Winnerama Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.

Avevo effettuato alcuni depositi al casinò e ho ricevuto un bonus di $ 200 sul mio account. Ho giocato i soldi e eliminato la scommessa e il mio saldo era di circa $ 1300 in quel momento. Ho effettuato un prelievo che diceva un prelievo di contanti reale di $ 1000. E mentre era in sospeso l'importo mostrava un prelievo di $ 1000 ma quando era stato approvato era solo $ 100 e mi è stato detto che questo era il prelievo massimo da un bonus gratuito. Ho chiesto perché questo bonus è stato accreditato sul mio conto in primo luogo se avesse qualcosa a che fare con i miei depositi precedenti. A cui non sono riuscito a ottenere una risposta dallo staff in live chat che a me ha inviato un'email al reparto contabilità, cosa che ho fatto ma non ho ricevuto risposta. Ho chiesto di nuovo nella chat dal vivo perché ho ricevuto questo bonus a cui era stato detto che era un bonus sul deposito. Quindi ho chiesto perché $ 900 erano stati presi dalle mie vincite e mi è stato detto che era il prelievo massimo dal bonus gratuito a cui ho risposto che mi aveva appena detto che era un bonus di deposito. E la sua risposta è stata che non si riferiva a nessun ritiro e non sapeva nulla o aveva accesso a quelle informazioni. Quindi ho chiesto se potevo parlare con qualcuno che sapeva a cui non ho avuto risposta e non ha risposto ad altri 5 messaggi dopo che gli ho inviato Non ho ancora ottenuto una risposta al motivo per cui ho ottenuto il bonus in primo luogo ma Vengo ignorato, mi sembra di essere stato truffato dai miei soldi non sapendo cosa fare

Caro Andrew,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e dei bonus a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ho ricevuto una risposta dal reparto contabilità in quanto il personale nella chat dal vivo mi ha detto che non poteva accedere alle informazioni sul motivo per cui mi è stato dato il bonus. L'e-mail dalla contabilità ha dichiarato che era un bonus da un deposito neosurf che ho fatto. Quando ho chiesto allo staff di chat dal vivo oggi all'inizio, ha detto che era un bonus da neosurf ma poi ha detto che era un bonus gratuito quando ho chiesto perché $ 900 erano stati presi dal mio prelievo di $ 1000 e $ 100 era il pagamento massimo sul bonus gratuito. Quando gli ho detto che la contabilità aveva detto che si trattava di un bonus sul deposito, è tornato con una risposta dicendo che la contabilità aveva rivisto il mio account ed in realtà era un bonus gratuito e non un bonus di deposito, quindi avrei comunque ricevuto solo $ 100 e non $ 1000 dopo che ho parlato con un altro staff alla chat dal vivo e ha detto che era un bonus dai giri gratuiti che ho detto non poteva essere il caso perché mi ci sono volute 5 ore di gioco per cancellare la scommessa e poi mi ha detto che avrei dovuto contattare la contabilità, cosa che ho fatto ma ancora aspettando la risposta.

Grazie mille, Andrew, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille per il tuo aiuto su questo argomento. Ho inviato un'e-mail di follow-up al reparto contabilità del casinò chiedendo di chiarire il tipo di bonus che ho ancora ricevuto per ottenere una risposta. Le chat dal vivo non sono di grande aiuto, tendono ad avere un'amnesia improvvisa sui commenti che hanno fatto in precedenza e quindi basta rispondere che dovrai contattare questo o quel dipartimento perché non hanno accesso alle informazioni. Ma sono sicuro al 100% che sia stato un bonus gratuito che ho ricevuto, sembra che abbiano le informazioni su una questione solo quando è adatto a loro stessi.

Ciao Andrew.

Mi dispiace sentire dei tuoi guai.

Il fatto è che i casinò di volta in volta accreditano i giocatori con un bonus (un buon casinò consente ai giocatori di attivare il bonus) ma alcuni casinò lo fanno automaticamente (il che non è sempre un vantaggio)

Tuttavia, nel tuo caso, se il bonus era veramente un bonus gratuito, il casinò ha il diritto di applicare una regola di vincita massima.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Per favore, spiegaci cosa è successo e quale bonus ha preso Andrew. (o quale bonus è stato attivato) Per favore inviami anche i registri di gioco pertinenti a matej@casino.guru.

