Winnerama Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt.

15.05.22: Konto vollständig verifiziert

Keine Einzahlung FS $100 max. Auszahlung.

Wette abgeschlossenes Guthaben von 575,98 $

Live-Chat-Beratung: 25 $ bis zur Auszahlung. Ich frage, ob die Einzahlung von 25 $ ebenfalls abgezogen wird. So bleiben mir nur 75 $.

Live-Chat: Nein, Sie spielen es wie gewohnt.

24/05/22 : Ich zahle $25 über SKRILL ein

WIRKLICHES GUTHABEN: $582,23 Casino fügt $6,25 BONUS ANGEBOT hinzu, das in diesem Guthaben für die Einzahlung enthalten ist, ich wusste es nicht, keine Benachrichtigung jeglicher Art, es zu akzeptieren oder abzulehnen, wurde meinem echten Guthaben hinzugefügt, nicht dem Bonusguthaben.

Das Casino ist das Stapeln von Boni, nicht der Spieler.

Unbewusst reichte ich eine Auszahlung für die maximale Auszahlung von 100 $ ein.

Casino-Technologiesysteme sollten jetzt Fortify-Void alle überschüssigen Beträge haben.

Ich habe keine Wetten abgeschlossen.

25 $ Echtgeldeinzahlung war nur das Guthaben, das ich erwartet hatte, aber es waren immer noch ungefähr 475 $ da.

Der Live-Chat weist darauf hin, dass der ANGEBOTSBONUS von $6,25 automatisch hinzugefügt wird. Ich habe mich von Werbeangeboten abgemeldet und darum gebeten, den Bonus fallen zu lassen, was erledigt war.

Der Live-Chat weigert sich, überschüssiges Guthaben zu entfernen oder genaue Zahlen zu nennen, um etwas im Zusammenhang mit Bonussen abzuheben.

Unprofessionell und arrogant beginnt er mit der Verwendung von AUSRUF-Symbolen *Anhang hinzugefügt.

Also musste ich mehrere andere Auszahlungen vornehmen, um genaue Zahlen zu berechnen.

Abhebung eingereicht, gespielt, nur meine 25-Dollar-Einzahlung in echtem Bargeld hat das alles verloren.

30.05.22 Guthaben ist 0,01 und 3,76 $ in meinem realen Guthaben, Reconcile Reports besagt „ECHTE BARGELDZUSATZ NACH KAMPAGNE"

Live-Chat und E-Mail bestätigen, dass es sich um REAL CASH BACK-Einsatz handelt, keine Bonusbeschränkungen, keine maximale Auszahlung. Der Ursprung ist die 25-Dollar-Einzahlung, die ich getätigt habe, um Geld abzuheben, und habe rohes Geld verloren, ohne einen Bonus zu beanspruchen.

Genau die gleichen Probleme, die andere Spieler gepostet haben. Ich habe meine Wettlimits beobachtet, Fragen gestellt, wurde vollständig verifiziert, kein Bonusstapeln, Jackpots vermieden usw. bei NO BONUS FS. 6 $ maximaler Einsatz nach Abschluss der Einsätze.

Liebe RICHNIC888,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber ich fürchte, ich brauche weitere Informationen und Details. Wurde Ihnen vorgeworfen, gegen die Mischfondsregel verstoßen zu haben? Könnten Sie bitte Ihre Bonus- und Kassiererhistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, Casino Guru, dass Sie diese Einreichung akzeptiert haben. WINNERAMA Casino hat mir heute Morgen eine E-Mail geschickt. Ich habe gerade geantwortet, dass ich ihre Entscheidung und meine Gründe nicht akzeptiere. Ich bitte um die Verfügbarkeit von Transkripten.

Bitte informieren Sie Danke

Vielen Dank, Casino Guru, dass Sie diese Einsendung akzeptiert haben.

Vielen Dank, RICHNIC888, für die weitergeleiteten E-Mails. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den ursprünglichen Gewinn von 100 $ erhalten haben?

Verstehe ich richtig, dass Sie nach der Mindesteinzahlung, die zur Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode erforderlich war, nicht weiter gespielt haben?

Ich entschuldige mich, aber ich verstehe immer noch nicht. Haben Sie bitte die ursprüngliche Auszahlung von $100 erhalten?

