Il giocatore del Nord Reno-Westfalia ha chiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il casinò ha fornito prove della creazione di più account, il reclamo è stato respinto poiché il multiaccount è contrario ai termini e alle condizioni del casinò.
Ciao, dopo aver visto la tua brillante recensione del casinò e le buone offerte di bonus sul tuo sito Casinoguru, effettuo depositi multipli su Winnerama Casino e altri dallo stesso fornitore. Ho depositato € 200 nel casinò Winnerama in pagamenti multipli e ho vinto € 795 sul mio terzo deposito di € 50 e requisiti di scommessa. Dopo il secondo pagamento annullato con il motivo sbagliato, questa volta il mio numero di telefono non è verificato, sebbene fosse già stato verificato da me. Questo provider è un truffatore e molti altri, come vedo ora, stanno anche combattendo per i loro pagamenti. Ho depositato molti soldi con questo provider ed è giusto solo se posso ritirare le mie vincite, per favore aiutami.
Grazie per la risposta, Winnah. Ho capito bene che la verifica telefonica sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai fornito dei documenti per verificare la tua identità?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui come in precedenza. Grazie in anticipo.
Ho verificato il mio numero di telefono molto tempo fa, continuano a inventare nuovi ostacoli. Ho già completato tutte le verifiche. Dall'ultima volta che mi hanno mandato un'e-mail non li ho più sentiti.
oggi dopo che un'altra richiesta di prelievo è stata annullata e ne ho creata un'altra ho ricevuto questa email ritardando ulteriormente il processo
Grazie mille Winnah per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
ciao winna,
Ho appena esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Caro Winnerama Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Puoi condividere maggiori informazioni sul problema del giocatore? Puoi spiegarci perché le richieste di prelievo del giocatore non sono mai state elaborate?
Non vedo l'ora di sentirti presto!
Distinti saluti,
Natalia
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che l'account viola i nostri Termini e condizioni articolo 2.1.12. Ogni Utente può aprire un solo Account Utente. L'uso di più di un Account per Utente fisico è noto come "multi-accounting", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli account affiliati associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione su più Account. Nel caso in cui Winnerama abbia ragionevoli motivi per sospettare che la registrazione di detti Conti multipli sia stata effettuata con l'intento di frodare o imbrogliare, Winnerama può bloccare il gioco regolare o nei tornei e/o la distribuzione dei premi.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Vincitore
Ciao, è assolutamente una bugia, ho un solo account su Winnerama. Ho un account su Lucky draw, Winnerama e Tangeri. Un account per ogni casinò ma non uno in più al 100%. Questi casinò operano senza una licenza e ovviamente stanno cercando di evitare di pagare i miei prelievi in ogni modo possibile.
Caro Winnerama Casino, grazie per la risposta. Ma potresti anche inviarmi delle prove a sostegno all'indirizzo natalia.b@casino.guru ?
Spero di sentirti presto!
Saluti,
Natalia
Ciao, voglio aggiungere che ormai hanno bloccato anche il mio account. Non riesco più ad accedervi anche se non ho mai infranto alcuna regola.
Se Winnerama non risolve correttamente questo problema, devi agire e inserirli nella lista nera dal tuo sito e dagli altri casinò gestiti dallo stesso gruppo. Non sono di gran lunga l'unico ad avere problemi a ritirare i miei soldi e se non prendi provvedimenti concreti continueranno la truffa.
Cara Winnah,
sebbene tu abbia affermato di non aver creato più account, abbiamo ricevuto prove da Winnerama che è stato creato un altro account, il nome, cognome, indirizzo e numero di cellulare corrispondono pienamente a quelli forniti da te sul tuo account. Anche l'indirizzo e-mail e l'ID giocatore sono identici ai tuoi.
Temo che la creazione di più di un account sia effettivamente una chiara violazione dei termini.
Ho richiesto alcune informazioni in più al rappresentante del casinò, quindi ti faremo sapere un po' più tardi la nostra decisione. Grazie mille per la pazienza.
