Al giocatore del Messico sono state confiscate le vincite di $3062,00 MXN dopo aver attivato un bonus di benvenuto e aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Il casinò ha affermato che l'account non ha superato un controllo di routine, ma non ha fornito una ragione specifica per il fallimento.
Ho attivato il bonus di benvenuto e ho soddisfatto i requisiti di scommessa per sbloccarlo. Ho generato vincite e ho continuato a giocare, e proprio quando stavo per iniziare il processo di verifica ed effettuare il deposito richiesto, che è di $ 200 per prelevare le vincite, dal nulla, ho scoperto che le mie vincite erano state sottratte e il mio saldo era di $ 0, mentre avevo già vincite di $ 3062. Ho inviato un messaggio nella chat live e mi hanno detto quanto segue: "Grazie per la pazienza, ti informiamo che per decisione amministrativa, $ 3062,00 MXN in vincite sono stati detratti dal tuo account. Questo perché il tuo account non ha superato un controllo di routine. Tutti gli account registrati con Winner vengono sottoposti a processi di monitoraggio casuali per mantenere la qualità e l'integrità del nostro servizio".
Hanno inoltre affermato che era necessario rivedere i metodi di pagamento per mantenere l'account in ordine.
Dopo di che, mi hanno detto che le vincite non mi sarebbero state restituite perché i filtri di sicurezza, ecc., e che il mio account non superava quei filtri. Faccio notare che in nessun momento mi è stato dato il motivo esatto per cui presumibilmente non avevo superato quei filtri; hanno semplicemente detto che non mi avrebbero restituito nulla e che il mio account non soddisfa le condizioni necessarie per l'utilizzo dei bonus, il che è illogico perché se fosse stato così, non mi avrebbero dato il bonus in primo luogo.
Caro jonabtar40,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Winner Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