Nur eine kurze Zusammenfassung, bevor wir weitermachen. Könnten Sie bitte die folgenden Ereignisse bestätigen?:

• Ihrem Konto hinzugefügter kostenloser Bonus mit einer maximalen Auszahlung von 100 $
• Wetten abgeschlossen mit einem Guthaben von 575 $
• Mindesteinzahlung erforderlich, um Ihre Zahlungsmethode zu verifizieren
• Gewinne aus dem Gratisbonus wurden in Höhe von 100 $ ausgezahlt
• Restguthaben nicht storniert und mit eingezahlten Geldern gemischt

Wenn Sie etwas hinzufügen möchten, lassen Sie es mich bitte wissen.

E-Mail-Promo 25FS NO DEP $100 max. AUSZAHLUNG $550,98 insgesamt, hatte kein vorheriges Guthaben übrig. Nur 1 Promo und abgeschlossene Wette.

550,98 $ - 100 $ maximale Auszahlung = 440,98 $

550,98 $ + 25 $ Spielereinzahlung = 575,98 $

575,98 $ + 6,25 $ ANGEBOTSBONUS = 582,23 $

100 $ max Bargeld & 25 $ Echtgeldeinzahlung =

Alles andere muss entfernt werden oder zumindest ein tatsächliches genaues Gleichgewicht widerspiegeln.

6,25 $ " BONUS ANGEBOT " unbekannt hinzugefügt .

Also habe ich Auszahlungen usw. aufgrund von Ungenauigkeiten vorgenommen

Zahlen. Ich weiß, dass ich mehrere Bonus-Aktionsangebote nicht annehmen soll. Ich spiele alle Guthaben, die sich auf fast 0 beziehen, also wird nichts übertragen.

24/05/22: $25 Bareinzahlung ist meine 4. Einzahlung in diesem Jahr. Dies ist meine erste Auszahlung.

30/05/22 „REAL CASH BACK DURCH ZUSÄTZLICHE KAMPAGNE" 3,75 $ für die 25 $, die ich eingezahlt habe, um die erste Promo abzuheben Tag zahlten sie 101,43 $ aus

Chatprotokolle werden nicht erhalten oder sie schweigen zu dieser speziellen Angelegenheit.

*Casino-Vertreter bestätigen echtes Cashback ohne Wettlimits auf die $3,75

Ändern Sie dann die Geschichtentheorien entsprechend.

Bitte beachten Sie : nur bestimmte Spiele , hauptsächlich BETSOFT , waren während des Einsatzes von 25FS NO DEP verfügbar . Ich habe einfach ganz normal gewettet .

Ich kaufe mich NIEMALS in Extra-Spins ein und werde es auch nie tun, da ich dieses Konzept nicht verstehe. „Der Buy-In" erscheint ständig zusammen mit „Casino-Gewinn" in meinem Abstimmungsbericht. Wenn versehentlich gedrückt, breche ich das Spiel ab oder aktualisiere es.

Es ist kein KOSTENLOSER BONUS, da Sie den X-Betrag zum Abheben bezahlen.

*24.06.22 Meine $25 per Skrill-Einzahlung sind ein Betrag für eine Auszahlung, KEINE Spielgebühr. Dies sollte nicht mit einer abgeschlossenen Wetteinsatz-Promo und einer Auszahlung des Spielers verbunden sein. Wie der Live-Chat bestätigte. Wenn ja, hätte dies klar angegeben werden müssen oder empfohlen. Dies dient übrigens nicht dazu, eine Zahlung zu überprüfen, da es sich um meine 4. Einzahlung handelt.

Der Live-Chat sagte: "Wir wissen nicht, wann pragmatische Spiele verfügbar sein werden, tut mir leid."

Sobald ich die Einzahlung von 25 $ getätigt habe, erscheinen meine üblichen Spiele, die ich spiele, plötzlich verfügbar.

Auch VIP-Punkte, die davor und danach gesammelt wurden, wurden abgezogen, um Level neu zu starten, nicht dass ich welche eingelöst hätte, sie enthalten auch eine Ausrede, um ein maximales Auszahlungslimit festzulegen.

