Il giocatore australiano ha ricevuto automaticamente un bonus indesiderato aggiunto all'account.
Ho depositato 50 dollari e ho iniziato a giocare tutto andava bene, ma quando sono andato a incassare i miei 600 dollari di valore di vincita hanno detto che avevo 3dollari disponibili e 600 dollari in bonus in denaro Non ho mai chiesto un fottuto bonus né lo sapevo nemmeno Avevo un fottuto bonus in esecuzione e ora che sto cercando di ottenere un rimborso l'intera azienda mi sta ignorando il suo fottuto servizio clienti o dargli una valutazione negativa di 1000 stelle 👎
I deposited 50 dollars and started playing everything was fine but when I went to cashout my 600 dollars Worth of winning they said I had 3dollars available and 600 dollars in bonus money I never asked for a f***g bonus nor did I even know that I had a f***g bonus running and now that i am trying to get a refund the whole company is ignoring me its f***g disgusting customer service o give it a rating of negative 1000 stars 👎
Cara Harley,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa.
In primo luogo, potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare con il casinò l'opzione di rinunciare a qualsiasi offerta promozionale prima di iniziare a giocare? Hai riscattato o ottenuto offerte promozionali da questo casinò in passato? Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi bonus a petronela.k@casino.guru ?
In secondo luogo, ti chiederei gentilmente di guardare la tua lingua. Comprendo appieno la tua frustrazione e delusione, ma se desideri procedere con questo reclamo, devi astenervi dall'usare un linguaggio offensivo.
Aspetterò pazientemente la tua risposta. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Harley,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Firstly, could you please advise if you have tried to communicate with casino the option of opting out from any promotional offers prior to start playing? Have you redeemed or obtained any promotional offers from this casino in the past? Could you please forward your bonus history to petronela.k@casino.guru?
Secondly, I would kindly ask you, to watch your language. I fully understand your frustration and disappointment, but if you wish to proceed with this complaint, you need to refrain from using abusive language.
I will be waiting for your reply patiently. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Se avessi saputo del bonus prima di iniziare avrei provato ad annullarlo immediatamente. Ma hanno detto che perché ho iniziato a usarlo, non potevo fare nulla anche se ho detto loro che sarebbe andato bene se prendessero tutte le mie vincite e lasciandomi il mio deposito originale
If I knew about the bonus prior to starting I would have tried to cancel it straight away. But they said because I started using it their was nothing I could do even though I told them I would be fine with them taking all my winnings and leaving me with my original deposit
Grazie mille, Harley, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Harley, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Harley.
Poiché non sappiamo perché il casinò ti abbia portato via le vincite, vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso. Spiegaci cosa è successo e qual è stato il motivo per cui le vincite di Harley sono state confiscate.
Hello Harley.
Because we don't know why the casino took away your winnings, I would like to invite the casino representative into the case. Please explain to us what happened and what was the reason that Harley's winnings were confiscated.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Tieni presente che quando hai effettuato il tuo primo deposito con noi, hai ricevuto un bonus del 200% come parte del nostro pacchetto di benvenuto. Secondo il nostro punto 2.2.3.4 Regole bonus. Se stai attualmente ricevendo bonus e non desideri accettarli, PRIMA di effettuare un deposito, devi contattare uno dei nostri consulenti del servizio clienti tramite la funzionalità di chat all'interno del casinò e chiedere loro di rimuovere il bonus dal tuo account. Di conseguenza, questo ti escluderà anche da TUTTI i bonus futuri.
Quando effettui il primo deposito, hai la possibilità di scegliere tra cashback del 100% o bonus del 200% e ti viene richiesto di farlo prima di effettuare la transazione. Inoltre, dopo aver effettuato il deposito, se non hai iniziato a giocare con il tuo saldo, che in questo caso consisteva nel deposito di 50 e nel bonus di 100, puoi anche contattarci sulla Live Chat per annullare il bonus. In alternativa, puoi annullare tu stesso il bonus dalla sezione Panoramica bonus del sito web.
Purtroppo, quando ci hai contattato in chat, avevi già iniziato a giocare al bonus di deposito e deposito ea quel punto il bonus non poteva più essere rimosso.
Se lo desideri, possiamo inserire un blocco bonus sul tuo account in modo che in futuro non riceverai alcun tipo di bonus. Inoltre, offriamo anche cashback per i depositi invece dell'offerta bonus. Sentiti libero di contattare il tuo Account Manager in chat per la migliore offerta di cashback quel giorno.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Winnerama Casino
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that when you made your first deposit with us, you received a a 200% bonus as part of our Welcome Package. As per our Bonus Rules item 2.2.3.4. If you are currently receiving bonuses and do not wish to accept them, BEFORE making a deposit, you must contact one of our Customer Service Advisors via the Chat functionality within the casino and ask them to remove the bonus from your account. As a result, this will also opt you out of ALL future bonuses.
When making the first deposit, you have the option to choose between 100% cashback or the 200% bonus, and are prompted to do so prior to making the transaction. Additionally, after making the deposit, if you haven't started playing your balance, which in this case consisted of the deposit of 50, and the bonus of 100, you can also contact us on Live Chat in order to cancel the bonus. Alternatively, you can cancel the bonus yourself from the Bonus Overview section of the website.
Regrettably, when you contacted us on chat, you had already started playing the deposit and deposit bonus and at that point the bonus could no longer be removed.
If you would like, we can place a bonus block on your account so that in the future you will not receive any sort of bonuses at all. Additionally, we also offer cashback for deposits instead of the bonus offer. Feel free to contact your Account Manager on chat for the best cashback offer on that day.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Winnerama Casino
Ciao.
Mi dispiace molto per il ritardo nella risposta. Mi sto riprendendo da covid-19, e per qualche tempo non sono stato in grado di rispondere (covid mi ha colpito davvero poco)
Harley, quello che ha scritto il casinò ha senso. La maggior parte dei casinò offre automaticamente ai giocatori i bonus e tu avevi molte opzioni su come annullare il bonus. I $ 600 in denaro bonus che puoi ancora convertire in denaro reale (se già non lo fai)
Hello.
I am very sorry for the delayed answer. I am recovering from covid-19, and for some time I wasn't able to answer (covid hit me really hardly)
Harley, what casino wrote make sense. Most of the casinos automatically give players the bonuses, and you had many options on how to cancel the bonus. The $600 in bonus money you can still convert to real money (if you already not do it)
Cara Harley,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Harley,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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