Winnerama Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Ich hatte ein paar Einzahlungen im Casino getätigt und einen Bonus von 200 $ auf mein Konto erhalten. Ich spielte das Geld und löste den Einsatz und mein Guthaben lag zu diesem Zeitpunkt bei 1300 $. Ich habe eine Auszahlung gemacht, die eine echte Bargeldauszahlung von 1000 Dollar besagt. Und während es noch ausstand, zeigte der Betrag eine Auszahlung von 1000 $, aber als er genehmigt worden war, waren es nur 100 $ und mir wurde gesagt, dass dies die maximale Auszahlung von einem kostenlosen Bonus war. Ich erkundigte mich, warum dieser Bonus überhaupt meinem Konto gutgeschrieben wurde. Hat er etwas mit meinen vorherigen Einzahlungen zu tun? Auf die ich im Live-Chat keine Antwort von den Mitarbeitern erhalten konnte, die mir eine E-Mail an die Buchhaltungsabteilung schickten, die ich tat, aber keine Antwort erhielt. Ich habe im Live-Chat erneut gefragt, warum ich diesen Bonus erhalten habe, für den ein Einzahlungsbonus angegeben wurde. Also fragte ich, warum 900 Dollar von meinen Gewinnen abgezogen worden waren und mir wurde gesagt, dass dies die maximale Auszahlung vom Gratisbonus sei, worauf ich antwortete, dass er mir gerade gesagt habe, es sei ein Einzahlungsbonus. Und seine Antwort war, dass er sich nicht auf einen Rückzug bezog und nichts wusste oder Zugang zu diesen Informationen hatte. Also fragte ich, ob ich mit jemandem sprechen könnte, der wusste, auf den ich keine Antwort erhielt, und nicht auf weitere 5 Nachrichten antwortete, nachdem ich ihn an ihn gesendet hatte. Ich habe immer noch keine Antwort auf den Grund erhalten, warum ich den Bonus überhaupt erhalten habe, aber Ich werde ignoriert, es fühlt sich an, als würde ich von meinem Geld betrogen, weil ich nicht sicher bin, was ich tun soll

Lieber Andrew,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um die Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie bitte vorher Ihre Spiel- und Bonushistorien an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich erhielt eine Antwort von der Buchhaltungsabteilung, als die Mitarbeiter im Live-Chat mir sagten, sie könnten nicht auf die Informationen zugreifen, warum mir der Bonus gegeben wurde. In der E-Mail der Buchhaltung wurde angegeben, dass es sich um einen Bonus aus einer von mir getätigten Neosurf-Einzahlung handelt. Als ich die Mitarbeiter heute im Live-Chat fragte, sagte er zuerst, es sei ein Bonus von Neosurf, aber dann, es sei ein kostenloser Bonus, als ich fragte, warum 900 Dollar von meiner 1000-Dollar-Auszahlung abgezogen wurden und 100 Dollar die maximale Auszahlung für den kostenlosen Bonus waren. Als ich ihm sagte, dass es sich bei der Buchhaltung um einen Einzahlungsbonus handele, kam er mit einer Antwort zurück, dass die Buchhaltung mein Konto überprüft habe und es sich tatsächlich um einen kostenlosen Bonus und nicht um einen Einzahlungsbonus handele, sodass ich nach dem Sprechen immer noch nur die 100 $ und nicht 1000 $ erhalten würde mit einem anderen Mitarbeiter im Live-Chat und er sagte, es sei ein Bonus von Freispielen, von dem ich sagte, dass er nicht der Fall sein könne, da ich 5 Stunden gespielt habe, um den Einsatz abzuschließen, und sagte mir dann, ich müsse mich an die Buchhaltung wenden, was ich aber getan habe Ich warte immer noch auf die Antwort.

Vielen Dank, Andrew, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit. Ich habe eine Folge-E-Mail an die Buchhaltungsabteilung des Casinos gesendet, in der ich um Klärung der Art des Bonus gebeten habe, den ich noch erhalten habe, um eine Antwort zu erhalten. Live-Chat ist keine große Hilfe, da sie zu plötzlichen Amnesien bei zuvor gemachten Kommentaren neigen. Dann antworten Sie einfach, dass Sie sich an diese oder jene Abteilung wenden müssen, da sie keinen Zugriff auf die Informationen haben. Aber sind 100% sicher, dass dies ein kostenloser Bonus war, den ich erhalten habe? Sie scheinen nur dann die Informationen zu einer Angelegenheit zu haben, wenn sie für sich selbst geeignet sind.

Hallo andrew.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Tatsache ist, dass Casinos von Zeit zu Zeit Spielern einen Bonus gutschreiben (ein gutes Casino ermöglicht es den Spielern, den Bonus zu aktivieren), aber einige Casinos tun dies automatisch (was nicht immer ein Vorteil ist).

In Ihrem Fall hat das Casino jedoch das Recht, eine Maximalgewinnregel anzuwenden, wenn der Bonus wirklich ein kostenloser Bonus war.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Bitte erklären Sie uns, was passiert ist und welchen Bonus Andrew genommen hat. (oder welcher Bonus aktiviert wurde) Bitte senden Sie mir auch relevante Spielprotokolle an matej@casino.guru.