Wir zahlen echtes Geld ein "Geldgeschenk, das Sie nicht auszahlen lassen können", was gut ist, wenn MONOPLY-Geld im Gegenzug dafür sorgt, dass echtes Bargeldguthaben über 2500 $ übersteigt.

Ich denke, das Hauptproblem hier ist, dass sie automatisch Boni ausgeben, ohne dass die Spieler es wissen, das heißt, dass die nächste Auszahlung einfach hinterhältig gefährdet wird. Der Spieler setzt fort und zieht sich ohne Wissen zurück.

Sie können immer noch keine genaue Promo nennen, die die Beschlagnahme meiner zweiten Auszahlung von 1700 $ rechtfertigt. Sie haben einen "Real Cash Back" von 3,75 $ in mein Real-Guthaben eingezahlt und ich habe 1700 $ davon gewonnen, anstatt alles umzukehren und zu verlieren.

Sie verhängen Klauseln 2.1.9 als letzte Wiederherstellungstaktik, um nicht zu zahlen.

Most Fair & Honest wird die Dinge in Ordnung bringen, auch wenn der Kunde nicht zu 100 % das gewünschte Ergebnis erwartet. Nun, nicht hier

Die Fahrlässigkeit von Casino-Vertretern wird nicht berücksichtigt, wenn Sie einen klaren Beweis für eine falsche, irreführende Bestätigung vorlegen.

Kein Wunder, dass sie auf anderen seriösen Casino-Bewertungsseiten, die auf der schwarzen Liste stehen, fehlen.

Liebe RICHNIC888,

Vielen Dank für das Update und die weitergeleitete E-Mail. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung jetzt storniert wurde, weil Sie eine Zahlungsmethode eingereicht haben, die Ihnen nicht gehört?

Nein, das ist nicht der Fall, das war eine gültige Begründung. Ich habe weniger als 15 Minuten später mit den erforderlichen Informationen geantwortet. Es wurde ein weiteres Visum beantragt, um die Zahlungen etwa 5 Tage später einzustellen, und falsche Bestätigungen sind das Problem

Vielen Dank, RICHNIC888, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sehr geschätzt.

Vielen Dank

Hallo RICHNIC888.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Wenn ich es richtig verstehe, stammen Ihre Gewinne aus einem Cashback-Bonus ohne Einsatz, aus der Einzahlung von 25 $, die Sie getätigt haben, als Sie versuchten, Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung abzuheben.

Habe ich recht?

Ja, das ist richtig. Wie erwähnt und auch einige Male per Live-Chat bestätigt.

Vielen Dank

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Könntest du mir bitte das Spielprotokoll des Spielers schicken? ( matej@casino.guru )

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich möchte die Beschwerde erneut einreichen oder öffnen, danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich versuche, die Casino-Vertreter über Skype zu kontaktieren und herauszufinden, warum sie nicht reagiert haben. Bitte haben Sie Geduld.

Sehr geschätzt.

Von mir selbst zu WINNERAMA

07.02.22 security@winnerama .

Wie zuvor angefordert, leiten Sie bitte alle Live-Transkripte vom 05.05.22 - 15.06.22 unverzüglich an mich oder matej@casino.guru weiter .

Ich akzeptiere Ihre letzte Entscheidung, meine Mittel von 1700 Dollar zu verstärken, nicht.

Wenn Sie sicher sind, dass Sie fair und ethisch gehandelt haben, sollten Abschriften kein Problem darstellen.

Nicht zu reagieren ist keine produktive Problemlösung.

Ich habe die Casino Guru-Bewertung 7,7 verlassen, um mich hier anzumelden, der Grund, warum ich eine Beschwerde über sie eingereicht habe.

KEINE ANTWORT WIE GEWÖHNLICH

Hallo,

Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir werden den Zeitplan der Ereignisse und unsere Schlussfolgerungen zu dieser Situation bereitstellen.

Am 13. Mai haben Sie einen Satz von 25 Freispielen aus unserer Mailer-Aktion beansprucht. Sie haben die Umsatzbedingungen für die Freispiele erfüllt und einen Betrag von 550 auf Ihrem Guthaben gelassen. Bitte beachten Sie, dass die maximale Auszahlung für diese Spins 100 beträgt.

