Ho attivato il bonus di benvenuto e ho soddisfatto i requisiti di scommessa per sbloccarlo. Ho generato vincite e ho continuato a giocare, e proprio quando stavo per iniziare il processo di verifica ed effettuare il deposito richiesto, che è di $ 200 per prelevare le vincite, dal nulla, ho scoperto che le mie vincite erano state sottratte e il mio saldo era di $ 0, mentre avevo già vincite di $ 3062. Ho inviato un messaggio nella chat live e mi hanno detto quanto segue: "Grazie per la pazienza, ti informiamo che per decisione amministrativa, $ 3062,00 MXN in vincite sono stati detratti dal tuo account. Questo perché il tuo account non ha superato un controllo di routine. Tutti gli account registrati con Winner vengono sottoposti a processi di monitoraggio casuali per mantenere la qualità e l'integrità del nostro servizio".
Hanno inoltre affermato che era necessario rivedere i metodi di pagamento per mantenere l'account in ordine.
Dopo di che, mi hanno detto che le vincite non mi sarebbero state restituite perché i filtri di sicurezza, ecc., e che il mio account non superava quei filtri. Faccio notare che in nessun momento mi è stato dato il motivo esatto per cui presumibilmente non avevo superato quei filtri; hanno semplicemente detto che non mi avrebbero restituito nulla e che il mio account non soddisfa le condizioni necessarie per l'utilizzo dei bonus, il che è illogico perché se fosse stato così, non mi avrebbero dato il bonus in primo luogo.
I activated the welcome bonus and met the wagering requirements to unlock it. I generated winnings and continued playing, and just as I was about to start the verification process and make the deposit they require, which is $200 to withdraw winnings, out of nowhere, I found that my winnings were taken away and my balance was $0, whereas I already had winnings of $3062. I sent a message in live chat and they told me the following: "Thank you for your patience, we inform you that by administrative decision, $3062.00 MXN in winnings has been deducted from your account. This is because your account did not pass a routine check. All accounts registered with Winner undergo random monitoring processes to maintain the quality and integrity of our service."
Additionally, they mentioned that it was necessary to review payment methods to keep the account in order.
After that, they told me that the winnings would not be returned to me because the security filters, etc., and that my account did not pass those filters. I point out that at no time was I given the exact reason why I supposedly failed those filters; they simply said that they would not return anything to me and that my account does not meet the conditions necessary for the use of bonuses, which is illogical because if it were the case, they wouldn't have given me the bonus in the first place.
me activaron el bono de bienvenida y cumpli los requisitos de apuesta para liberar el bono, genere ganancias y seguí jugando y cuando iba a iniciar el proceso de verificación y hacer el depósito que piden que son $200 para poder retirar ganancias de la nada me aparece que me quitaron las ganancias y mi balance estaba en $0 cuando ya tenía ganancias de $3062. Les envié mensaje en el chant en vivo y me dijeron lo siguiente "Gracias por el tiempo de espera, te informamos que por decisión
Cristina R
administrativa se han realizado recortes de ganancias de tu cuenta por el monto de $3062.00
MXN. Esto es debido a que tu cuenta no pasó un monitoreo de rutina. Todas las cuentas registradas en Winner atraviesan por procesos de monitoreo aleatorios, para mantener la calidad e integridad de nuestro servicio.
Adicional a esto, es necesario realizar la revisión de métodos de pago, esto con el fin de mantener la cuenta en orden;"
seguido de eso me dijeron que las ganancias no iban a serme devueltas que por qué los filtros de seguridad y así y que mi cuenta no había pasado esos filtros. Aclaro que en ningún momento me dieron el motivo exacto por el cual incumpli supuestamente esos filtros solo me decían que no me regresaran nada y que mi cuenta no cumple con las condiciones necesarias para el uso de bonos algo que es ilógico porque si fuera así desde un principio no me hubiesen dado el bono
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