Il giocatore messicano non è soddisfatto dei limiti di prelievo. Dopo aver accumulato sostanziali vincite, il giocatore ha scoperto il limite di prelievo mensile di $ 120.000 MXN. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho vinto un Jackpot, ho reclamato il mio premio tramite prelievo, mi dicono che posso fare solo prelievi di 25mila pesos ogni 48 ore, ok ho fatto un prelievo di 25mila pesos e che ci vorrebbero da un giorno a 4 giorni lavorativi , poiché ci sono voluti 6 giorni per depositare quel prelievo, si sono scusati che il sistema non lo aveva elaborato automaticamente e che lo avevano elaborato manualmente, il che ha richiesto più dei 4 giorni massimi indicati nei suoi termini e condizioni, molto più tardi se mi fanno fare 5 prelievi da 25mila pesos ciascuno, quelli se mi hanno riflesso sul mio conto in banca il giorno dopo volevo ritirare ancora e non è più possibile, ho parlato e mi hanno detto che ero già arrivato al ritiro limite che è di 150 mila pesos al mese per account non verificati, è passata più di una settimana da quando ho inviato i miei documenti e via e-mail hanno risposto di aver ricevuto i miei documenti con successo che in 1 o 2 giorni lavorativi il mio account è stato verificato, hanno detto io che il sistema al momento non è verificato ho dei conti, e che per poter fare un altro prelievo deve essere entro un mese, non mi sembra giusto, e che biasimo il sistema per tutto, ho aperto il mio conto in quel casinò (winner.mx) senza indagare prima, sto cercando informazioni su quel casinò e una pessima reputazione e non so che ci siano così tanti punti sulla lista nera e molte lamentele, l'unica cosa che ho è l'email da loro dove hanno ricevuto i documenti per la verifica del mio conto e dove si dice che al massimo ci sono due giorni per la verifica del conto, perchè fino a che quando i depositi mi sono stati reflarom non mi hanno avvisato via mail in quanto qualsiasi altro casinò lo fa, oh e dei 6 prelievi che ho già effettuato solo il primo ho ricevuto la notifica che avevano ricevuto il mio rimborso, oh e se ho le e-mail dei depositi che ho effettuato. Spero che questo caso abbia una soluzione, perché non è giusto, vinci tu e ti danno mille scuse per non pagare per intero, grazie e distinti saluti
Caro Hugo Israel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.
Per favore, lascia che ti faccia alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se l'intero importo di $ 229.000 Mex è stato approvato dal casinò e successivamente suddiviso in più rate? Potrebbe indicarmi quanto deve essere ricevuto l'importo residuo?
Nel frattempo ho controllato i termini e le condizioni generali , e questo è quello che ho trovato:
"Attualmente, l'importo massimo (il "Massimo") è fissato a $ 120.000 MXN, in un periodo di 30 giorni. Se l'importo da prelevare è maggiore di quello consentito, l'importo in eccesso rispetto al massimo verrà restituito al conto del giocatore , consentendo al giocatore di prelevare fondi aggiuntivi nei tempi stabiliti e consentiti in conformità con questo termine. Quanto sopra si applica anche ai pagamenti del jackpot progressivo. I prelievi sono subordinati a tutte le condizioni sopra specificate e alla verifica di tutti i documenti necessari come specificato nella clausola 9.4 di seguito. "
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver diviso la tua vincita in più rate, soprattutto se queste informazioni sono chiaramente indicate nei loro termini e condizioni.
Per favore fatemi sapere se questo consiglio è stato utile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il totale del Jackpot era 434609,73 hanno già fatto 6 depositi da 25mila pesos ciascuno, per un totale di 150mila pesos, mi hanno detto che non potevo prelevare di più per un altro mese perché il mio conto ha un limite di 150mila pesos al mese essendo conto non verificato ieri ho provato a fare prelievi e se lui mi ha fatto fare i prelievi c'erano 3 prelievi da 25mila, un altro da 20mila e uno in più da 5mila, ho provato a fare un altro prelievo ma non ci sono riuscito (transazione fallita) si presume che potessi prelevare solo 120 mila al mese, dato che erano in totale 150 mila pesos che hanno depositato presso di me, poi hanno detto che non poteva essere ritirato fino al mese prossimo, altra bugia, lo ripeto ieri ho fatto 3 prelievi e se il sistema me lo permette,.
Il mio account ? Quindi non si può verificare?
Ora sono più tranquillo perché hanno già iniziato a depositarmi ma sono molto confuso con le loro regole, termini e condizioni, informativa sulla privacy, cioè perché hanno depositato 150mila e secondo nient'altro potrebbero arrivare fino a 120mila, che il il sistema non avrebbe consentito di effettuare prelievi fino al termine del mese e ieri sono stato in grado di effettuare tre prelievi,
PS Sono più interessato a far verificare l'account
Buonasera, per quanto riguarda il mio saldo del casinò, ne ho già depositato la maggior parte, la cosa strana è che sì, dicono nei loro termini e condizioni che è 120 mila ed è già il doppio di quello che mi depositano, non lo faccio capisco, ma beh, è a mio favore, grazie mille guru del casinò per esserti preso cura del mio reclamo
Grandi notizie, Hugo Israel. Per favore, fammi sapere non appena ricevi tutte le tue vincite.
Buonasera, casinò vincitore, ho già depositato le mie vincite, grazie mille
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Hugo Israel, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
