preoccupa della sua valutazione sul nostro sito web, risponderà. Nel frattempo puoi inviare un reclamo qui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. La MGA è una buona autorità per il rilascio delle licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori.
Hi Nazli,
If the casino cares about it's rating on our website, they will reply. In the meantime you can submit a complaint here: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. The MGA is a good licensing authority and has better options and tools to help players.
Buongiorno tanti giorni per il tuo disturbo, aspettiamo fino a domani da spero che le risposte lg sengül
Good morning many days for your trouble, we wait until tomorrow from i hope the answers lg sengül
Guten Morgen vielen tag für ihre mühe warten wir bis morgen ab ich hoffe die antworten lg sengül
Ciao Nazli.
Il rappresentante del casinò ci ha contattato e in base alle loro informazioni; non ti hanno nel loro database .
Stanno sottolineando che ci sono due casinò simili:
Casino Winner - https://www.casinowinner.com/ - casinò di cui ti lamenti.
Winner Casino - https://www.winner.com/ - casinò in cui probabilmente hai un account.
Potresti scriverci su quale di questi casinò hai un account.
Grazie.
Hello Nazli.
The casino representative contacted us, and based on their information; they don't have you in their database.
They are pointing out that there are two similar casinos:
Casino Winner - https://www.casinowinner.com/ - casino about which are you complaining.
Winner Casino - https://www.winner.com/ - casino where you have probably account.
Could you please write to us on which of these casinos you have an account.
Thanks.
Cari rappresentanti di Winner Casino, potreste per favore entrare nella discussione e spiegare perché questa fattura mancante di Paysafecard è così rilevante?
Dear Winner Casino representatives, could you please step into the discussion and explain why this missing bill from Paysafecard is so relevant?
Vorremmo chiedere al Winner Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Winner Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vorremmo chiedere al Winner Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Winner Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao, se non rispondi entro 7 giorni, dove posso lamentarmi? Sarei molto felice se mi dessi qualche consiglio lg sengül
Hello, if you don't answer in 7 days, where could I complain? I would be very happy if you would give me a few tips lg sengül
Guten tag wenn die in 7 tagen nicht antworten sollten wo könnte ich mich noch beschweren würde mich sehr freuen wenn sie mir paar Tipps geben würden lg sengül
Quindi puoi presentare un reclamo al regolatore, ma siamo in contatto con il casinò e stanno lavorando per raccogliere informazioni e prove. Quindi è improbabile che non risponderanno.
Then you can complain to the regulator, but we are in contact with the casino, and they are working on gathering information and proofs. So it is improbable that they will not answer.
Ok, ho capito quindi aspetterò e spero che la risposta ti ringrazi molto per il tuo impegno lg sengül
Ok, I understand then I'll wait and hope that the answer I thank you very much for your effort lg sengül
Ok verstehe dann warte ich erstmal und hoffe das die antworten ich bedanke mich ganz herzlich für Ihre Mühe lg sengül
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille per il tuo aiuto. Finalmente ricevo le mie vincite. Le mie vincite sono state sbloccate e trasferite. Grazie mille lg sengül nazli
Thank you very much for your help. I am finally getting my winnings. My winnings have been released and transferred. Thank you very much lg sengül nazli
Ich bedanke mich ganz ganz herzlich für Ihre Hilfe bekomme jetzt endlich mein Gewinn mein Gewinn wurde freigegeben und wiert überwiesen vielen Dank lg sengül nazli
Caro Nazli,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Dear Nazli,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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