Die Spielerin aus Südafrika hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende aktive Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Später bestätigte die Spielerin, dass ihr die Ersteinzahlung zurückerstattet wurde. Das Casino legte Beweise für doppelte Konten vor und erklärte, dass der Spieler auf beiden Konten vom Willkommensbonus profitierte. Aufgrund der vorgelegten Beweise waren wir gezwungen, die Beschwerde zurückzuweisen.
Ich habe mich im Winnerama Casino registriert und die Wettanforderungen für den Willkommensbonus erfüllt.
Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Ich habe eine Bestätigung vom Casino erhalten.
Ich habe meine erste Einzahlung gemäß den Casinoregeln getätigt.
Ich habe dann eine Auszahlung beantragt und mir wurde gesagt, ich solle 5 Werktage warten, damit ihr Team meine Anfrage prüfen kann. 5 Tage später wurde meine Auszahlung genehmigt und mir wurde gesagt, ich solle weitere 24 Stunden warten, um das Geld zu erhalten. Ich habe 72 Stunden gewartet und kein Geld erhalten. Ich habe dann versucht, mich einzuloggen, damit ich mit dem Kundendienst bezüglich dieser Angelegenheit sprechen konnte, aber das Casino hat mein Konto gesperrt. Ich habe ihnen mehrere E-Mails geschickt und sie haben schließlich geantwortet, dass sie mehrere Ungereimtheiten gefunden haben, weshalb sie mein Konto gesperrt haben. Wie können sie möglicherweise Inkonsistenzen finden, nachdem mein Konto von ihrem Team vollständig überprüft wurde? Sie wollten mich einfach nicht bezahlen.
Ich habe ehrlich gesagt die schlechteren Erfahrungen mit diesem Casino gemacht. Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, wurde mein Konto auch für eine Einzahlung gesperrt, da sie wussten, dass ich keine Auszahlung vornehmen kann, wenn ich nicht einzahle. Sie erlaubten mir schließlich, eine Einzahlung zu tätigen. Jetzt haben sie mein Konto gesperrt, sodass ich meine Auszahlung nicht erhalten kann.
Das ist völlig inakzeptabel.
Liebe Alesha31,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino erhalten? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi
Ich habe mich am 10. Juni 2022 angemeldet.
Ich habe den Verifizierungsprozess abgeschlossen und vom Casino die Bestätigung erhalten, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde.
Ich habe mich in der Vergangenheit nicht von diesem Casino zurückgezogen. Ich habe mich registriert und die Anforderungen für den Willkommensbonus in weniger als 24 Stunden erfüllt und hatte ein auszahlbares Guthaben von R1000. Ich machte dann meine erste Einzahlung, damit ich eine Auszahlung beantragen konnte. 5 Tage später erhielt ich eine Bestätigung, dass meine Auszahlung genehmigt wurde und dass ich sie innerhalb der nächsten 24 Stunden erhalten sollte. Ich habe 72 Stunden gewartet und dann versucht, mich anzumelden, damit ich mich nach der Auszahlung erkundigen konnte, nur um festzustellen, dass mein Konto ohne Erklärung gesperrt wurde.
Ich habe folgende Spiele gespielt: Sugar Pops, Take the Bank, Thai Flowers, Fruit Bat Crazy
Danke, Alesha31, für deine Antwort. Ich habe die weitergeleiteten Screenshots überprüft und möchte Sie fragen, ob Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontoverifizierung erhalten haben. Genehmigte Dokumente bedeuten nicht immer, dass das Konto verifiziert wurde.
Ich habe per Live-Chat die Bestätigung erhalten, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde. Mein Konto wurde deaktiviert, daher kann ich keinen Screenshot machen. Es scheint ein Muster zu geben, bei dem diese Casino-Gruppe Konten aus Südafrika blockiert. Ich habe mich bei Bondibet, dem Schwestercasino von winerama, registriert und die Wettanforderungen erfüllt, und sie haben auch mein Konto deaktiviert.
Vielen Dank, Alesha31, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Alesha31,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte die Vertreter von Winnerama Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems des gesperrten Kontos zu helfen.
Winnerama Casino,
Können Sie erklären, warum Sie das Konto von Alesha31 geschlossen haben? Welche Inkonsistenzen haben Sie auf dem Konto gefunden?
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!
Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen Punkt 2.1.12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als „Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten sofort gekündigt. Für den Fall, dass Winnerama den begründeten Verdacht hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten in betrügerischer oder betrügerischer Absicht erfolgt ist, kann Winnerama das reguläre oder Turnierspiel und/oder die Preisverteilung blockieren.
Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Gewinnerama
Ich habe nur ein Konto in diesem Casino erstellt. Wie trifft dieser Ausschlussgrund auf mich zu?
Hallo alle,
Vielen Dank an den Vertreter von Winnerama Casino für die Antwort.
Können Sie uns unterstützende Beweise dafür liefern, warum Sie zu dem Schluss gekommen sind, dass das Konto von Alesha31 ein Duplikat ist? Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru. Sehr geschätzt!
Hallo Alesha31,
Wir haben einige Informationen vom Casino-Vertreter erhalten. Wir besprechen dies mit dem Casino-Vertreter in einem privaten Gespräch. Ich halte dich auf dem Laufenden.
Hallo, danke für die Rückmeldung.
Hallo Alesha31,
Wussten Sie, dass Sie vor zwei Jahren ein Konto im Winnerama Casino erstellt haben? Haben Sie vom Casino E-Mails bezüglich Ihres Casino-Kontos erhalten, bevor Sie letzten Monat das neue Konto erstellt haben?
Hallo, ich habe vor zwei Jahren kein Konto erstellt. Ich habe auch keine Mails bekommen. Tatsächlich wusste ich bis letzten Monat nicht, dass dieses Casino existiert.
Hallo Alesha31,
Basierend auf den Informationen und Nachweisen des Casinos haben Sie bereits in der Vergangenheit ein Konto im Casino eröffnet und von einem Willkommensbonus profitiert. Daher betrachten wir die Maßnahmen des Casinos zur Rückzahlung Ihrer Einzahlung als gerechtfertigt.
Uns gefällt jedoch nicht, dass das Casino Sie nicht daran gehindert hat, ein zweites Konto mit derselben E-Mail-Adresse zu erstellen und den Willkommensbonus erneut zu spielen, wodurch das Problem verhindert würde.
Ich würde Ihnen empfehlen, in Zukunft immer beim Live-Chat oder beim Casino-Support nachzufragen, ob Sie dort bereits zuvor ein Konto eröffnet haben und prüfen Sie auch, ob Sie für den Willkommensbonus berechtigt sind. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Gespräche mit dem Casino-Support aufzeichnen, um sie nur für den Fall zu verwenden, dass Probleme auftreten.
Nach sorgfältiger Prüfung lehnen wir Ihre Beschwerde ab. Auch wenn wir Ihnen diesmal nicht bei Ihrem Problem helfen konnten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
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