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Winner Casino MX - Le vincite del giocatore sono state annullate.

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Importo:: Mex$1.700

Winner Casino MX
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 23/08/2022 | Risolto : 10/10/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore dal Messico ha annullato le vincite bonus senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha risposto e ha detto che avrebbe esaminato il caso. Sfortunatamente, non ci sono state ulteriori risposte da parte loro e quindi la denuncia è stata archiviata in quanto "irrisolta". La denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò, affermando che l'account era stato contrassegnato per attività sospetta. Dopo la revisione, il casinò ha deciso di restituire il saldo al giocatore per il ritiro. Dopo qualche tempo, il giocatore ha ricevuto il pagamento e la questione è stata risolta.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho vinto il bonus di benvenuto ho ritirato 1500 dopo aver effettuato il deposito di 200 e non hanno depositato nulla sul mio conto bancario e hanno annullato le vincite sul mio conto del casinò chiedo una spiegazione chiara del perché e non me lo danno

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2 anni fa
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Gentile Olegario22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che le tue vincite iniziali sono state accumulate da un bonus gratuito (senza deposito)? Di conseguenza, hai effettuato un deposito minimo obbligatorio per verificare il tuo metodo di pagamento, è corretto?

Potresti per favore avvisare se hai già riscattato offerte promozionali da questo casinò?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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2 anni fa
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Buon pomeriggio, i guadagni sono stati accumulati dal bonus di benvenuto e ho anche fatto un deposito di 200 per poter prelevare il guadagno (che era già stato depositato sul mio conto in banca)


E se ho riscattato qualche altra promozione prima, no, ma mi avevano già detto in un gruppo facebook che questo casinò (vincitore) non paga le vincite e anche sulla tua pagina (guru) che potrebbe aiutarmi con il mio caso è per questo ti scrivo

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2 anni fa
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Grazie mille, Olegario22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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2 anni fa
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Ciao Olegario22,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Winner Casino MX a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Winner Casino MX,

Puoi fornire una spiegazione in merito alla confisca dei fondi del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Gentile Olegario22,


Finora non ci sono state risposte dal casinò. Proverò a contattarli di nuovo.

Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.


Vorremmo chiedere a Winner Casino MX di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Buongiorno, grazie per tutto il supporto.


Non ho ricevuto alcuna risposta nemmeno dal casinò, il mio account rimane lo stesso a 0

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2 anni fa
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Ciao Olegario22,


Da allora ho contattato il casinò tramite Skype e sono in attesa di ulteriori informazioni. Ti aggiornerò qui non appena riceverò una risposta.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Ok grazie mille

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2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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2 anni fa
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Buongiorno, va bene

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2 anni fa
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Ciao Olegario22,


Il casinò mi ha detto che stanno ancora controllando il tuo caso, quindi concederò loro più tempo per rispondere.


Caro Winner Casino MX,


Prolungherò il timer ancora una volta, tieni presente che se non ci sarà ancora risposta alla sua scadenza, il reclamo verrà archiviato come "irrisolto" come menzionato in precedenza.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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ok io aspetterò

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2 anni fa
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Gentile Olegario22,


Sfortunatamente, non ho ricevuto ulteriori risposte dal casinò. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione.


Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e di presentare un reclamo. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).


Mi dispiace non poter essere di più aiuto.


Distinti saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Questa denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò.


Gentile Olegario22,


Ho ricevuto la seguente risposta dal casinò:


"Caro Olegario22

Spero che tu stia bene.

L'account è stato contrassegnato per attività sospetta,

Abbiamo controllato il tuo caso e ti forniremo 1700 milioni di contanti da prelevare.

Distinti saluti

Winner.mx "


Controlla il tuo account e conferma che la questione è stata risolta.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Olegario22,


Si prega di rispondere e confermare se la questione è stata risolta. Se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Buongiorno, ho già effettuato il prelievo dei miei guadagni ma non li ho ancora ricevuti sul mio conto corrente bancario

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2 anni fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, Olegario22.


Fateci sapere quando avete ricevuto il pagamento, terremo aperto il reclamo fino ad allora.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Ok, appena lo riceverò te lo farò sapere, grazie per il supporto

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2 anni fa
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Non ancora, allego foto del casinò.


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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Olegario22,


Dico bene che il recesso è stato richiesto il 5.10.2022?

Tieni presente che il pagamento potrebbe richiedere da pochi giorni a un paio di settimane per raggiungere il tuo account.

Prolungherò il timer di 14 giorni, continua a tenerci aggiornati nel frattempo.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, ovviamente ti terrò aggiornato su tutto

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2 anni fa
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Buongiorno, ho già ricevuto i miei guadagni sul mio conto bancario.


Grazie mille per tutto il supporto del guru del casinò. Mi congratulo con te per il tuo lavoro.

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