L'account del giocatore è stato bloccato durante un processo di prelievo. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao,
Stavo aspettando una richiesta di prelievo che era stata presentata il 9/01/23 per un totale di $ 4000. Avevano rifiutato la mia richiesta di prelievo a causa di un processo di verifica casuale che avevo atteso il completamento del processo in quanto suggerivano che sarebbero necessari 10 giorni lavorativi con altri 5 giorni lavorativi per attendere che il prelievo fosse esaminato e approvato. Li avevo inviati via email più volte chiedendo quanto tempo ci sarebbe voluto. Il 27/01/23 ho ricevuto una risposta affermando
"Ciao,
Spero che questa email ti trovi bene!
Il tuo pagamento è stato approvato oggi.
Vi auguro una buona giornata!"
Quella stessa notte il mio account è stato disabilitato e ho contattato l'assistenza. Inviato loro nessuna risposta. Finora ho inviato loro un'e-mail 5x nessuna risposta. Inoltre, ho un saldo prelevabile di oltre $ 1.000 sul mio conto. In precedenza non ho avuto problemi con il processo di verifica nel dicembre 2022, l'ho superato e ho ricevuto la mia richiesta di prelievo dopo, ma in meno di 3 settimane Un'altra richiesta e poi un account disabilitato senza alcuna comunicazione da nessun dipartimento - l'ultima e-mail che suggerisce l'approvazione e quindi l'account disabilitato sono preoccupato di essere stato ingannato. Ho bisogno di una comunicazione da parte loro. Non ho violato alcun termine e condizione della politica - avevo utilizzato un servizio e come utente ho diritto a ricevere quel servizio.
ho bisogno del tuo aiuto perché questa forma di non comunicazione non è professionale.
non vedo l'ora di sentirti di nuovo.
Ciao Wncotravels,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Winnerama Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che se il prelievo è stato approvato solo 2 giorni fa, potrebbero essere necessari alcuni giorni in più prima che appaia sul tuo conto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie per essere tornato da me. Il mio account è stato completamente verificato più volte, il più recente è stato completato a dicembre e questo mese - mi hanno inviato un'e-mail per l'ultima volta attraverso quello che chiamano processo di verifica casuale che i gestori dell'account scelgono di sottoporre ai loro giocatori. Mi hanno inviato l'ultima email il 27/01/23 avvisandomi di aver approvato il mio prelievo, pur non menzionando nulla sul completamento del mio processo di verifica che è stato inserito nell'account il 09/01/23.
il saldo sul conto prima della disattivazione era un deposito con un bonus ma completava i requisiti di scommessa ed era un saldo in contanti che potevo prelevare ma ho scelto di continuare a giocare. Erano oltre $ 1.000 australiani.
il prelievo è stato anche il completamento degli stessi requisiti di scommessa ed è stata la mia vincita. Avevo seguito le linee guida e i termini e le condizioni della scommessa. Menzionerò che ero un giocatore VIP e sono stato con Winnerama dall'inizio del 2022 (febbraio 2022) forse prima, anche se non ho la data esatta poiché sono stato disabilitato dal mio account.
se il prelievo verrà depositato tra qualche giorno è un'ottima notizia per me ma non ho visto alcuna comunicazione da parte loro da quando mi hanno avvisato che è stato approvato. Ho allegato lo screenshot dell'e-mail nel post originale per la tua visibilità. Mi è stato inviato il 27/01/23 da allora nessuna comunicazione o risposta da parte loro.
Non vedo l'ora di sentire il team e ottenere una rapida risoluzione in merito.
Aggiornare; Ho ricevuto il prelievo di $ 4.000 ma vorrei un aggiornamento da winnerama in merito al saldo prelevabile che era sul mio conto prima che l'account fosse disabilitato il 27/01/23.
Ciao Wncotravels,
Mi fa piacere sapere che è arrivato il ritiro. Puoi per favore chiarire quale bonus hai usato e quanto hai depositato con esso? Il bonus non aveva un limite massimo di prelievo ed è per questo che il saldo era limitato?
