HomeBeschwerdenWinnerama Casino - Die Auszahlungen des Spielers wurden abgelehnt.

Winnerama Casino - Die Auszahlungen des Spielers wurden abgelehnt.

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Schwarze Punkte: 412

Betrag: Can$3,800

Winnerama Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-01-19 | Ungelöst : 2023-03-07
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Quebec reichte 2 Auszahlungsanträge ein, die später abgelehnt wurden. Der Spieler hat beim Spielen mit dem Bonus angeblich den maximalen Einsatzbetrag verletzt, aber es gibt keine ausreichenden Beweise, um diese Behauptung zu stützen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.

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vor 1 Jahr
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Hallo, es stellt sich heraus, dass ich im Casino Winnerama zwei Auszahlungen beantragt habe, eine für 3200 und die andere für 600, beide haben sie abgelehnt und dies waren meine ersten beiden Auszahlungen seit Monaten, in denen ich gespielt habe und als VIP-Spieler, sie haben mir alles Mögliche gegeben Ausreden dafür, dass du mir mein Geld nicht bezahlst, es ist verrückt, wie sie dir aus dem Gesicht stehlen, es ist nicht möglich, dass sie alles tun, um nichts zu bezahlen, jetzt als wehrloser Benutzer, was bleibt mir noch zu tun? wer verteidigt uns gegen diese großen Raubüberfälle???

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) 07mld86,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Danke für die Antwort


Hallo, es ist keine Verzögerung, die Zahlung ist, dass sie meine zwei Rückerstattungen abgelehnt haben, eine für 3.200 c$ und die andere für 600 c$, es stellt sich heraus, dass sie als treuer Spieler und VIP eine Ausrede gefunden haben, mich nicht zu bezahlen was ich beim Spielen legal verdient habe Es ist ein Mangel an Respekt für die Spieler, die unser Geld auf diese Weise stehlen wollen, warum tun sie das? Es stellt sich heraus, dass jetzt weder die Auszahlungsabrechnung noch das Bargeld herauskommen, weil sie fair verdientes Geld eliminieren, weil ich alle Wetten erfüllt habe, die zum Abheben erforderlich sind.


Als VIP-Spieler, der mir den doppelten oder dreifachen Geldbetrag beim Spielen hinterlassen hat, fordere ich Sie auf, mir so schnell wie möglich und für beide Seiten günstig eine Antwort zu geben.


Danke dir

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort, 07mld86. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Ok, ich sende eine Mitteilung an die angegebene E-Mail, ich habe mit einem Bonus gespielt, der Wetten abgeschlossen hat, um sich zurückziehen zu können, sie haben meine beiden Auszahlungen storniert, eine für 3.200 und die andere für 600, weil sie nach einer Ausrede suchen, nicht zu zahlen.

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vor 1 Jahr
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07mld86, ich sehe deutlich, dass das Casino Sie beschuldigt hat, gegen den maximal zulässigen Einsatz verstoßen zu haben, und das Casino hat sogar auf die genauen Einsätze hingewiesen. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:

"3.4. Bis die Durchspielbedingungen erfüllt sind, beträgt der Höchstbetrag pro Spin/Wette, der platziert werden kann, 5 €. Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und alle Gewinne zu stornieren, wenn Sie einen Bonusgeldeinsatz platzieren, der höher als der ist zulässige Grenze."


Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ok ich schicke sie dir.

Danke dir

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vor 1 Jahr
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Danke für Ihre E-Mail. Es tut mir leid, aber wir können dies nicht als richtige Spielgeschichte akzeptieren. Nicht nur die Wette n. 230114152577390276 fehlt (das eine Casino sagte, dass es höher war als der maximal erlaubte Einsatz), aber es sieht nicht vollständig aus.

Bitte senden Sie mir den vollständigen Spielverlauf als PDF oder Excel-Tabelle. Vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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ok, ich schicke es, danke

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vor 1 Jahr
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file Hallo, es stellt sich heraus, dass mein Konto gesperrt wurde, nachdem ich den Spielverlauf angefordert hatte, weil es unmöglich war, ihn von der Spielanwendung herunterzuladen.


Ohne Zweifel ist dieses Casino ein weltweiter Betrug und sollte den zuständigen Justizbehörden gemeldet werden.


Ich hoffe, Sie helfen mir bei meinem Fall, damit es anderen nicht passiert.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, 07mld86, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo, danke Kristina für alles.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich wollte wissen, was man in meinem Fall tun könnte?


Grüße

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vor 1 Jahr
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Hallo 07mld86,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Winnerama Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Winnerama Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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file Hallo, sie haben nicht nur mein Konto gelöscht, als ich nach meinem Spielverlauf gefragt habe, sondern jetzt kann ich nicht einmal den Server finden, Winnerama ist ein Betrug und als solcher müssen wir ihn melden, damit sie nicht weiterhin Geld von Leuten stehlen, die Vertrauen Sie darauf, es ist ein legitimes Spiel.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber 07mld86,

Da wir vom Casino keine Antwort auf das Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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