Vielen Dank.

Es wäre besser, auf die Antwort des Casino-Vertreters und das Spielprotokoll zu warten. Der Support-Mitarbeiter hatte offensichtlich keine Informationen darüber, was auf Ihrem Konto passiert ist.

Ich habe immer noch nicht 1 $ von ihnen erhalten. Ich habe den Auszahlungsantrag am 17.01.21 unglaublich gestellt

Hallo,

Wir hoffen, diese Nachricht findet Sie gut!

Ihre erste Einzahlung betrug 50, für die Sie einen Bonus von 200 erhalten haben. Nach der Einzahlung haben Sie 3 Preise von unserer Interstellar-Aktion erhalten, bei der Boxen mit Preisen von Freispielen und Boni bis hin zu Amazon-Gutscheinen ausgezeichnet werden. Die Preise aus den drei von Ihnen geöffneten Boxen waren ein Freibonus von 20, eine Reihe von Freispielen bzw. ein Freibonus von 5. Der gesamte Saldo einschließlich der oben genannten Boni sowie der Einzahlung und des Einzahlungsbonus wurde auf 0,31 heruntergespielt innerhalb von ca. 5 Stunden nach der Einzahlung.

Ihrem Konto wurden dann mehrere Preise aus der Teilnahme an unseren Rennen gutgeschrieben. Die Preise bestanden aus 4 Gratisboni zu je 50. Sie haben begonnen, die Boni in der Reihenfolge zu spielen, in der sie hinzugefügt wurden, und die Wettanforderungen für einen der kostenlosen Boni von 50 erfüllt.

Sie haben eine Auszahlungsanforderung für 1000 gestellt, die für 100 genehmigt wurde. Dies ist die maximale Auszahlung für kostenlose Boni auf Ihrem aktuellen VIP-Level.

Nur die Buchhaltungsabteilung kann die Herkunft Ihrer Gewinne bestimmen. Ihr Account Manager kann Sie jedoch darüber informieren, ob Ihre Wettanforderungen erfüllt wurden oder nicht. Der Account Manager kann Sie erst über die Herkunft Ihrer Gewinne informieren, nachdem das Accounting die Auszahlungsanforderung bearbeitet und die Schlussfolgerung gezogen hat.

Sollten Sie zusätzliche Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,

Winnerama Casino

4x $ 50 Boni für die Teilnahme an Rennen, sicher. Sie sagen, ich habe den Einsatz nur auf 50 $ abgeschlossen? OK. Ich werde nicht bezahlt, weil ich nur 250 Dollar eingezahlt habe und 1000 Dollar gewonnen habe und alles sagen werde, um nicht auszuzahlen. Was ich nicht einmal die 100 $ erhalten habe, die fast 3 Wochen darauf gewartet haben, was für ein Witz, es sind 100 $, nicht 1.000.000 $ und es dauert so lange? Ich habe am Montag bei woocasino eine Auszahlung von 1000 $ getätigt und wurde heute bezahlt. So bringt man den Spieler dazu, zurückzukehren und keine Gewinne mit falschen Behauptungen zu nehmen und sie dann wochenlang auf das warten zu lassen, was davon übrig ist. Es ist eine Schande. Die Menge der Leute, die das sowieso sehen werden, wird euch am Ende mehr als 900 Dollar kosten

Und auch die interstellaren Preise, über die Sie sprechen, können nur beansprucht werden, wenn Sie eine Einzahlung wahr oder falsch machen? Wie sind sie frei? Und wenn es ein Slot Race Bonus wäre, hätte ich Geld einzahlen müssen, um daran teilzunehmen, auch nicht kostenlos. Das einzige, was den Spielern kostenlos zur Verfügung steht, sind 25 Freispiele alle paar Tage.

Hallo andrew.

Ich habe die Aufzeichnung aus dem Casino überprüft, und tatsächlich ist alles, was sie geschrieben haben, korrekt. Sie haben mit 50 US-Dollar gewonnen (die Sekunde, die Sie genommen haben), und da es sich um kostenloses Geld handelte, beträgt die maximal zulässige Auszahlung von kostenlosem Geld 100 US-Dollar.

Ich sehe aus Ihrem Protokoll, dass Sie viele kostenlose Werbeaktionen beansprucht haben. Sie können dem Casino nicht die Schuld geben, dass es Sie auf die Gewinne beschränkt, wenn es aus dem kostenlosen Bonus stammt. Wenn Ihre Gewinne aus dem von Ihnen eingezahlten Geld stammen würden, würden sie Sie zwar vollständig bezahlen, aber das ist nicht der Fall.

Es tut mir sehr leid, Andrew, aber basierend auf den Beweisen des Casinos glauben wir, dass Ihre Behauptung ungerechtfertigt ist.

Da Andrew nicht geantwortet hat und aufgrund der obigen Ausführungen, schließen wir diese Beschwerde als "ungerechtfertigt" ab.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.