Die Spielerin aus Südafrika hatte ihr Konto im Schwester-Casino ohne weitere Erklärung gesperrt. Später wurde auch ihr Konto bei Winnerama gesperrt. Die Beschwerde wurde als „ungerechtfertigt“ zurückgewiesen. Das Casino legte Beweise dafür vor, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er mehrere Konten im Casino eingerichtet hatte.
Können fünfte Street Entertainment Casinos bitte erklären, warum alle meine Konten deaktiviert sind? Wir sollen nicht mehrere Konten haben, die ich nicht habe. Ich habe keine Konten bei Schwester Casinos. Dies ist nicht erlaubt, da dies nicht auf ihrer Website festgelegt ist. Ich hatte ein Konto bei Extra Vegas, das geschlossen wurde, nachdem ich ein Problem hatte, bei dem sie mir mein Geld bezahlt hatten, aber dann ohne Grund geschlossen wurden. Jetzt ist mein Winnerama-Konto deaktiviert und ich habe Geld zum Abheben. Scheint, wenn Sie gewinnen, schließen sie Ihr Konto? Sicherlich, wenn ich kein Konto und jedes der Casinos haben darf, sollten die Casinos aufgelistet werden? Ich möchte nur spielen, aber sobald ich gewinne, wird das Konto geschlossen? Bitte beraten
Lieber Lee,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich habe die Überprüfung zuvor erfolgreich abgeschlossen und hatte keine aktiven Boni. Ich wollte einzahlen und weiterspielen und dann abheben, aber sie haben mein zusätzliches Vegas-Konto geschlossen und dann wurde mein Winnerama-Konto ohne Erklärung oder Grund deaktiviert. Ich bin mir nicht sicher, warum, wenn sie geschlossen werden einer alle anderen sind?
Vielen Dank, Lee, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Lee,
Es tut mir leid, von Ihrer unglücklichen Erfahrung mit Winnerama Casino zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall zu lösen.
Ich möchte Winnerama Casino zu diesem Gespräch einladen, um die Situation zu klären.
Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, dass sie das Konto geschlossen haben, weil sie ...
Lieber Lee,
Danke für das Update. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie zum Zeitpunkt der Schließung noch Restguthaben auf Ihrem Spielkonto hatten? Wenn ja, wurde das Geld an Sie zurückgegeben?
Ich hatte noch nicht eingezahlt, aber ja, es standen Mittel zum Abheben zur Verfügung
Verstehe nur nicht, was die Argumentation ist
Hallo,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet!
Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Punkt 2.1.12 verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als "Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei der Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten sofort zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten gelöscht. Für den Fall, dass Winnerama Grund zu der Annahme hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten in der Absicht vorgenommen wurde, zu betrügen oder zu betrügen, kann Winnerama das reguläre Spiel oder das Turnierspiel und / oder die Preisverteilung blockieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Winnerama Casino
Bitte geben Sie an, bei welchen mehreren Konten ich kein Konto bei einem Schwester-Casino eröffnen darf
Liebes Winnerama Casino,
Bitte erläutern Sie die Situation im Detail und legen Sie Beweise für Ihre Behauptungen vor. Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Lieber Lee,
Bisher haben wir keine weiteren Informationen vom Casino erhalten. Ich werde Sie informieren, sobald es neue Entwicklungen in Bezug auf Ihren Fall gibt.
Lieber Lee,
Leider lehnen wir diese Beschwerde nach Prüfung der vom Casino-Vertreter vorgelegten Beweise als ungerechtfertigt ab. Die Beweise zeigen, dass Sie im Winnerama Casino mehrere Konten erstellt haben, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
Sollte es mir nicht gestattet sein, dies zu überprüfen, da ich nicht mehrere Konten habe?
Lieber Lee,
Da die zwischen dem Casino und Casino Guru ausgetauschten Informationen streng vertraulich behandelt werden, dürfen wir solche Informationen nicht weitergeben.
Aus den in meiner vorherigen Antwort genannten Gründen werde ich diesen Fall nun als "abgelehnt" abschließen. Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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