Der Spieler aus Australien wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hat, die höher als die erlaubten sind. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe heute eine E-Mail erhalten Winnerama hat meine Auszahlung für Wetten über 5 storniert. Ich habe die E-Mail-Basis auf illegales Spiel
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
„Kenneth B***** wurde heute abgehoben, insgesamt wurden 8000 nicht an mich ausgezahlt, einfach alles stornieren."
Liebe Talisua6466,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung der entsprechenden Screenshots:
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„3.4. Bis die Durchspielvoraussetzungen erfüllt sind, beträgt der Höchstbetrag pro Spin/Wette, der platziert werden kann, 5 €. Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, wenn Sie eine Bonusgeldwette über dem zulässigen Limit platzieren."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich weiß nicht, warum sie mich weiter vorankommen ließen. Ich tat einfach das, was ich normalerweise tun würde, wenn ich groß gewinnen würde. Ich würde ehrlich gesagt wetten, dass ich nicht wusste, dass sie Grenzen hatten. Erstaunlich genug ist, dass es bei Bonusdrehungen ein festgelegtes Limit gibt, was Sie setzen können. Ich hoffe, ich kann 8000 zurückgewinnen, die mir abgenommen wurden.
Bonusspiele, die ich gespielt habe, haben nicht einmal mehr als 100 Dollar ausgezahlt. Ich habe meine Wetten nicht durch die Boni gewonnen. Die Gewinne waren von dem Geld, das ich eingezahlt hatte, etwa 5 Einzahlungen
Danke, Talisua6466, für die übermittelten Screenshots. Ich habe Bilder Ihrer stornierten Auszahlung und mehrerer Einzahlungen erhalten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie wissen, dass Sie während des Bonuseinsatzes höhere Einsätze als die erlaubten (5 €) platzieren? Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich habe versucht, nach dem Spielverlauf vom 18.07.2022 zu suchen, es gibt mir nur den Verlauf vom 19.07.2022. Ab dem 19.07.2022 waren meine Einsätze ja höher, aber am 18.07.2022 waren Bonusspiele, die ich zuerst gemacht habe und die sich auf nicht mehr als 50 $ beliefen. Wie man den Spielverlauf vom 18.07.2022 erhält, weiß ich nicht, da nur meine Einzahlungen angezeigt werden.
Haben Sie versucht, Ihren Spielverlauf direkt vom Casino anzufordern? Wann genau haben Sie Ihren Bonus aktiviert, bitte?
Ich habe alle Screenshots gesendet, einige davon ja, ich habe gestern den Spielverlauf angefordert, sie haben nicht geantwortet
Basierend auf Ihrer vorherigen Antwort:
Ich gehe davon aus, dass Sie sich bewusst sind, dass Sie während des Bonuseinsatzes größere Einsätze als die erlaubten platzieren. Ist das korrekt? Auch ohne Ihren Spielverlauf können wir Ihnen leider nicht dabei helfen, Ihre Gewinne wiederzuerlangen, wenn Sie wissen, dass Sie gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben. Könnten Sie bitte beraten?
Können Sie sich das ansehen, das ich Ihnen vom 18.07.2022 gesendet habe? Jedes Mal, wenn ich Geld einzahle, bekomme ich Boni. Schauen Sie, ich weiß nicht, was es bedeutete, dass Sie keine Auszahlungen vornehmen konnten, wenn Sie Boni hatten
Könnten Sie bitte Ihre Anfrage präzisieren? Ich fürchte, ich verstehe nicht.
Bei Bonuswetten können Sie Ihre Wetten nicht erhöhen. Es ist auf einen bestimmten Betrag festgelegt, auf den Sie wetten. Beachten Sie, dass Sie überhaupt nicht höher setzen konnten. Was ich mit den Bonuswetten gewonnen habe, war weniger als 50 $, also verstehe ich nicht, warum sie es getan haben. Zahlen Sie mich nicht aus
"Ich habe mit den Bonuswetten weniger als 50 $ gewonnen, also verstehe ich nicht, warum sie mich nicht ausgezahlt haben."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der maximal zulässige Einsatz während der Onus-Wette 5 $ beträgt, nicht 50 $.
Gesamtgewinn in der. Bonuswetten darauf, was ich meinte. Sieht so aus, als würde dies nicht gelöst werden, ich fühlte mich nur abgezockt, Sie waren nicht sehr hilfreich, da ich dachte, Sie würden helfen, Antworten auf mein Problem direkt von Winnerama zu suchen. Ich zeige Ihnen die Geschichte vom 28. Juni
Ja, ich habe viele Screenshots von Ihnen erhalten, leider nicht Ihren Spielverlauf. Bitte verstehen Sie das anhand der Bilder wie folgt:
...und viele andere
Ich neige dazu, Ihre Beschwerde abzulehnen, da es so aussieht, als hätten Sie den maximal zulässigen Einsatz mehrmals überschritten.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