Saluti,
Natalia
Avrò bisogno di vederne la prova, non ha nemmeno senso. Non è possibile creare un secondo account sullo stesso casinò utilizzando lo stesso nome utente/e-mail è impossibile. Poiché in tal caso ci sarebbero due account con lo stesso accesso, come si accede se l'accesso corrisponde a più account, non ha senso. Come ho detto prima, ho creato un account su winnerame, uno su lucky draw e uno su tangeri. Tutti gli account sono informazioni esattamente identiche perché le mie informazioni non sono cambiate. È contro le regole avere più account su un casinò ma non avere più account su casinò diversi. Ho un account per casinò non di più né di meno. Se si presenta come tre conti duplicati è perché usano lo stesso database per tutti e tre i loro casinò. Possiedono tre casinò e ho creato un solo account per casinò. Non ha nemmeno senso, come potrebbe essere contro le regole creare un nuovo account in un casinò diverso, quindi puoi giocare solo a un casinò per il resto della tua vita o cosa? Mostrami la regola che un giocatore non può creare un nuovo account su un casinò diverso! Se il nome utente e l'e-mail sono gli stessi per tutti gli account, hanno chiaramente preso i miei account da casinò diversi e dicono che si trovano sullo stesso casinò, il che è una bugia e impossibile. Ti sfido a creare account sullo stesso casinò utilizzando tutte le stesse informazioni, non ti permetterà di dire nome utente già preso o email già presa, il che dimostra che gli account sono su casinò diversi.
Saluti a tutti
Sono Michal e ho preso in carico questa denuncia. Ho esaminato questo caso e, come ha menzionato la mia collega Natalia, abbiamo ricevuto prove evidenti dal casinò che ci sono più account creati in Winnerama Casino con lo stesso nome, cognome, indirizzo e numero di cellulare. Anche gli indirizzi e-mail e l'ID/nomi del giocatore sono molto identici in entrambi gli account con le uniche differenze minori che sono 2 segni. Un account è stato creato a luglio e l'altro ad agosto con gli ultimi tempi di accesso in entrambi gli account giocatore in ottobre.
Come lo spiegheresti per favore?
Avrò bisogno di vederlo, ho sempre avuto un solo account su Winnerama e ho effettuato depositi solo su un account, quindi per me non ha senso. Inoltrami la loro "prova" a beysslennard@gmail.com
Su quali email sono stati creati gli account? Posso mostrarti che ho ricevuto e-mail di winnerama solo su un account.
Inoltre, vorrei aggiungere, avevo richiesto il mio prelievo su Luckydraw entro pochi giorni dal mio primo deposito, quindi molto prima ancora di essermi registrato su uno qualsiasi dei loro casinò partner. Loro trascinano il prelievo per qualsiasi motivo possibile e creano sempre nuove ragioni fino a quando non viene creato un reclamo o trovano qualcosa che si attacca, di per sé è già una frode e imbrogliare le persone con i loro soldi. Sono tutt'altro che l'unico a cui lo stanno facendo e non posso credere di dover ancora chiedere questo, ma per l'amor di Dio cambia la loro reputazione e la tua recensione del loro casinò, NON FUNZIONANO IN BUONA FEDE e non puoi con il bene la coscienza continua a consigliare ai tuoi utenti di giocare sul loro "casinò"
Cara Winnah
Grazie per le tue risposte, ma dalle prove che abbiamo ricevuto dal casinò finora, abbiamo potuto vedere che 2 account sono stati creati nel casinò Winnerama , non Lucky Draw Casino o altri casinò, ma il casinò Winnerama.
Chiederò al casinò di ricontrollarlo e, se possibile, fornire ulteriori prove per confermarlo.
Caro Winnerama Casino
Puoi per favore commentare quanto sopra? Puoi per favore ricontrollare le prove nel tuo sistema e, se possibile, fornire ulteriori prove? Questo sarebbe molto apprezzato.
Cara Winnah
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Abbiamo ricevuto forti prove dal casinò che ci sono più account creati in Winnerama Casino con lo stesso nome, cognome, indirizzo e numero di cellulare. Le prove del casinò mostrano chiaramente che questi account multipli sono stati creati esclusivamente in Winnerama Casino, quindi i termini e le condizioni del casinò sono stati violati:
"2.1.12. Ciascun Utente può aprire un solo Account Utente. L'uso di più Account per Utente fisico è noto come "multi-accounting", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli account affiliati associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione sui più Account. "
Quando crei un account del casinò, hai accettato i termini e le condizioni del casinò.
Purtroppo, come accennato in precedenza, dobbiamo respingere il tuo reclamo. Posso solo consigliarti di assicurarti di aprire un solo conto del casinò e se non sei sicuro di aver già aperto un conto, di verificarlo con il supporto del casinò per evitare situazioni come questa in futuro.
Non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Mical
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