La giocatrice sudafricana ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è ancora detenuto dal casinò. Successivamente il giocatore ha confermato che il deposito iniziale le è stato restituito. Il casinò ha fornito prove di account duplicati e ha spiegato che il giocatore ha beneficiato del bonus di benvenuto su entrambi gli account. Sulla base delle prove fornite, siamo stati costretti a respingere la denuncia.
Mi sono registrato al casinò winnerama e ho completato i requisiti di scommessa del bonus di benvenuto.
Il mio account è stato completamente verificato. Ho ricevuto conferma dal casinò.
Ho effettuato il mio primo deposito secondo le regole del casinò.
Ho quindi richiesto un prelievo e mi è stato detto di attendere 5 giorni lavorativi in modo che il loro team potesse esaminare la mia richiesta. 5 giorni dopo il mio ritiro è stato approvato e mi è stato detto di aspettare altre 24 ore per ricevere il denaro. Ho aspettato 72 ore e non ho ricevuto soldi. Ho quindi provato ad accedere in modo da poter parlare con il servizio clienti in merito a questa questione, ma il casinò ha bloccato il mio account. Ho inviato loro diverse e-mail e alla fine hanno risposto dicendo che hanno riscontrato diverse incongruenze, ecco perché hanno bloccato il mio account. Come possono eventualmente trovare incongruenze dopo che il mio account è stato completamente esaminato dal loro team. Semplicemente non volevano pagarmi.
Onestamente ho avuto l'esperienza peggiore con questo casinò. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, hanno anche bloccato il mio account dall'effettuare un deposito sapendo che non sarò in grado di prelevare a meno che non depositi. Alla fine mi hanno permesso di fare un deposito. Ora hanno bloccato il mio account in modo che non possa ricevere il mio prelievo.
Questo è del tutto inaccettabile.
Gentile Alesha31,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? Hai ricevuto prelievi riusciti da questo casinò in passato? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao
Mi sono registrato il 10 giugno 2022.
Ho completato il processo di verifica e ho ricevuto la conferma dal casinò che il mio account è stato completamente verificato.
Non mi sono ritirato da questo casinò in passato. Ho registrato e completato i requisiti del bonus di benvenuto in meno di 24 ore e avevo un saldo prelevabile di R1000. Ho quindi effettuato il mio primo deposito in modo da poter richiedere un prelievo. Ho ricevuto conferma 5 giorni dopo che il mio ritiro era stato approvato e che avrei dovuto riceverlo entro le prossime 24 ore. Ho aspettato 72 ore e poi ho provato ad accedere in modo da poter chiedere informazioni sul prelievo solo per vedere che il mio account era bloccato senza spiegazioni.
Ho giocato ai seguenti giochi: sugar pops, take the bank, thai blossoms, mazza alla frutta
Grazie, Alesha31, per la tua risposta. Ho controllato gli screenshot inoltrati e vorrei chiederti se hai ricevuto conferma sull'esito positivo della verifica dell'account. Non sempre, i documenti approvati indicano che l'account è stato verificato.
Ho ricevuto conferma tramite chat dal vivo che il mio account è stato completamente verificato. Il mio account è stato disabilitato, quindi non posso fare uno screenshot. Sembra esserci uno schema con questo gruppo di casinò che blocca gli account dal Sud Africa. Mi sono registrato su Bondibet, che è il casinò gemello di winerama, ho completato i requisiti di scommessa e hanno anche disabilitato il mio account.
Grazie mille, Alesha31, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Alesha31,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Winnerama Casino di partecipare alla discussione per aiutarci a risolvere il problema dell'account bloccato.
Casinò Winnerama,
Potresti spiegarci cosa ti ha portato a chiudere l'account di Alesha31? Quali incongruenze hai riscontrato sull'account?
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che l'account viola i nostri Termini e condizioni articolo 2.1.12. Ogni Utente può aprire un solo Account Utente. L'uso di più di un Account per Utente fisico è noto come "multi-accounting", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli account affiliati associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione su più Account. Nel caso in cui Winnerama abbia ragionevoli motivi per sospettare che la registrazione di detti conti multipli sia stata effettuata con l'intento di frodare o imbrogliare, Winnerama può bloccare il gioco regolare o nei tornei e/o la distribuzione dei premi.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Vincitore
Ho creato un solo account in questo casinò. Quindi come si applica a me questo motivo di esclusione?
Ciao a tutti,
Grazie al rappresentante di Winnerama Casino per la risposta.
Potresti fornirci prove a sostegno del motivo per cui hai concluso che l'account di Alesha31 è un duplicato? Si prega di inviarlo al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru. Molto apprezzato!
Ciao Alesha31,
Abbiamo ricevuto alcune informazioni dal rappresentante del casinò. Ne stiamo discutendo con il rappresentante del casinò in una conversazione privata. Ti terrò aggiornato.
Ciao Alesha31,
sapevi di aver creato un account su Winnerama Casino due anni fa? Hai ricevuto e-mail dal casinò prima della creazione del nuovo account il mese scorso?
Ciao, non ho creato un account due anni fa. Né ho ricevuto alcuna e-mail. In effetti, non ho mai saputo che esistesse questo casinò fino al mese scorso.
Ciao Alesha31,
Sulla base delle informazioni e delle prove fornite dal casinò, hai già aperto un conto nel casinò in passato e hai beneficiato di un bonus di benvenuto. Pertanto consideriamo giustificate le azioni del casinò per restituire il deposito.
Tuttavia, non ci piace il fatto che il casinò non ti abbia impedito di creare un secondo account utilizzando lo stesso indirizzo e-mail e di giocare di nuovo con il bonus di benvenuto, il che eviterebbe il verificarsi del problema.
Ti consiglierei in futuro di verificare sempre con la chat dal vivo o il supporto del casinò se hai già aperto un account in precedenza e controlla anche la tua idoneità per il bonus di benvenuto. Assicurati di tenere un registro delle tue conversazioni con il supporto del casinò da utilizzare nel caso in cui sorgano problemi.
Dopo un'attenta valutazione, respingiamo il tuo reclamo. Anche se questa volta non siamo stati in grado di aiutarti con il tuo problema, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
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