Das Konto des Spielers wurde während eines Auszahlungsprozesses gesperrt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hi,
Ich hatte auf eine Auszahlungsanfrage gewartet, die am 01.09.23 für insgesamt 4000 $ eingereicht worden war. Sie hatten meine Auszahlungsanfrage aufgrund eines zufälligen Überprüfungsprozesses abgelehnt, auf dessen Abschluss ich gewartet hatte, da sie vorschlugen, dass es 10 Werktage mit zusätzlichen 5 Werktagen dauern würde, um auf die Überprüfung und Genehmigung der Auszahlung zu warten. Ich hatte sie mehrmals per E-Mail gefragt, wie lange es dauern wird. Am 27.01.23 erhielt ich eine Rückmeldung
"Hallo,
Ich hoffe diese email kommt bei dir an!
Ihre Auszahlung wurde heute genehmigt.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!"
In derselben Nacht wurde mein Konto deaktiviert und ich musste den Support kontaktieren. Habe ihnen keine Antwort per E-Mail geschickt. Bisher habe ich ihnen 5x eine E-Mail geschrieben, keine Antwort. Darüber hinaus habe ich ein auszahlbares Guthaben von über 1.000 $ auf meinem Konto. Zuvor hatte ich kein Problem mit dem Verifizierungsprozess im Dezember 2022, ging durch und erhielt meinen Auszahlungsantrag danach, aber weniger als 3 Wochen. Eine weitere Anfrage und dann ein deaktiviertes Konto ohne Kommunikation von irgendeiner Abteilung - letzte E-Mail, die eine Genehmigung vorschlug, und dann ein deaktiviertes Konto, das ich bin besorgt, dass ich getäuscht wurde. Ich brauche die Kommunikation von ihnen. Ich habe gegen keine allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen - ich habe einen Dienst genutzt und als Benutzer habe ich Anspruch auf Erhalt dieses Dienstes.
Ich brauche Ihre Hilfe, da diese Form der Nichtkommunikation unprofessionell ist.
freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Hallo Wncotravels,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winnerama Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis die Auszahlung auf Ihrem Konto erscheint, wenn die Auszahlung erst vor 2 Tagen genehmigt wurde.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hi,
Danke, dass du auf mich zurückkommst. Mein Konto wurde mehrmals vollständig verifiziert, zuletzt im Dezember und in diesem Monat – sie haben mir zuletzt eine E-Mail über den sogenannten zufälligen Verifizierungsprozess geschickt, den Account Manager wählen, um ihre Spieler zu durchlaufen. Sie schickten mir zuletzt am 27.01.23 eine E-Mail und teilten mir mit, dass sie meine Auszahlung genehmigt hätten, obwohl sie nichts über den Abschluss meines Verifizierungsprozesses erwähnten, der am 09.01.23 auf das Konto gestellt wurde.
Das Guthaben auf dem Konto vor der Deaktivierung war eine Einzahlung mit einem Bonus, erfüllte aber die Wettanforderungen und war ein Bargeldguthaben, das ich abheben konnte, aber mich entschied, weiterzuspielen. Das waren über 1.000 AUD.
Die Auszahlung war auch die gleichen Wettanforderungen erfüllt und war mein Gewinn. Ich hatte die Richtlinien und Bedingungen der Wette befolgt. Ich möchte erwähnen, dass ich ein VIP-Spieler war und seit Anfang 2022 (Februar 2022) bei Winnerama bin, möglicherweise früher, obwohl ich das genaue Datum nicht habe, da mein Konto deaktiviert wurde.
Wenn die Auszahlung in ein paar Tagen eingezahlt wird, sind das großartige Neuigkeiten für mich, aber ich habe keine Mitteilung von ihnen gesehen, seit sie mir mitgeteilt haben, dass sie genehmigt wurde. Ich habe diesen E-Mail-Screenshot im ursprünglichen Post für Ihre Sichtbarkeit angehängt. Das wurde mir am 27.01.23 zugesandt, seitdem keine Mitteilung oder Antwort von ihnen.
Freuen Sie sich darauf, vom Team zu hören und eine schnelle Lösung zu erhalten.
Aktualisieren; Ich habe die Auszahlung von 4.000 $ erhalten, möchte aber von winnerama ein Update bezüglich des auszahlungsfähigen Guthabens erhalten, das sich auf meinem Konto befand, bevor das Konto am 27.01.23 deaktiviert wurde.
Hallo Wncotravels,
Ich freue mich zu hören, dass die Auszahlung angekommen ist. Können Sie bitte erläutern, welchen Bonus Sie verwendet haben und wie viel Sie damit eingezahlt haben? Hatte der Bonus kein maximales Auszahlungslimit und deshalb wurde das Guthaben gedeckelt?
