Der Spieler aus Australien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino antwortete und erklärte, dass das Konto des Spielers aufgrund der Verwendung mehrerer Konten geschlossen worden sei. Wir haben das Casino gebeten, Beweise dafür vorzulegen, hatten aber keine weitere Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen.
Seit ein paar Monaten versuche ich, mein Geld von Winnerama abzuheben, jedes Mal, wenn sie es für 5 Tage festhalten, fragen sie nach neuen Verifizierungsdokumenten usw. Ich habe das alles getan und dann sagten sie, ich sei zufällig ausgewählt für eine vollständige Kontoüberprüfung oder etwas, das 10 Werktage dauern würde. Nach dieser Zeit wurde mein Konto tatsächlich ohne Erklärung deaktiviert! Ich habe E-Mails gesendet, da der Live-Chat nicht mehr als Option angeboten wird, und habe heute endlich eine Preply-Bestätigung erhalten
Hallo,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir haben Ihr Konto überprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass es aufgrund mehrerer darin gefundener Inkonsistenzen geschlossen wurde. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung unwiderruflich ist.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft viel Glück.
Sie haben jedoch immer noch meine 379 Dollar, das mag nicht wie ein großer Betrag erscheinen, aber für mich ist es das! Sie haben nicht erwähnt, dass sie mir mein Geld zurückerstatten! Ich habe darauf geachtet, die Boni nicht auf die letzten paar Einzahlungen zu bekommen, also habe ich zu 100% mit meinem eigenen Geld gespielt! Ich habe keine anderen Online-Casino-Konten, da dies meine erste (und man würde sagen, sehr schlechte) Erfahrung mit einem Online-Casino war! Ich habe überhaupt keine Selbstausschlüsse! Ich habe ihnen meine Kontoauszüge, Fotos von Führerschein und Debitkarte usw. gegeben. Soweit ich weiß, habe ich alles richtig gemacht!
Ich erwäge ernsthaft, dies der australischen Glücksspielbehörde und der Polizei wegen Betrugs vorzulegen! Das war das absolut schlechteste Spielerlebnis, das ich je hatte! Wenn sie mir meine Gewinne nicht geben, will ich jede Einzahlung zurück, die ich seit Eröffnung des Kontos getätigt habe! Nicht nur die letzte Einzahlung, da ich an einem Tag ein paar Einzahlungen getätigt habe!
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Liebe Yuna_197,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Sie keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? War dies die einzige Erklärung, die Sie vom Casino erhalten haben?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke, ich habe alles weitergeleitet was ich habe. Ich hätte mehr Screenshots im offenen Chat machen sollen, aber ich habe nur den einen gemacht. Sie sagten mir, dass meine Dokumente überprüft wurden usw. und ich keine erfolgreichen Auszahlungen hatte!
Danke nochmal
Vielen Dank Yuna_197 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Yuna_197,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Winnerama Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Winnerama Casino,
Können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Yuna_197,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten Winnerama Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Nein, ich habe keine Antwort vom Casino erhalten und mein Konto wird immer noch von ihnen deaktiviert.
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!
Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen Punkt 2.1.12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als „Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten sofort gekündigt. Für den Fall, dass Winnerama den begründeten Verdacht hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten in betrügerischer oder betrügerischer Absicht erfolgt ist, kann Winnerama das reguläre oder Turnierspiel und/oder die Preisverteilung blockieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Gewinnerama
Ich habe kein anderes Konto bei IRGENDEINEM anderen Online-Gaming! Das war das erste, das ich je geöffnet habe!
Hallo Winnerama Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klärung der Situation. Darf ich Sie bitten, uns Belege für den Verstoß des Spielers gegen diese Bedingungen zu liefern?
Es kann hier veröffentlicht oder direkt per E-Mail an mich gesendet werden: adam.m@casino.guru .
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Yuna_197,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine weitere Antwort erhalten. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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