HomeBeschwerdenWinner Casino MX - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Winner Casino MX - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Schwarze Punkte: 66

Betrag: Mex$3’062

Winner Casino MX
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-11-18 | Ungelöst : 2024-12-16
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Tagen
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Dem Spieler aus Mexiko wurden seine Gewinne in Höhe von 3062,00 MXN abgenommen, nachdem er einen Willkommensbonus aktiviert und die Wettanforderungen erfüllt hatte. Das Casino behauptete, das Konto habe eine Routineprüfung nicht bestanden, gab jedoch keinen konkreten Grund für das Scheitern an. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, wurde keine Antwort erhalten, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico zu wenden.

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vor 1 Monat
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Ich habe den Willkommensbonus aktiviert und die Wettanforderungen erfüllt, um ihn freizuschalten. Ich habe Gewinne erzielt und weitergespielt. Gerade als ich den Verifizierungsprozess starten und die erforderliche Einzahlung tätigen wollte, nämlich 200 $, um Gewinne abzuheben, stellte ich aus heiterem Himmel fest, dass meine Gewinne abgezogen wurden und mein Guthaben 0 $ betrug, obwohl ich bereits Gewinne in Höhe von 3062 $ hatte. Ich habe eine Nachricht im Live-Chat gesendet und sie sagten mir Folgendes: „Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir informieren Sie darüber, dass aufgrund einer Verwaltungsentscheidung Gewinne in Höhe von 3062,00 MXN von Ihrem Konto abgezogen wurden. Dies liegt daran, dass Ihr Konto eine Routineprüfung nicht bestanden hat. Alle bei Winner registrierten Konten werden stichprobenartig überwacht, um die Qualität und Integrität unseres Dienstes aufrechtzuerhalten."

Darüber hinaus erwähnten sie, dass eine Überprüfung der Zahlungsmethoden notwendig sei, um das Konto in Ordnung zu halten.

Danach teilten sie mir mit, dass mir die Gewinne aufgrund der Sicherheitsfilter usw. nicht zurückerstattet würden und dass mein Konto diese Filter nicht bestanden hätte. Ich weise darauf hin, dass mir zu keinem Zeitpunkt der genaue Grund genannt wurde, warum ich diese Filter angeblich nicht bestanden habe. Sie sagten einfach, dass sie mir nichts zurückerstatten würden und dass mein Konto die erforderlichen Bedingungen für die Verwendung von Boni nicht erfülle, was unlogisch ist, denn wenn dies der Fall wäre, hätten sie mir den Bonus gar nicht erst gegeben.

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vor 1 Monat
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Lieber jonabtar40,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winner Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Seit wann sind Sie Casinospieler?
  • Wurde Ihr Konto gesperrt?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit Hilfe eines Einzahlungs-Willkommensbonus erzielt haben?
  • Haben Sie in der Vergangenheit bereits ein Konto bei diesem bestimmten Casino eröffnet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 1 Monat
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Ich bin seit kurzer Zeit Casinospieler.

Nein, sie haben das Konto nicht gesperrt, sie haben lediglich das Geld konfisziert, ohne mir einen wirklichen Grund oder ein Motiv dafür zu nennen.

Ich habe Spielautomaten gespielt

Das stimmt, ich habe die Gewinne mit dem Willkommensbonus gemacht, allerdings ohne Einzahlung.

Nein, dies war das erste Konto, das ich erstellt habe.


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vor 3 Wochen
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Vielen Dank, jonabtar40, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Wochen
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Hallo jonabtar40,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Gewinne konfisziert wurden. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Winner Casino MX einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Winner Casino MX,

Können Sie hierzu Stellung nehmen und darlegen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


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vor 2 Wochen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Wochen
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Hallo, vielen Dank Stefan, ich warte immer noch auf eine Antwort vom Casino, aber bisher ist noch nichts passiert.

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vor 1 Woche
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Lieber jonabtar40,

Ich habe das Casino noch einmal außerhalb des Beschwerdethreads kontaktiert und werde den Timer um weitere drei Tage verlängern. Ich hoffe, dass wir von ihrer Seite eine Antwort erhalten.

Wir schätzen Ihre Geduld sehr.

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vor 1 Woche
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Hallo Stefan, ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Hilfe. Warten wir auf eine Antwort vom Casino.

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vor 6 Tagen
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

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