Der Spieler aus Australien hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Spielerin hat entschieden, dass sie nicht mehr an unserer Hilfe interessiert ist, daher haben wir diese Beschwerde geschlossen.
Hallo, ich habe am 12. September eine Auszahlung von 3000 $ beantragt und 5 Werktage gewartet. Das Geld wurde ohne Erklärung auf mein Konto zurückgebucht. Ich kontaktierte den Kundendienst per Chat, der mir mitteilte, dass ich mein Bankkonto nachweisen müsse. Ich erhielt wie empfohlen keine E-Mail von der Buchhaltung. Anschließend schickte ich per E-Mail einen Nachweis über mein Bankkonto ohne Empfangsbestätigung. Ich habe dann mit dem zurückgegebenen Geld innerhalb der Regeln gespielt und $8000 gewonnen. Ich habe dann am 17. September 4000 Dollar angefordert. Ich habe mich heute per Chat an den Kundendienst gewandt, der mir geraten hat, weitere 5 Werktage zu warten. Meine Sorge ist, dass sie das Geld weiterhin alle 5 Werktage auf mein Konto zurückzahlen werden, ohne mich darüber zu informieren, was ich zur Verfügung stellen muss, mit der Absicht, die Auszahlung nicht zu honorieren. Dieses Casino nimmt gerne Einzahlungen entgegen, aber ich bin ernsthaft besorgt über den Auszahlungsprozess und die mangelnde Kommunikation.
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich werde 14 Tage warten, das Hauptanliegen für mich ist der Mangel an Kommunikation in Bezug auf die Überprüfung meines Kontos und die Rückzahlung von Geldern auf mein Konto ohne Erklärung. Ich bin mehr als glücklich, die erforderlichen Dokumente bereitzustellen, wenn sie genau sagen, was sie brauchen, ohne dass ich über ihre Chat-Funktion nachfassen muss. Danke noch einmal
Hallo, hoffe es geht dir gut. Meine Auszahlungsanforderung wurde heute rückgängig gemacht, da ich jetzt ein Kreditkarten-Voucher-Formular ausfüllen, einen Lichtbildausweis (den ich bereits bereitgestellt habe) und eine Kopie meiner Debitkarte (bereits bereitgestellt) vorlegen muss. Können Sie bitte sagen, ob das normal ist? Vielen Dank
Das Casino forderte weitere Verifizierungsdokumente an, darunter auch solche, die ich bereits eingereicht hatte.
Hi
Bitte schließen Sie diesen Fall, ich habe am Ende aufgegeben. Sie fingen an, Dokumente anzufordern, die ich bereits bereitgestellt hatte, also stimmte etwas nicht. Es wurden erneut Gelder auf mein Konto zurückerstattet, die ich ausgegeben habe. Ich habe die Schließung meines Kontos beantragt und werde diesem Casino keinen Cent mehr geben. Egal, was jemand sagt, er hat nicht die Absicht, Auszahlungen zu honorieren, er akzeptiert gerne Einzahlungen, allerdings ohne ordnungsgemäßen Verifizierungsprozess. Vielen Dank
Ich verstehe, ich werde die Beschwerde jetzt gemäß Ihrer Anfrage schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
