Liebe Winnah
Nach Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen sehen wir uns gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen. Wir haben starke Beweise vom Casino erhalten, dass im Winnerama Casino mehrere Konten mit demselben Namen, Nachnamen, Adresse und Mobiltelefonnummer erstellt wurden. Die Beweise des Casinos zeigen eindeutig, dass diese Mehrfachkonten ausschließlich im Winnerama Casino erstellt wurden und somit gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde:
„2.1.12. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als „Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten, alle verbundene Konten, die mit dem Benutzer verbunden sind, werden zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten sofort storniert. "
Beim Erstellen eines Casino-Kontos haben Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zugestimmt.
Wie bereits erwähnt, müssen wir Ihre Beschwerde leider zurückweisen. Ich kann Ihnen nur raten, darauf zu achten, dass Sie nur ein Casino-Konto eröffnen und wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie bereits ein Konto eröffnet haben, dies mit dem Casino-Support zu überprüfen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Dear winnah
After gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. We have received strong evidence from the casino that there are multiple accounts created in Winnerama Casino with the same name, surname, address, and mobile phone number. The evidence from the casino clearly shows that these multiple accounts were created solely in Winnerama Casino, thus the casino's terms and conditions have been violated:
"2.1.12. Each User is allowed to open only one User Account. The use of more than one Account per physical User is known as "multi-accounting", which is strictly prohibited. Upon discovery of a User with multiple Accounts, all affiliated accounts associated with the User will be immediately canceled alongside any transactions on the multiple Accounts. "
When creating a casino account You agreed to the casino's terms and conditions.
Unfortunately, as mentioned before, we have to reject your complaint. I can only advise you to make sure you only open one casino account and if you are not sure if you have already opened an account, to check this with the casino support to avoid situations like this in the future.
Do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards
Michal
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