Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha deciso che non era più interessata al nostro aiuto, quindi abbiamo archiviato questo reclamo.
Salve, ho richiesto un prelievo di $ 3000 il 12 settembre e ho aspettato 5 giorni lavorativi. I fondi sono stati restituiti al mio conto senza alcuna spiegazione. Ho contattato il servizio clienti tramite chat che mi ha consigliato di fornire prove del mio conto bancario, non ho ricevuto e-mail dall'ufficio contabilità come consigliato. Successivamente ho inviato via e-mail la prova del mio conto bancario senza alcun avviso di ricevimento. Ho quindi giocato con i fondi restituiti secondo le regole e ho vinto $ 8000. Ho quindi richiesto $ 4000 il 17 settembre. Ho seguito il servizio clienti oggi tramite chat che mi ha consigliato di attendere altri 5 giorni lavorativi. La mia preoccupazione è che continueranno a restituire i fondi sul mio conto ogni 5 giorni lavorativi senza avvisare cosa devo fornire con l'intenzione di non onorare il prelievo. Questo casinò è felice di accettare depositi, ma sono seriamente preoccupato per il loro processo di prelievo e la mancanza di comunicazione.
Ciao, grazie mille per avermi risposto. Aspetterò 14 giorni, la preoccupazione principale per me è la mancanza di comunicazione su ciò che è necessario per verificare il mio conto e la restituzione dei fondi sul mio conto senza spiegazioni. Sono più che felice di fornire i documenti richiesti se consigliano esattamente ciò di cui hanno bisogno senza che io debba continuare tramite la loro funzione di chat. Grazie ancora
Ciao, spero che tu stia bene. La mia richiesta di prelievo è stata annullata oggi perché ora devo compilare un modulo voucher per carta di credito, fornire un documento d'identità con foto (che ho già fornito) e una copia della mia carta di debito (già fornita). Potete per favore consigliare se questo è normale? Grazie mille
Il casinò ha richiesto più documenti di verifica inclusi quelli che avevo già sommato.
Ciao
Per favore, chiudi questo caso, alla fine ho rinunciato. Hanno iniziato a richiedere i documenti che ho già fornito, quindi qualcosa non andava. I fondi sono stati nuovamente restituiti al mio account che ho speso. Ho richiesto la chiusura del mio account, non darò un altro cent a questo casinò. Indipendentemente da ciò che qualcuno dice di non avere intenzione di onorare i prelievi, sono felici di accettare depositi anche se senza un adeguato processo di verifica. Grazie
Ho capito, ora chiuderò il reclamo secondo la tua richiesta. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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