Il giocatore dal Sud Africa ha bloccato il suo account presso il casinò gemello senza ulteriori spiegazioni. Successivamente, anche il suo account su Winnerama è stato sospeso. La denuncia è stata respinta in quanto "ingiustificata". Il casinò ha fornito prove che dimostrano che il giocatore aveva violato i Termini e condizioni del casinò creando più account nel casinò.
I casinò di Fifth Street Entertainment possono spiegare perché tutti i miei account sono disabilitati, non siamo destinati ad avere più account che io non ho account nei casinò gemelli, non è consentito in quanto non lo stabilisce sul loro sito web. Avevo un account con extra vegas che è stato chiuso dopo che ho avuto un problema in cui mi hanno pagato i miei soldi ma poi senza motivo hanno chiuso e ora il mio account winnerama è disabilitato e ho fondi disponibili per prelevare. Sembra che se vinci chiudono il tuo account? Sicuramente se non sono autorizzato ad avere un account e ciascuno dei casinò, allora i casinò dovrebbero essere elencati? Tutto quello che voglio è giocare ma appena vinco l'account viene chiuso? si prega di avvisare
Caro Lee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica KYC in passato? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Salve, ho completato con successo la verifica in precedenza e non avevo bonus attivi che stavo per depositare e continuare a giocare e poi ritirarmi ma hanno chiuso il mio account extra Vegas e quindi il mio account winnerama è stato disabilitato senza alcuna spiegazione o motivo non sono sicuro del perché se chiudono uno tutti gli altri sono?
Grazie mille, Lee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Lee,
Mi dispiace sapere della tua sfortunata esperienza con Winnerama Casino. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso.
Vorrei invitare Winnerama Casino a questa conversazione per chiarire la situazione.
Ho appena ricevuto un'e-mail in cui si afferma di aver chiuso l'account perché possono ...
Caro Lee,
Grazie per l'aggiornamento. Potresti per favore avvisare se avevi del saldo residuo nel tuo conto di gioco al momento della chiusura? Se sì, i fondi ti sono stati restituiti?
Non avevo ancora depositato ma sì, c'erano fondi disponibili per il prelievo
Semplicemente non capisco qual è il ragionamento
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che l'account viola i nostri Termini e condizioni punto 2.1.12. Ogni utente può aprire un solo account utente. L'uso di più di un account per utente fisico è noto come "multi-contabilità", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli account affiliati associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione su più Account. Nel caso in cui Winnerama abbia ragionevoli motivi per sospettare che la registrazione di detti Account multipli sia stata effettuata con l'intento di frodare o imbrogliare, Winnerama può bloccare il gioco regolare o nei tornei e / o la distribuzione dei premi.
Cordiali saluti,
Winnerama Casino
Si prega di avvisare su quali account multipli non è consentito aprire un account con un casinò gemello
Caro Winnerama Casino,
Spiega la situazione in dettaglio e fornisci prove a sostegno delle tue affermazioni. Puoi inoltrare le informazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .
Caro Lee,
Finora non abbiamo ricevuto ulteriori informazioni dal casinò. Ti farò sapere quando ci saranno nuovi sviluppi riguardo al tuo caso.
Caro Lee,
Purtroppo, dopo aver esaminato le prove fornite dal rappresentante del casinò, rifiutiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Le prove mostrano che hai creato più account in Winnerama Casino, il che viola i Termini e condizioni del casinò.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
Non dovrei essere autorizzato a rivederlo perché non ho più account
Caro Lee,
Poiché le informazioni condivise tra il casinò e Casino Guru sono considerate strettamente riservate, non ci è consentito condividere tali informazioni.
Per i motivi specificati nella mia risposta precedente, ora chiuderò questo caso come "rifiutato". Mi dispiace di non aver potuto essere più d'aiuto.
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