Grazie,
l'importo del deposito era di $ 200, il bonus era del 500%, i requisiti di scommessa erano stati completati ed era vicino al prelievo. Il mio limite di prelievo era di $ 4000, il saldo era sul mio conto prima che venisse disabilitato e non avevo l'opportunità di inviare il prelievo. Avrei potuto inviare un'altra richiesta di prelievo poiché i precedenti $ 4k erano in attesa di elaborazione ed erano al di fuori del limite di prelievo settimanale richiesto: il prelievo che ho appena ricevuto era stato richiesto il 9 gennaio e la disabilitazione dell'account era il 27 gennaio - molto al di fuori del limite settimanale richiesto. Winnerama dovrebbe pagarmi il saldo.
Grazie ancora per tutto il tuo supporto
non vedo l'ora di ricevere notizie dalla squadra.
Ciao Wncotravels,
Non sono riuscito ad accedere al sito ora per qualche motivo, ma come vedo da altre fonti, quasi ogni singolo bonus del casinò ha un limite massimo di vincita da un bonus (per lo più 6 volte il deposito). Non è in qualche modo possibile inoltrare direttamente il bonus che hai utilizzato (screenshot o un suo link)?
Come se avessi depositato 200€ e ci fosse una limitazione al bonus, il casinò ha agito secondo i suoi termini pagando le vincite idonee.
Ciao,
sì lo stesso da parte mia. Impossibile accedere al sito.
Ho completato i requisiti del bonus al 100%. Il che significa che avevo diritto al bonus.
Non ho screenshot.
Aggiungerò anche se le vincite che ho ricevuto non avevano nulla a che fare con il saldo ed era un bonus separato completato, quindi ritirato e pagato.
Ciao Wncotravels,
È almeno possibile inoltrare il deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse o il sito non è ancora accessibile per te?
Ciao,
il sito non mi è affatto accessibile. Come accennato in precedenza sono stato disabilitato e ora il sito non è disponibile.
Ciao Wncotravels,
Abbiamo scoperto che il casinò è ora chiuso. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che cercherà di mettersi in contatto con il casinò ma tieni presente che poiché il casinò è ora chiuso, potrebbero non rispondere affatto, ma possiamo darlo un tentativo.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Ciao Wncotravels,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e voglio portare alla tua attenzione il fatto che abbiamo scoperto che Winnerama Casino è chiuso ora. Di recente, abbiamo ricevuto numerosi reclami su questo casinò e non c'è stata alcuna reazione da parte del casinò, quindi temo che non ci sia molto che possiamo fare. Proverò comunque a contattarli, ma non vi è alcuna garanzia che riceveremo una risposta. Puoi per favore confermare qual è l'intero importo che ti manca ancora da Winnerama Casino?
Detto questo, vorremmo invitare Winnerama Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Winnerama,
Puoi fornire alcune informazioni sul ritiro del giocatore?
Ciao,
Grazie a te e al team per avermi costantemente aggiornato in merito allo stato di avanzamento del mio reclamo. Ho pensato che il casinò fosse chiuso.
poiché non ho accesso al mio account, non posso fornirti una cifra esatta: il saldo residuo era di poco superiore a $ 1.000. Ho ricevuto $ 4.000 che era una richiesta di prelievo che era in sospeso prima che il mio account fosse disabilitato.
Capisco che si tratta di un azzardo e che potrei non ricevere ciò che è mio di diritto. Il saldo che era nel mio conto non era un saldo bonus, era una vincita del saldo in contanti dopo aver completato la mia scommessa. L'account è stato effettivamente disabilitato mentre ero attivo sul mio account.
piuttosto deluso dal fatto che abbiano seguito questa strada e abbiano molte altre lamentele come me.
grazie ancora.
spero di avere presto tue notizie.
Caro Wncotravels,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Come ho detto in precedenza, abbiamo scoperto che il casinò è ora chiuso e temo che non ci sia nulla che possa essere raggiunto senza la collaborazione da parte sua. Poiché il casinò ha operato senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Se i rappresentanti del casinò decidono di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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