Winnerama Casino - Il bonus del giocatore è stato attivato automaticamente senza il suo consenso.

Ho depositato 50 dollari e ho iniziato a giocare tutto andava bene, ma quando sono andato a incassare i miei 600 dollari di valore di vincita hanno detto che avevo 3dollari disponibili e 600 dollari in bonus in denaro Non ho mai chiesto un fottuto bonus né lo sapevo nemmeno Avevo un fottuto bonus in esecuzione e ora che sto cercando di ottenere un rimborso l'intera azienda mi sta ignorando il suo fottuto servizio clienti o dargli una valutazione negativa di 1000 stelle 👎

Cara Harley,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa.

In primo luogo, potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare con il casinò l'opzione di rinunciare a qualsiasi offerta promozionale prima di iniziare a giocare? Hai riscattato o ottenuto offerte promozionali da questo casinò in passato? Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi bonus a petronela.k@casino.guru ?

In secondo luogo, ti chiederei gentilmente di guardare la tua lingua. Comprendo appieno la tua frustrazione e delusione, ma se desideri procedere con questo reclamo, devi astenervi dall'usare un linguaggio offensivo.

Aspetterò pazientemente la tua risposta. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Se avessi saputo del bonus prima di iniziare avrei provato ad annullarlo immediatamente. Ma hanno detto che perché ho iniziato a usarlo, non potevo fare nulla anche se ho detto loro che sarebbe andato bene se prendessero tutte le mie vincite e lasciandomi il mio deposito originale

Cara Harley,

C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potresti inoltrarmi? Grazie mille in anticipo.

Non hanno risposto a nessuno dei miei messaggi ai loro account di posta elettronica di sicurezza o di supporto

Grazie mille, Harley, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Harley.

Poiché non sappiamo perché il casinò ti abbia portato via le vincite, vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso. Spiegaci cosa è successo e qual è stato il motivo per cui le vincite di Harley sono state confiscate.

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!

Tieni presente che quando hai effettuato il tuo primo deposito con noi, hai ricevuto un bonus del 200% come parte del nostro pacchetto di benvenuto. Secondo il nostro punto 2.2.3.4 Regole bonus. Se stai attualmente ricevendo bonus e non desideri accettarli, PRIMA di effettuare un deposito, devi contattare uno dei nostri consulenti del servizio clienti tramite la funzionalità di chat all'interno del casinò e chiedere loro di rimuovere il bonus dal tuo account. Di conseguenza, questo ti escluderà anche da TUTTI i bonus futuri.

Quando effettui il primo deposito, hai la possibilità di scegliere tra cashback del 100% o bonus del 200% e ti viene richiesto di farlo prima di effettuare la transazione. Inoltre, dopo aver effettuato il deposito, se non hai iniziato a giocare con il tuo saldo, che in questo caso consisteva nel deposito di 50 e nel bonus di 100, puoi anche contattarci sulla Live Chat per annullare il bonus. In alternativa, puoi annullare tu stesso il bonus dalla sezione Panoramica bonus del sito web.

Purtroppo, quando ci hai contattato in chat, avevi già iniziato a giocare al bonus di deposito e deposito ea quel punto il bonus non poteva più essere rimosso.

Se lo desideri, possiamo inserire un blocco bonus sul tuo account in modo che in futuro non riceverai alcun tipo di bonus. Inoltre, offriamo anche cashback per i depositi invece dell'offerta bonus. Sentiti libero di contattare il tuo Account Manager in chat per la migliore offerta di cashback quel giorno.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cordiali saluti,

Winnerama Casino

Ciao.

Mi dispiace molto per il ritardo nella risposta. Mi sto riprendendo da covid-19, e per qualche tempo non sono stato in grado di rispondere (covid mi ha colpito davvero poco)

Harley, quello che ha scritto il casinò ha senso. La maggior parte dei casinò offre automaticamente ai giocatori i bonus e tu avevi molte opzioni su come annullare il bonus. I $ 600 in denaro bonus che puoi ancora convertire in denaro reale (se già non lo fai)

Cara Harley,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.