Am 23. Mai haben Sie eine Einzahlung von 25 getätigt, für die Sie einen Bonus von 6,25 erhalten haben. In Bezug auf das automatische Hinzufügen des Bonus beachten Sie bitte, dass gemäß Punkt 2.2.3.4 unserer Bonusregeln. Wenn Sie derzeit Bonusse erhalten und diese nicht annehmen möchten, müssen Sie BEVOR Sie eine Einzahlung tätigen, einen unserer Kundendienstberater über die Chat-Funktion innerhalb des Casinos kontaktieren und ihn bitten, den Bonus von Ihrem Konto zu entfernen. Sie können den Bonus auch von Ihrer Seite entfernen, nachdem die Einzahlung getätigt wurde, aber bevor Sie mit dem Spielen beginnen.

Am 24. Mai stellen Sie eine Auszahlungsanforderung für 551 und bitten um die Stornierung des Bonus, wobei Ihr Guthaben bei 25, Ihrer Einzahlung, bleibt. Sie haben dann die Einzahlung auf 0 heruntergespielt, woraufhin Sie einen Cashback von 3,75 erhalten haben. Dies war tatsächlich echtes Geld ohne maximale Auszahlung, und Sie spielten weiter, bis Sie 320 Gewinne erreichten, und stellten auch eine Auszahlungsanforderung für diesen Betrag.

Am 31. Mai haben Sie beide Auszahlungsanforderungen rückgängig gemacht, eine von 550 mit Gewinnen aus Freispielen mit einer maximalen Auszahlung von 100 und eine von 320 mit Gewinnen aus dem Cashback, und eine neue Auszahlungsanforderung von 870 gestellt, wodurch die zusammengelegt wurden Gewinn.

Am 3. Juni haben Sie die 870-Auszahlungsanforderung storniert und eine neue für 620 gestellt, sodass 250 auf Ihrem Guthaben verbleiben. Welcher Teil des Gewinns aus dem Gratisbonus und welcher aus dem Cashback stammt, kann an dieser Stelle nicht bestimmt werden. Sie haben weiter mit 250 gespielt, bis Sie einen Saldo von 1700 erreicht und eine neue Auszahlungsanforderung gestellt haben.

Am 9. Juni wurde Ihre Auszahlungsanforderung von 620 bearbeitet, 100 wurden für die Gewinne aus Freispielen genehmigt, und der Rest von 520 und 1700 wurde Ihrem Guthaben gutgeschrieben und ungültig. Da die Gewinne zusammengelegt wurden, identifizierte das System das gesamte Guthaben als aus den Freispielen stammend, aber bei näherer Untersuchung stellten wir fest, dass dies nicht der Fall ist.

In Anbetracht der Situation möchten wir Folgendes vorschlagen: Der Gesamtgewinnbetrag betrug 2300, und der Startbetrag nach Zusammenlegung der Gewinne betrug 870, wobei 550 Gewinne aus Freispielen und 320 aus dem Cashback stammten. Wir möchten den gewonnenen Gesamtbetrag proportional zu den anfänglichen Gewinnen zuweisen, in dem Sinne, dass von den 870 320 etwa 37 % ausmachen, und die restlichen 63 % den Freispielgewinnen von 550 zugeschrieben werden.

Das bedeutet, dass von den Gesamtgewinnen 2300 37 % aus dem Cashback für insgesamt 851 und 63 % aus den Freispielen für insgesamt 1449 stammen. Der Anteil, der den Freispielgewinnen zugeschrieben wird (1449), wurde bereits abgehoben mit einer maximalen Auszahlung von 100. Der Teil, der dem Cashback zugeschrieben wird, wurde nun Ihrem Barguthaben in Höhe von 851 hinzugefügt. Sie können den Betrag zur Auszahlung anfordern oder weiterspielen, da es keine maximale Auszahlung gibt.

Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,

Gewinnerama

Dankeschön Angebot angenommen.

Ich werde die Bewertung entsprechend ändern.

Konstruktives Feedback: Technologiesysteme müssen wirklich verbessert werden, Spieler können in weniger als 10 Minuten auf anderen Websites auszahlen, 5 Tage warten auf die Auszahlung in ein Ewallet im Jahr 2022.

Vielen Dank Casino Guru für all Ihre Bemühungen.

Liebe RICHNIC888,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen und für Ihr Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.