WinnerCasino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich bin vor kurzem dem Winner Casino beigetreten und habe weitere 2.000 £ eingezahlt. Ich habe am 15. Oktober 2023 eine Auszahlung von 1.200 £ vorgenommen und dabei 4.300 £ auf dem Konto gelassen. Es sind jetzt mehr als 33 Tage vergangen und ich habe das Geld noch nicht erhalten. Ich möchte, dass das gesamte Geld auf mein Konto überwiesen wird. Ich kann 4.300 £ nicht abheben, da mir gesagt wird, dass eine Auszahlung von 1.200 £ aussteht und ich die nächste Auszahlung nicht vornehmen kann Wenn bei Ihnen eine Auszahlung aussteht, können Sie bitte den gesamten Betrag von 5.500 £ auf mein Konto überweisen.

Lieber ianponton12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.

Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu bekommen, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank, dass Sie den Fall geöffnet haben. Ich bin neu auf der Website. In meiner Beschwerde steht, dass ich auf Ihre Antwort warte. (Wenn Sie mir bitte erklären können, wer antworten soll und worum es geht)

Wenn Sie mich nach KYC fragen: Ja, die Art und Weise, wie sie die Verifizierung durchführen, hat mich davon überzeugt, dass es sich um einen guten und echten Buchmacher handelt, denn zur Verifizierung müssen Sie Live-Bilder Ihres Gesichts einreichen. Mein Konto ist vollständig verifiziert.

Lieber Rehan1979,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und es um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 15 Fälle als „No Reaction Policy" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Allerdings könnte die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung den Ansatz des Casinos ändern.

Bedauerlicherweise haben wir keine andere Wahl, da es bei WinnerCasino offenbar üblich ist, uns bei seinen Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche .

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von WinnerCasino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.