HomeBeschwerdenWinner Casino MX - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Winner Casino MX - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

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Betrag: Mex$1,700

Winner Casino MX
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-08-23 | Gelöst : 2022-10-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Dem Spieler aus Mexiko wurden Bonusgewinne ohne weitere Erklärung storniert. Das Casino antwortete und sagte, dass sie den Fall untersuchen würden. Leider gab es keine weitere Antwort von ihnen und so wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen. Die Beschwerde wurde auf Anfrage des Casinos wiedereröffnet und besagte, dass das Konto wegen verdächtiger Aktivitäten markiert wurde. Nach Überprüfung entschied das Casino, dass es dem Spieler das Guthaben zur Auszahlung zurückerstatten würde. Nach einiger Zeit erhielt der Spieler seine Zahlung und die Angelegenheit wurde gelöst.

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vor 2 Jahren
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Ich habe den Willkommensbonus gewonnen und 1500 abgehoben, nachdem ich die Einzahlung von 200 getätigt hatte, und sie haben nichts auf mein Bankkonto eingezahlt und sie haben die Gewinne auf meinem Casino-Konto storniert. Ich bitte um eine klare Erklärung, warum, und sie geben sie mir nicht

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vor 2 Jahren
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Liebe Olegario22,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre anfänglichen Gewinne aus einem kostenlosen Bonus (ohne Einzahlung) akkumuliert wurden? Folglich haben Sie eine obligatorische Mindesteinzahlung getätigt, um Ihre Zahlungsmethode zu verifizieren, ist das korrekt?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor Werbeangebote von diesem Casino eingelöst haben?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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Guten Tag, die Einnahmen wurden durch den Willkommensbonus kumuliert und ich habe auch eine Einzahlung von 200 getätigt, um die Einnahmen abheben zu können (die bereits auf mein Bankkonto eingezahlt wurden).


Und darüber, ob ich vorher keine andere Aktion eingelöst habe, nein, aber sie hatten mir bereits in einer Facebook-Gruppe gesagt, dass dieses Casino (Gewinner) die Gewinne nicht auszahlt und auch über Ihre Seite (Guru), die mir bei meinem Fall helfen könnte deswegen schreibe ich dir

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Olegario22, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Olegario22,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Winner Casino MX einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Gewinner Casino MX,

Können Sie bitte eine Erklärung bezüglich der Beschlagnahme der Gelder des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Liebe Olegario22,


Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.


Wir möchten Winner Casino MX bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Guten Morgen, danke für all die Unterstützung.


Ich habe auch keine Antwort vom Casino erhalten, mein Konto bleibt gleich bei 0

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vor 2 Jahren
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Hallo Olegario22,


Ich habe seitdem über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte auf weitere Informationen. Ich werde Sie hier aktualisieren, sobald ich eine Antwort erhalte.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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OK danke vielmals

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vor 2 Jahren
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Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
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vor 2 Jahren
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Guten Morgen, okay

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vor 2 Jahren
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Hallo Olegario22,


Das Casino hat mir mitgeteilt, dass es Ihren Fall immer noch prüft, also werde ich ihnen mehr Zeit geben, um zu antworten.


Sehr geehrter Gewinner Casino MX,


Ich werde den Timer noch einmal verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde, wie bereits erwähnt, als „ungelöst" geschlossen wird, wenn nach Ablauf der Frist immer noch keine Antwort erfolgt.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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OK ich werde warten

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vor 2 Jahren
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Liebe Olegario22,


Leider habe ich keine weitere Antwort vom Casino erhalten. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).


Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.


Liebe Olegario22,


Ich habe folgende Antwort vom Casino erhalten:


"Lieber Olegario22

Hoffe es geht dir gut.

Das Konto wurde wegen verdächtiger Aktivitäten markiert,

Wir haben Ihren Fall geprüft und stellen Ihnen 1700 mxn Bargeld zum Abheben zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Gewinner.mx "


Bitte überprüfen Sie Ihr Konto und bestätigen Sie, dass die Angelegenheit gelöst wurde.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Liebe Olegario22,


Bitte antworten Sie und bestätigen Sie, ob die Angelegenheit jetzt gelöst wurde. Wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören, wird die Beschwerde zurückgewiesen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Guten Morgen, ich habe meine Einnahmen bereits abgehoben, aber ich habe sie immer noch nicht auf meinem Bankkonto erhalten

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für das Update, Olegario22.


Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die Zahlung erhalten haben, wir halten die Reklamation bis dahin offen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Ok, sobald ich es erhalte, lasse ich es dich wissen, danke für die Unterstützung

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vor 2 Jahren
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Noch nicht, beigefügte Fotos des Casinos.


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vor 2 Jahren
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Hallo Olegario22,


Habe ich recht, wenn ich behaupte, dass die Auszahlung am 5.10.2022 beantragt wurde?

Bitte beachten Sie, dass es einige Tage bis zu einigen Wochen dauern kann, bis die Zahlung auf Ihrem Konto eingeht.

Ich werde den Timer um 14 Tage verlängern, bitte halte uns in der Zwischenzeit weiterhin auf dem Laufenden.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Danke, natürlich werde ich euch über alles auf dem Laufenden halten

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vor 2 Jahren
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Guten Morgen, ich habe meine Einnahmen bereits auf meinem Bankkonto erhalten.


Vielen Dank für all die Unterstützung des Casino-Guru. Ich gratuliere Ihnen zu Ihrer Arbeit.

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