Winnerama Casino - Der Bonus des Spielers wurde ohne seine Zustimmung automatisch aktiviert.

Ich habe 50 Dollar eingezahlt und angefangen zu spielen. Alles war in Ordnung, aber als ich meine 600 Dollar auszahlte, sagten sie, ich hätte 3dollars und 600 Dollar Bonusgeld. Ich habe nie um einen Bonus gebeten und das wusste ich auch nicht Ich hatte einen verdammten Bonus und jetzt, wo ich versuche, eine Rückerstattung zu bekommen, ignoriert mich das ganze Unternehmen seinen verdammt ekelhaften Kundenservice, um ihm eine negative Bewertung von 1000 Sternen zu geben

Liebe Harley,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Könnten Sie bitte zunächst mitteilen, ob Sie versucht haben, mit Casino zu kommunizieren, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, Werbeangebote abzulehnen? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst oder erhalten? Könnten Sie bitte Ihren Bonusverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Zweitens möchte ich Sie bitten, auf Ihre Sprache zu achten. Ich verstehe Ihre Frustration und Enttäuschung voll und ganz, aber wenn Sie mit dieser Beschwerde fortfahren möchten, müssen Sie keine missbräuchliche Sprache verwenden.

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Wenn ich vor dem Start von dem Bonus gewusst hätte, hätte ich versucht, ihn sofort zu stornieren. Aber sie sagten, weil ich anfing, es zu benutzen, konnte ich nichts tun, obwohl ich ihnen sagte, dass es mir gut gehen würde, wenn sie alle meine Gewinne nehmen und mich mit meiner ursprünglichen Einzahlung belassen würden

Liebe Harley,

Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie an mich weiterleiten könnten? Vielen Dank im Voraus.

Sie haben keine meiner Nachrichten an ihre Sicherheits- oder Support-E-Mail-Konten beantwortet

Vielen Dank, Harley, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Harley.

Da wir nicht wissen, warum das Casino Ihre Gewinne weggenommen hat, möchte ich den Vertreter des Casinos in den Fall einladen. Bitte erklären Sie uns, was passiert ist und warum Harleys Gewinne beschlagnahmt wurden.

Hallo,

Wir hoffen, diese Nachricht findet Sie gut!

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Ihrer ersten Einzahlung bei uns einen Bonus von 200% als Teil unseres Willkommenspakets erhalten haben. Gemäß unseren Bonusregeln Punkt 2.2.3.4. Wenn Sie derzeit Boni erhalten und diese nicht akzeptieren möchten, müssen Sie sich vor der Einzahlung über die Chat-Funktion im Casino an einen unserer Kundendienstberater wenden und ihn bitten, den Bonus von Ihrem Konto zu entfernen. Infolgedessen werden Sie auch von ALLEN zukünftigen Boni ausgeschlossen.

Bei der ersten Einzahlung haben Sie die Möglichkeit, zwischen 100% Cashback oder 200% Bonus zu wählen, und werden vor der Transaktion dazu aufgefordert. Wenn Sie nach der Einzahlung noch nicht mit dem Spielen Ihres Guthabens begonnen haben, das in diesem Fall aus der Einzahlung von 50 und dem Bonus von 100 bestand, können Sie uns auch im Live-Chat kontaktieren, um den Bonus zu stornieren. Alternativ können Sie den Bonus selbst im Bereich Bonusübersicht auf der Website kündigen.

Als Sie uns im Chat kontaktierten, hatten Sie leider bereits begonnen, die Einzahlung und den Einzahlungsbonus zu spielen, und zu diesem Zeitpunkt konnte der Bonus nicht mehr entfernt werden.

Wenn Sie möchten, können wir einen Bonusblock auf Ihr Konto setzen, damit Sie in Zukunft überhaupt keine Boni mehr erhalten. Zusätzlich bieten wir Cashback für Einzahlungen anstelle des Bonusangebots an. Wenden Sie sich im Chat an Ihren Account Manager, um das beste Cashback-Angebot an diesem Tag zu erhalten.

Sollten Sie zusätzliche Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,

Winnerama Casino

Hallo.

Die verspätete Antwort tut mir sehr leid. Ich habe mich von covid-19 erholt und konnte einige Zeit nicht antworten (covid hat mich wirklich kaum getroffen)

Harley, was Casino geschrieben hat, macht Sinn. Die meisten Casinos geben den Spielern automatisch die Boni, und Sie hatten viele Möglichkeiten, den Bonus zu stornieren. Das $ 600 Bonusgeld können Sie immer noch in echtes Geld umwandeln (wenn Sie es bereits nicht tun)

Liebe Harley,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.