Il giocatore australiano è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che l'account del giocatore era stato chiuso a causa dell'utilizzo di più account. Abbiamo chiesto al casinò di fornire prove a sostegno di ciò, ma non abbiamo avuto ulteriori risposte. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Da un paio di mesi provo a prelevare i miei fondi da winnerama, ogni volta che ci mettono in attesa per 5 giorni, chiedono nuovi documenti di verifica ecc...io ho fatto tutto questo e poi mi hanno detto che ero a caso scelto per una revisione completa dell'account o qualcosa che richiederebbe 10 giorni lavorativi. Dopo questo tempo il mio account è stato effettivamente disabilitato senza alcuna spiegazione! Ho inviato un'e-mail perché la chat dal vivo non è più un'opzione e finalmente ho ricevuto una risposta oggi affermando
Ciao,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo esaminato il tuo account e desideriamo informarti che è stato chiuso a causa di diverse incongruenze rilevate su di esso. Si prega di notare che questa decisione è irrevocabile.
Ti auguriamo buona fortuna per il futuro.
Tuttavia hanno ancora i miei $ 379, questo potrebbe non sembrare una grande quantità, ma lo è per me! non hanno menzionato di avermi rimborsato i soldi! Mi sono assicurato di non ricevere i bonus sugli ultimi depositi, quindi stavo giocando al 100% con i miei soldi! Non ho altri account di casinò online poiché questa è stata la mia prima (e si direbbe pessima) esperienza con un casinò online! Non ho autoesclusioni da nessuna parte! Ho dato loro i miei estratti conto, foto della licenza e della carta di debito ecc. Per quanto ne so ho fatto tutto bene!
Sto onestamente pensando di portare questo all'autorità di gioco australiana e alla polizia per frode! Questa è stata la peggiore esperienza di gioco in assoluto che abbia mai avuto! Se non mi danno le mie vincite, rivoglio indietro ogni deposito che ho fatto dall'apertura del conto! Non solo l'ultimo deposito perché ho fatto un paio di depositi in un giorno!
Grazie per il vostro aiuto!
Caro Yuna_197,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che non hai ricevuto alcuna conferma in merito all'esito positivo della verifica? Hai già effettuato con successo prelievi? È stata questa l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie, ho inoltrato tutto quello che ho. Avrei dovuto fare più schermate nella chat aperta, ma ho fatto solo quella. Mi hanno detto che i miei documenti sono stati verificati ecc. E che non ho avuto prelievi riusciti!
Grazie ancora
Grazie mille Yuna_197 per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Yuna_197,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Winnerama Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Winnerama Casino,
Puoi chiarire il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Yuna_197,
Finora non ci sono state risposte dal casinò. Proverò a contattarli di nuovo.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a Winnerama Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cordiali saluti,
Adamo
No, non ho ricevuto risposta dal casinò e il mio account è ancora disabilitato da loro.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che l'account viola i nostri Termini e condizioni articolo 2.1.12. Ogni Utente può aprire un solo Account Utente. L'uso di più di un Account per Utente fisico è noto come "multi-accounting", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli account affiliati associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione su più Account. Nel caso in cui Winnerama abbia ragionevoli motivi per sospettare che la registrazione di detti Conti multipli sia stata effettuata con l'intento di frodare o imbrogliare, Winnerama può bloccare il gioco regolare o nei tornei e/o la distribuzione dei premi.
Cordiali saluti,
Vincitore
Non ho altri account su NESSUN altro gioco online! Questo è stato il primo che ho aperto!
Ciao Winnerama Casino,
Grazie per la risposta e per aver chiarito la situazione. Posso chiederti di fornirci prove a sostegno della violazione di questi termini da parte del giocatore?
Può essere pubblicato qui o inviato a me direttamente via e-mail: adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Yuna_197,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto ulteriori risposte. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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