Danke schön,
Der Einzahlungsbetrag betrug 200 $, der Bonus betrug 500 %, die Wettanforderungen waren erfüllt und stand kurz vor der Auszahlung. Mein Auszahlungslimit betrug 4000 $, das Guthaben befand sich auf meinem Konto, bevor es deaktiviert wurde, und ich hatte keine Möglichkeit, die Auszahlung einzureichen. Ich hätte eine weitere Auszahlungsanfrage stellen können, da die vorherigen 4.000 $ auf die Bearbeitung warteten und außerhalb der wöchentlichen Auszahlungslimitanforderung lagen - die Auszahlung, die ich gerade erhalten habe, wurde am 9. Januar angefordert und die Deaktivierung des Kontos erfolgte am 27. Januar - weit außerhalb der wöchentlichen Limitanforderung. Winnerama sollte mir mein Guthaben auszahlen.
Nochmals vielen Dank für all Ihre Unterstützung
Ich freue mich darauf, vom Team zu hören.
Hallo Wncotravels,
Ich konnte jetzt aus irgendeinem Grund nicht auf die Seite zugreifen, aber wie ich aus anderen Quellen sehe, hat fast jeder einzelne Bonus des Casinos ein maximales Gewinnlimit aus einem Bonus (meistens 6x Einzahlung). Ist es nicht irgendwie möglich, den von Ihnen verwendeten Bonus direkt weiterzuleiten (Screenshot oder ein Link davon)?
Als ob Sie 200 € eingezahlt hätten und der Bonus begrenzt wäre, hat das Casino gemäß seinen Bedingungen gehandelt, indem es die anrechenbaren Gewinne ausgezahlt hat.
Hi,
ja das gleiche auf meiner seite. Kann nicht auf die Website zugreifen.
Ich habe die Bonusanforderungen zu 100 % erfüllt. Was bedeutet, dass ich Anspruch auf den Bonus hatte.
Screenshots habe ich nicht.
Ich möchte hinzufügen, dass die Gewinne, die mir ausgezahlt wurden, nichts mit dem Guthaben zu tun hatten und ein separater Bonus waren, der abgeschlossen, dann abgehoben und ausgezahlt wurde.
Hallo Wncotravels,
Ist es zumindest möglich, Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie weiterzuleiten oder ist die Seite für Sie immer noch nicht erreichbar?
Hi,
Die Seite ist für mich überhaupt nicht zugänglich. Wie bereits erwähnt wurde ich deaktiviert und jetzt ist die Seite nicht verfügbar.
Hallo Wncotravels,
Wir haben herausgefunden, dass das Casino jetzt geschlossen ist. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der versuchen wird, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber bitte beachten Sie, dass das Casino jetzt geschlossen ist und möglicherweise überhaupt nicht antwortet, aber wir können es geben ein Versuch.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Hallo Wncotravels,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass wir herausgefunden haben, dass das Winnerama Casino jetzt geschlossen ist. In letzter Zeit haben wir mehrere Beschwerden über dieses Casino erhalten, und es gab überhaupt keine Reaktion des Casinos, also fürchte ich, dass wir nicht viel tun können. Ich werde weiterhin versuchen, sie zu erreichen, aber es gibt keine Garantie, dass wir eine Antwort erhalten. Können Sie bitte bestätigen, wie hoch der Gesamtbetrag ist, der Ihnen noch im Winnerama Casino fehlt?
Vor diesem Hintergrund möchten wir Winnerama Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Winnerama Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zum Rücktritt des Spielers geben?
Hi,
Vielen Dank an Sie und das Team, dass Sie mich ständig über den Fortschritt meiner Beschwerde auf dem Laufenden halten. Ich dachte, das Casino hat geschlossen.
Da ich keinen Zugriff auf mein Konto habe, kann ich Ihnen keine genaue Zahl nennen - das verbleibende Guthaben betrug etwas mehr als 1.000 $. Ich habe 4.000 $ erhalten, was eine ausstehende Auszahlungsanforderung war, bevor mein Konto deaktiviert wurde.
Ich verstehe, dass dies ein langer Weg ist und dass ich möglicherweise nicht das bekomme, was rechtmäßig mir gehört. Das Guthaben auf meinem Konto war kein Bonusguthaben, sondern Bargeldgewinne nach Abschluss meiner Wette. Das Konto wurde tatsächlich deaktiviert, während ich auf meinem Konto aktiv war.
ziemlich enttäuscht, dass sie diesen Weg gegangen sind und viele andere Beschwerden wie ich haben.
Danke nochmal.
freuen uns, von Ihnen zu hören.
Liebe Wncotravels,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Wie ich bereits erwähnt habe, haben wir herausgefunden, dass das Casino jetzt geschlossen ist, und ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nichts erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wurde und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Wenn sich die Casino-Vertreter entscheiden, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann nur empfehlen, dass Sie Casinos in Zukunft auf der Grundlage ihrer Rezensionen und Bewertungen auswählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