Grazie.

Sarebbe meglio attendere la risposta del rappresentante del casinò e il registro del gioco. Il ragazzo dell'assistenza ovviamente non aveva informazioni su ciò che è accaduto sul tuo account.

non ho ancora ricevuto $ 1 da loro ho inserito la richiesta di prelievo il 17/01/21 incredibile

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!

Il tuo deposito iniziale era di 50, per il quale hai ricevuto un bonus di 200. Dopo aver depositato, hai richiesto 3 premi dalla nostra promozione Interstellar, che assegna scatole con premi che vanno da giri gratuiti e bonus, a voucher Amazon. I premi delle tre scatole che hai aperto erano un bonus gratuito di 20, un set di giri gratuiti e rispettivamente un bonus gratuito di 5. L'intero saldo, inclusi i bonus di cui sopra, nonché il bonus di deposito e deposito è stato ridotto a 0,31 entro circa 5 ore dal deposito.

Al tuo account sono stati poi accreditati diversi premi derivanti dalla partecipazione alle nostre gare. I premi consistevano in 4 bonus gratuiti di 50 ciascuno. Hai iniziato a giocare i bonus nell'ordine in cui sono stati aggiunti e hai completato il requisito di scommessa per uno dei bonus gratuiti di 50.

Hai effettuato una richiesta di prelievo per 1000, che è stata approvata per 100, il prelievo massimo per i bonus gratuiti al tuo attuale livello VIP.

Solo il reparto contabilità può determinare l'origine delle tue vincite, tuttavia il tuo account manager può informarti se il tuo requisito di scommessa è stato completato o meno. L'Account Manager può informarti sull'origine delle tue vincite solo dopo che Accounting ha elaborato la richiesta di prelievo ed è stata raggiunta la conclusione.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cordiali saluti,

Winnerama Casino

Bonus 4x $ 50 per gareggiare nelle gare, certo. Stai dicendo che ho completato la scommessa solo su $ 50? Ok. Non vengo pagato perché avevo fatto solo $ 250 di depositi e ho vinto $ 1000 e dirò qualsiasi cosa per non pagare. Che non ho nemmeno ricevuto i $ 100 quasi 3 settimane in attesa che scherzo seriamente è $ 100 non $ 1.000.000 e ci vuole così tanto tempo? Ho messo un prelievo di $ 1000 lunedì a woocasino e sono stato pagato oggi, ora è così che puoi convincere il giocatore a tornare senza prendere lì le vincite con pretese fasulle e poi farli aspettare settimane per quello che ne resta è una disgrazia. La quantità di persone che lo vedranno comunque finirà per costarvi più di $ 900

E anche i premi interstellari di cui parli possono essere rivendicati solo se effettui un deposito vero o falso? quindi come sono gratuiti? E se fosse stato un bonus di gara di slot avrei dovuto depositare denaro per competere anche non gratuitamente. l'unica cosa gratuita che viene data ai giocatori sono 25 giri gratuiti ogni due giorni.

Ciao Andrew.

Ho controllato il record del casinò e in effetti tutto ciò che hanno scritto è corretto. Hai vinto da $ 50 gratuiti (il secondo che hai preso) e, poiché si trattava di denaro gratuito, il prelievo massimo consentito da denaro gratuito è di $ 100.

Ho visto dal tuo registro che hai richiesto molte promozioni gratuite. Non puoi biasimare il casinò che ti limitano le vincite quando provengono dal bonus gratuito. Se le tue vincite provenissero dai soldi che hai depositato, certo, ti pagheranno per intero, ma non è questo il caso.

Mi dispiace molto Andrew, ma sulla base delle prove del casinò riteniamo che la tua richiesta non sia giustificata.

Perché Andrew non ha risposto, e per quanto scritto sopra, stiamo chiudendo questo reclamo come "ingiustificato".

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.