Der Spieler aus Mexiko ist unzufrieden mit den Auszahlungslimits. Nachdem er beträchtliche Gewinne angehäuft hatte, erfuhr der Spieler von dem monatlichen Auszahlungslimit von 120.000 MXN. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe einen Jackpot gewonnen, ich habe meinen Preis durch Auszahlung beansprucht, sie sagen mir, dass ich nur alle 48 Stunden 25.000 Pesos abheben kann, ok, ich habe eine Auszahlung für 25.000 Pesos vorgenommen und dass es von einem Tag bis zu 4 Werktagen dauern würde , weil es 6 Tage dauerte, diese Auszahlung einzuzahlen, entschuldigten sie sich, dass das System sie nicht automatisch verarbeitet hatte, und dass sie sie manuell verarbeitet hatten, was länger als die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen maximalen 4 Tage gedauert hatte, viel später Wenn sie mich 5 Abhebungen für jeweils 25.000 Pesos machen ließen, diese, wenn sie mich am nächsten Tag auf meinem Bankkonto widerspiegelten, wollte ich erneut abheben und es ist nicht mehr möglich, ich sprach und sie sagten mir, dass ich die Abhebung bereits erreicht habe Das Limit, das 150.000 Pesos pro Monat für nicht verifizierte Konten beträgt, ist mehr als eine Woche her, seit ich meine Dokumente gesendet habe, und per E-Mail haben sie geantwortet, dass sie meine Dokumente erfolgreich erhalten haben, dass mein Konto in 1 bis 2 Werktagen verifiziert wurde, sagten sie dass das System derzeit nicht verifiziert ist, dass ich Konten habe, und dass eine weitere Auszahlung innerhalb eines Monats erfolgen muss, erscheint mir nicht fair, und dass ich das System für alles verantwortlich mache, habe ich mein Konto eröffnet In diesem Casino (winner.mx) ohne vorherige Nachforschungen suche ich nach Informationen über dieses Casino und einen sehr schlechten Ruf und ich weiß nicht, dass es so viele Punkte auf der schwarzen Liste und viele Beschwerden gibt, das einzige, was ich habe, ist die E-Mail von ihnen, in der sie die Dokumente zur Überprüfung meines Kontos erhalten haben und in der es heißt, dass es höchstens zwei Tage für die Überprüfung des Kontos gibt, warum sie mich bis dahin, als die Einzahlungen reflarom wurden, nicht per E-Mail benachrichtigt haben jedes andere Casino macht das, oh und von den 6 Auszahlungen, die ich bereits gemacht habe, bekam ich nur die erste Benachrichtigung, dass sie meine Rückerstattung erhalten haben, oh und wenn ich die E-Mails der Einzahlungen habe, die ich gemacht habe. Ich hoffe, dieser Fall hat eine Lösung, denn es ist nicht fair, Sie gewinnen und sie geben Ihnen tausend Ausreden, nicht vollständig zu zahlen, danke und beste Grüße
Lieber Hugo Israel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Lassen Sie mich Ihnen bitte ein paar Fragen stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der gesamte Betrag von Mex$229.000 vom Casino genehmigt und anschließend in mehrere Raten aufgeteilt wurde? Können Sie bitte mitteilen, wie hoch der verbleibende Betrag ist?
Inzwischen habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und folgendes gefunden:
"Derzeit ist der Höchstbetrag (das "Maximum") auf 120.000 MXN in einem Zeitraum von 30 Tagen festgelegt. Wenn der abzuhebende Betrag höher als zulässig ist, wird der den Höchstbetrag überschreitende Betrag auf das Konto des Spielers zurückgebucht , was es dem Spieler ermöglicht, zusätzliche Gelder in der gemäß dieser Bedingung festgelegten und zulässigen Zeit abzuheben. Das Obige gilt auch für progressive Jackpot-Auszahlungen. Abhebungen sind abhängig von allen oben angegebenen Bedingungen und der Überprüfung aller erforderlichen Dokumente, wie in Abschnitt 9.4 unten angegeben. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihren Gewinn in mehrere Raten aufteilt, insbesondere wenn diese Information eindeutig in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob dieser Rat hilfreich war. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die Gesamtsumme des Jackpots betrug 434609,73. Sie haben bereits 6 Einzahlungen von jeweils 25.000 Pesos getätigt, insgesamt 150.000 Pesos. Sie sagten mir, dass ich in einem weiteren Monat nicht mehr abheben könnte, da mein Konto ein monatliches Limit von 150.000 Pesos hat Da ich ein unbestätigtes Konto bin, habe ich gestern versucht, Abhebungen vorzunehmen, und wenn er mich die Abhebungen vornehmen ließ, gab es 3 Abhebungen für 25.000, eine weitere für 20.000 und eine weitere für 5.000. Ich versuchte, eine weitere Abhebung vorzunehmen, aber ich konnte nicht (fehlgeschlagene Transaktion) Es wird angenommen, dass ich nur 120.000 pro Monat abheben konnte, da sie insgesamt 150.000 Pesos bei mir eingezahlt hatten, später sagten sie, dass sie erst im nächsten Monat abgehoben werden könnten, eine weitere Lüge, ich wiederhole Gestern habe ich 3 Abhebungen gemacht und wenn das System es mir erlaubt hat,.
Mein Konto ? Also nicht verifizierbar?
Ich bin jetzt ruhiger, weil sie bereits begonnen haben, mich einzuzahlen, aber ich bin sehr verwirrt mit ihren Regeln, Geschäftsbedingungen, Datenschutzhinweisen, das heißt, weil sie 150.000 eingezahlt haben und laut nichts anderem bis zu 120.000 könnten, was die Das System würde keine Abhebungen zulassen, bis der Monat vergeht, und gestern konnte ich drei Abhebungen vornehmen.
PS Ich bin mehr daran interessiert, das Konto verifizieren zu lassen
Guten Abend, in Bezug auf mein Guthaben aus dem Casino habe ich das meiste bereits eingezahlt. Das Seltsame ist, dass sie in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sagen, dass es 120.000 sind und es bereits das Doppelte von dem ist, was sie mir einzahlen, ich nicht verstehen, aber gut, es ist zu meinen Gunsten, vielen Dank Casino-Guru, dass Sie sich um meine Beschwerde gekümmert haben
Großartige Neuigkeiten, Hugo Israel. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie alle Ihre Gewinne erhalten haben.
Guten Abend Gewinner Casino, ich habe meine Gewinne bereits eingezahlt, vielen Dank
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Hugo Israel, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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